3 savjeta za manje neugodne telefonske razgovore
Jedna od mojih dobrih prijateljica - mlada žena koja je obično topla i druželjubiva - pozdravlja svakoga tko joj pokuša ostaviti govornu poštu sa sljedećom porukom: „Ne zamarajte se ostavljanjem poruke ovdje jer je neću slušati. Samo mi pošalji poruku ili mi pošalji e-mail. Smrt za telefonske pozive! "
Osim hiperboličkih poruka govorne pošte, mnogi ljudi imaju dubok negativan osjećaj prema razgovoru putem telefona. Pitao sam i prijatelje i klijente kako osjećaju kontakt s ljudima putem telefona. Konsenzus je da nas pozivi čine da se osjećamo tjeskobno, iznervirano i često razočarano zbog nedostatka smislenog razgovora koji je moguć preko telefona.
I ne plaše se samo nepoznatih ljudi ili poznanika, razgovaramo telefonom. Čini se da su pozivi onih koje poznajemo i volimo neki od najnezadovoljnijih poziva.
Što je to zbog telefonskih poziva zbog kojih mladi ljudi ustuknu? Postoji, naravno, očiti razlog: Milenijalci su odrasli na asinkronim oblicima komunikacije, poput teksta i e-pošte, što razgovor u stvarnom vremenu čini stresnim. Pritisak da zapravo napraviti razgovor jasno se osjeća preko telefona.
Ali mislim da ovo nije razlog cijelog fenomena protupoziva, jer mnogi od istih ljudi koji mrze telefonske pozive kažu da vole osobnu interakciju. Za osobnu interakciju je potrebno i razgovor, zar ne? Pa u čemu je razlika?
Nekako se čini da je medij samog telefonskog poziva samo ... nespretan, Čak i kada razgovaramo s ljudima s kojima se osobno osjećamo potpuno ugodno, format telefonskog poziva čini sve da se osjećaju više usiljeno, prisiljenije i često plitko.
Je li vrijeme da potpuno odustanete od telefona? Tvrdio bih da nije. Telefonski je poziv i dalje važan iz jednog jednostavnog razloga: to je i dalje najbolji način za održavanje odnosa na fizičkim udaljenostima.
Ako ste se iz zemlje preselili iz države u zemlju, s vremena na vrijeme morate biti spremni razgovarati telefonom. Ako baka i djed više nisu u mogućnosti fizički se sastati s vama, nužno je biti dostupan telefonom ako želite održati vezu s njima.
Možda nikada nećete biti zaljubljeni u telefonske pozive, ali tri savjeta u nastavku pomoći će vam da vaše pozive učinite ugodnijima, sadržajnijima i ugodnijima.
- Postavljati pitanja
Najjednostavniji i najjednostavniji način za poboljšanje razgovora - općenito, ali posebno putem telefona - jest započeti postavljati pitanja. Pitanja poboljšavaju tijek razgovora, pokazuju onima s kojima razgovarate da vas zanima što imaju za reći i omogućuju vam da se usredotočite na dijelove razgovora koje ste doista znatiželjni.
Recimo da vam vaš brat kaže da razmišlja o prodaji svoje kuće. Umjesto da odgovorite s laganim "to je cool", pokušajte izbrusiti koji aspekt ove činjenice vas zanima. Kako ga je odlučio prodati? Što se nada dobiti od prodaje? To su pitanja koja će razgovor učiniti zanimljivim.
- Posvetite manje vremena za finoće i događanja
Kad razgovaramo telefonom, gotovo svi padamo u zamku raspravljanja o zgodnostima i događajima, poput onoga što smo danas radili, što razmišljamo učiniti ovog vikenda i na čemu radimo u uredu.Uobičajeno je da dvoje ljudi provode čitav svoj razgovor raspravljajući o tim trivijalnostima i odlaze osjećajući se kao da se uopće nisu međusobno povezali.
Umjesto toga, pokušajte potrošiti najviše 50% razgovora prepričavajući ta svakodnevna zbivanja. Ovo će osloboditi vrijeme i energiju za Savjet br. 3, koji je srce i duša zadovoljnih razgovora.
- Privucite razumijevanje za unutarnji život druge osobe
Ovaj savjet u početku može zvučati zastrašujuće, ali u praksi je šokantno jednostavan. Cilj je jednostavno povezati događaje druge osobe - „što-danas-učini-učinio-danas“ - s tim kako ta osoba osjeća zbog onoga što rade.
Na primjer, recimo da vam sestra kaže da je posljednjih dana provela radeći na članku za objavljivanje. Umjesto da pitate "Kada je članak?" ili "Gdje se objavljuje?" pitajte: "Uživate li u pisanju članaka?" ili "Koje su vaše omiljene stvari o kojima trebate pisati?"
Vidite li razliku između "Kada je članak?" i "Da li uživate u pisanju članaka?" Prvo pitanje odnosi se na članak. Drugo je pitanje o njoj.
Postavljanje pitanja o osjećajima, perspektivama i subjektivnim iskustvima druge osobe pomiče vas dalje od samog saznanja o njenom ili njegovom danu. Oni vam pomažu da znate o čovjekovu unutarnjem životu. Oni vam pomažu znati stvarna osoba.
