Lakše je prenijeti neugodne zadatke koji utječu na druge
Nova studija istražuje izazove delegiranja i pruža uvid u to zašto se neki zadaci lakše delegiraju od drugih.
Istražitelji su otkrili da je vjerojatnije da će ljudi "prevaliti novac" ili prenijeti zadatke kad su suočeni s izborima koji utječu na druge. Doktorica Mary Steffel, docentica marketinga na Sveučilištu Northeastern i njezini suradnici otkrili su da su ta otkrića osobito istinita kada su ti izbori imali potencijalno negativne posljedice.
Iz niza eksperimenata istražitelji su saznali da su u različitim domenama, poput donošenja poslovne odluke, izbora hotela, naručivanja obroka, pa čak i sudjelovanja u eksperimentima, ljudi imali dva ili tri puta veću vjerojatnost da delegiraju neprimjetan izbor u ime netko drugi osim jednog u svoje ime.
Steffel je surađivao s dr. Elanor Williams sa Sveučilišta Indiana i Jaclyn Perrmann-Graham sa Sveučilišta Cincinnati o istraživanju. Njihova otkrića pojavljuju se u časopisu Organizacijsko ponašanje i procesi ljudskog odlučivanja.
U jednom eksperimentu sudionici su zamislili da njima ili njihovim šefovima treba rezervacija hotela za predstojeće poslovno putovanje. Sudionici su vjerojatnije odabrali izbor upravitelju ureda kada je rezervacija bila za šefa nego za njih same, pogotovo kada su opcije bile neprivlačne, a ne luksuzni hoteli s pet zvjezdica.
"Ljudima je više stalo do izbjegavanja krivnje za loše ishode, nego do dobivanja zasluga za dobre ishode", rekao je Steffel.
Međutim, izbjegavanje krivnje bio je samo dio priče.
U drugom eksperimentu sudionici su se ponovno suočili s izazovom odabira hotela s popisa neprivlačnih opcija. Ovog puta rečeno im je da rezerviraju hotel za sebe, rezerviraju ga za šefa koji bi znao da je zadužen za tu odluku ili ga rezerviraju za šefa koji neće znati da oni donose odluku.
Istraživači su otkrili da je vjerojatnije da će sudionici delegirati kada je rezervacija bila za njihove šefove i njihovi bi šefovi znali da su rezervirali rezervaciju nego kad ne bi znali. Nalaz koji opet pokazuje da je ljudima stalo da izbjegavaju krivnju.
No, ljudi su vjerojatnije delegirali kada je rezervacija bila za njihove šefove nego za njih same, bez obzira na to bi li njihovi šefovi znali da su rezervirali, pokazujući da izbjegavanje krivnje nije jedini razlog zbog kojeg ljudi delegiraju izbore drugima.
"Delegiranje nije samo izbjegavanje krivnje", rekao je Steffel. "Sama mogućnost da se osjećamo odgovornima za loše ishode drugih dovoljna je za povećanje delegiranja."
Kao rezultat toga, ljudi imaju tendenciju delegirati samo ako bi mogli prenijeti nadležnost na odgovornost za odluku. Sudionici ovog istraživanja izbjegavali su delegirati ako bi i dalje bili službeno odgovorni za ishode izbora.
Također su izbjegavali delegirati suradnike ispod sebe, bez obzira na to tko će službeno biti odgovoran, jer su, rekli su istraživači, vjerovali da će i dalje zadržati odgovornost i krivicu ako izbor izađe loše.
Steffel je rekao da nalazi pomažu u rasvjetljavanju razumijevanja kada i kome će ljudi vjerojatno delegirati odluke.
Nadalje, rekla je, "također nam može pomoći da shvatimo zašto menadžeri ponekad ne delegiraju odluke svojim zaposlenicima čak i ako to ne stvara organizacijske neučinkovitosti - jer očekuju da preuzmu krivnju za izbor bez obzira na to jesu li ga sami donijeli."
Izvor: Sveučilište Northeastern
