Nasilje na poslu može dovesti do začaranog ciklusa

Ciljana agresija na radnom mjestu može negativno utjecati na zdravlje žrtve i također uzrokovati da žrtva nastavi ciklus okrutnosti ponašajući se loše prema drugima, pokazalo je novo istraživanje o medicinskim sestrama koje su vodili istraživači sa Sveučilišta East Anglia (UEA).

Nasilje na radnom mjestu važno je pitanje, posebno u zdravstvu. Ondje se medicinske sestre mogu ciljati na svoje suradnike nasiljem, a također i na pacijente i njihovu rodbinu agresijom "treće strane".

Iako su prethodna istraživanja promatrala agresiju na radnom mjestu u vezi sa zdravstvenim posljedicama za žrtve, malo je istraživanja provedeno o tome kako ona može utjecati na ponašanje na poslu.

Nova otkrića pokazuju da iskustvo bijesa i straha povezanih s tim što su meta maltretiranja na radnom mjestu potencijalno mogu navesti neke medicinske sestre da preuzmu pokrenute emocije u loše ponašanje, čak do te mjere da zanemaruju profesionalne i etičke kodekse.

U istraživanju je sudjelovalo 855 medicinskih sestara koje su pitali o iskustvima agresije, negativnim emocijama i zdravstvenim simptomima. Sudionici su također izvijestili o tome koliko su često sudjelovali u nizu kontraproduktivnih radnih ponašanja, od vrijeđanja kolege i krađe nečega što pripada poslodavcu, do kliničkog lošeg ponašanja vezanog uz obuzdavanje pacijenata i mijenjanje recepata bez savjetovanja s liječnicima.

Nalazi imaju važne implikacije na razvoj programa usmjerenih na povećanje dobrobiti zaposlenika, na kvalitetu interakcija s pacijentima i osobljem i na kvalitetu njege.

"Naša otkrića pružaju daljnje dokaze da to što je meta agresije predstavlja frustrirajuću situaciju u kojoj žrtve osjećaju bijes koji može potaknuti 'vruć' i impulzivan agresivan odgovor, s vjerojatnim utjecajem na kvalitetu njege pacijentima", rekao je voditelj studije dr. Roberta Fida, predavačica organizacijskog ponašanja na UEA-ovoj Norwich Business School.

„U zdravstvenom je sektoru provedeno malo istraživanja o ovoj vrsti ponašanja, unatoč potencijalnoj važnosti problema u ovom okruženju. Postoje posljedice, ne samo za izravnu žrtvu, već i za čitav organizacijski sustav, u kojem je moguće predvidjeti okidač začaranih krugova koji vode do širih i difuznijih oblika agresije na radnom mjestu. "

Fida je istraživanje provela s kolegama sa Sveučilišta Coventry te sa sveučilištima u Italiji i SAD-u

Studija je prva koja je posebno ispitala posebnu ulogu čestih zlostavljanja na poslu u pokretanju neprimjerenog ponašanja i emocija bijesa, straha i tuge. Te su se emocije proučavale jer su to one koje najčešće doživljavaju žrtve agresije, ali su različite u pogledu mehanizama, posljedica i strategija upravljanja njima.

Istraživači su također proučavali ulogu moralnog razdvajanja, naime skup kognitivnih mehanizama koji privremeno utišavaju moralne standarde ljudi, omogućavajući im slobodno sudjelovanje u ponašanju koje bi obično smatrali pogrešnim.

"Ovo istraživanje pruža prvi dokaz da je strah važna diskretna emocija povezana s nedoličnim ponašanjem zbog moralnog razdruživanja", rekla je Fida.

„Budući da su osobe koje se suočavaju sa strahom opreznije i pažljivije prikupljanju potencijalnih vanjskih prijetnji i imaju tendenciju da okoliš doživljavaju kao vrlo opasno i prijeteće, vjerojatnije je da će se uključiti u bilo koji oblik ponašanja, uključujući agresiju, što bi im potencijalno moglo pomoći obraniti se i udovoljiti njihovoj potrebi za zaštitom. "

Nalazi otkrivaju da tuga nije povezana s neprimjerenim ponašanjem, već je isključivo povezana sa zdravstvenim simptomima. Strah i ljutnja također su povezani sa zdravstvenim simptomima, a autori zaključuju da je emocionalno iskustvo povezano s tim da je meta agresije - bilo da se radi o nasilju ili agresiji treće strane - vezano za niz zdravstvenih simptoma koji utječu na dobrobit medicinskih sestara i njihovo ponašanje na poslu.

Istraživači su rekli da bi se radni trening trebao usredotočiti na emocije, a posebno na specifičnost emocionalnog iskustva. Na primjer, trening može pomoći zaposlenicima da postanu svjesni različitih emocionalnih reakcija koje mogu proizaći iz toga što su meta agresije na poslu koja potencijalno može dovesti do različitih nefunkcionalnih putova za sebe i druge.

Također je važno osmisliti i provesti intervencije usmjerene na promicanje etičke kulture i pružanje primjera strategija za suočavanje s prijetećim i neprijateljskim interakcijama, rekli su.

Nalazi su objavljeni u časopisu Granice u psihologiji.

Izvor: Sveučilište Istočne Anglije