Vrijednost glasnog razgovora
Anketa Gallupa iz 2014. godine provedena u SAD-u pokazala je da je razmjena tekstualnih poruka najpopularniji oblik komunikacije za one u dobi od 18 do 29 godina. Kada su velike tvrtke poput Coca Cole i Citigroupa pitale zaposlenike žele li eliminirati glasovne poruke, većina se složila.
Psihologinja Sherry Turkle zabrinuta je što s toliko komunikacije koja se odvija putem uređaja ljudi gube umijeće razgovora. Usko povezano s tim je pitanje što kultura zaslona čini s našim vještinama slušanja.
Sposobnost slušanja drugih i čitanja emocija na temelju odabira riječi, tona glasa, visine i tempa bitni su, ne samo za komunikaciju, već i za empatiju. To je istaknuto u nedavnom istraživanju koje je otkrilo da se "empatična točnost" povećavala kad su ispitanici bili izloženi samo glasovnoj komunikaciji, a ne kombinaciji glasovnih i vizualnih znakova, poput izraza lica.
Još malo razgovora
Studija Yale School of Management procijenila je da li se emocionalna i unutarnja stanja prenose učinkovitije kada se slušatelj mora usredotočiti samo na jedno čulo. Na prvi pogled čini se da ova studija nema puno veze s tehnologijom, ali njezini nalazi o slušanju i empatiji imaju važne implikacije, posebno za mlade ljude.
U svom TEDx razgovoru o tehnologiji i empatiji, Jacquelyn Quinones citirala je studiju Sveučilišta Michigan iz 2011. godine koja je pokazala da su 3 od 4 studenta pokazala 50% manje empatije nego prije 30 godina. Nije slučajno da se najgori pad empatije dogodio oko 2001. godine kada su se prvi put pojavile društvene mreže.
S manje komunikacije koja se odvija putem glasovnih razgovora, bilo osobno bilo telefonskim putem, postoji stvarni rizik da ljudi ne razvijaju iste sofisticirane vještine kao prošle generacije kada je u pitanju tumačenje emocionalnih stanja drugih ljudi kroz slušanje. To je dovelo do pada emocionalne inteligencije i empatije, kako na mreži, tako i izvan nje.
Iznenađujuće je otkriće da glas pruža precizniji uvid u to kako se osoba osjeća od glasa i govora tijela zajedno. Istraživači tvrde da su izrazi lica manje pouzdani pokazatelji osjećaja jer im govornik može manipulirati kako bi prikrio svoje istinske osjećaje.
Na isti način na koji ljudi objavljuju slike na društvenim mrežama kako bi stvorili pozitivan dojam o svom životu koji možda nema puno veze sa stvarnošću, oni su vrlo svjesni stavljanja svog "najboljeg lica naprijed" u razgovoru.
Postoji čitav niz razloga, ljudi pokušavaju sakriti kako se osjećaju, od kojih su mnogi razlog za empatiju, poput straha ili srama. Važno je da ljudi imaju vještine da vide kroz „maske“ koje drugi često nose kako bi stvorili odnose na temelju suosjećanja i razumijevanja. Kada se toliko komunikacije odvija putem ekrana, postaje mnogo teže pokupiti suptilne znakove do emocionalnih stanja koja se mogu prikupiti glasom. Tko nije imao iskustva s pogrešnim tumačenjem onoga što je netko mislio na temelju SMS-a ili e-pošte?
Malo manje ometanja
Drugi razlog zbog kojeg istraživači vjeruju da su se emocionalna stanja preciznije tumačila samo glasovnom komunikacijom bio je taj što su ispitanici bili manje ometani. Moglo se usredotočiti samo na izgovorene riječi bilo je korisno kad je trebalo identificirati emocije. Ovo je otkriće vrlo relevantno za kulturu u kojoj je multitasking postao toliko uobičajen da je sasvim prihvatljivo da ljudi surfaju internetom ili čitaju e-poštu dok sudjeluju u razgovoru. To smanjuje sposobnost da se stvarno usredotočite na ono što drugi govore.
Čak i Skype i FaceTime, koji na površini pojačavaju veze, mogu biti manje učinkoviti za stvaranje empatije od staromodnog telefonskog razgovora jer dodana stimulacija može smanjiti koncentraciju i percepciju, što utječe na "empatičnu točnost" slušatelja.
Zanimljiva je činjenica da u doba hiperpovezivanja izolacija i samoća i dalje predstavljaju ozbiljne probleme. Nepovezanost se očituje u nedostatku empatije, padu uljudnosti i otvorenom neprijateljstvu u obliku rasizma i mizoginije. Najekstremnija manifestacija je terorizam.
Svatko je pogođen ekranskom kulturom, ali djeca mogu izgubiti najviše. Kada su roditelji i djeca zalijepljeni za uređaje, manje je razgovora za djecu koja mogu slušati i iz njih učiti. Djeci je vitalno razviti vještine slušanja onoga što ljudi govore, i što je još važnije, onoga što ne govore. Jedini način da naučite "čitati između redaka" jest neprestano izlaganje i vježbanje.
Malo više razgovora i malo manje distrakcije može svijet učiniti ljubaznijim i suosjećajnijim mjestom, povremeno odložiti uređaje i zaista razgovarati s ljudima u vašem životu!
