5 načina za bolje rješavanje kritika

"Hej, imaš li trenutak za razgovor u mom uredu?"

Bez obzira na kontekst, te riječi mogu izazvati strah u srcima i najsigurnijeg vrhunskog izvođača. I zasigurno, bez obzira na to koliko dobro radite na poslu, primanje negativnih povratnih informacija od šefa, klijenta ili čak vaših izravnih izvještaja teško je progutati.

Tijekom svoje karijere uvijek će vam se davati povratne informacije u nekom ili drugom obliku, a one će vjerojatno isticati i ono što radite dobro i ono što biste trebali poboljšati. To je ključni dio profesionalnog rasta i, ako se daje ispravno i u dobroj namjeri, može biti izuzetno vrijedan za napredovanje u karijeri.

To, međutim, ne znači da ne može biti krajnje neugodno ili čak uznemirujuće: Uložite sve u svoju karijeru i ponosite se svojim radom, pa kad bude kritiziran, to vam zaista može najesti ponos.

Bez obzira na prirodu povratnih informacija, način na koji ih primate i na njih odgovarate uvelike će vas promatrati kao samouvjerenog, kompetentnog, profesionalnog (ili ne). Dok radite na procjeni povratnih informacija koje ste dobili i implementirate ih naprijed, evo nekoliko reakcija koje svakako izbjegavajte ako se želite iskopati i isplivati ​​snagom i staloženošću.

1. Ne obraćajte se.
   Tijekom razgovora s povratnim informacijama velika je vjerojatnost da se osjećate negdje između blago do krajnje obrambenog. Ovo je potpuno prirodna reakcija, ali može doći i nezrelo, pa je najbolje pokušati je kontrolirati što je više moguće.

   Pokušajte izbjegavati optužujući ili subjektivni jezik poput "nije fer" ili "uvijek se čini tako", i umjesto toga usredotočite se na davanje izjava "I" koje pokazuju da preuzimate odgovornost za svoje postupke i njihove ishode. Na primjer, recimo da ste šefu bili dužni konačnu verziju izvještaja do podneva. Zatražili ste od pripravnika da ga tiska i uveže, ali on je pogrešno razumio vaše upute i kasnio s isporukom tiskane verzije. Vašeg šefa nije briga što je pripravnik zabrljao; zna samo da ste zakasnili s isporukom njezine konačne verzije. Preuzmite odgovornost za to i razmislite kako se možete poboljšati u budućnosti (npr., "Znam da je izvješće kasnilo i pobrinut ću se za postavljanje odgovarajućih sustava i smjernica kako se to ne bi dogodilo u budućnosti" ).

2. Nemojte se previše ispričavati.
   S druge strane, nemojte pretjerivati. Ako se povratne informacije temelje na određenoj pogrešci, nesporazumu ili ponašanju, jednom se ispričajte i to je to. Neka se računa. Vaša isprika treba biti iskrena, sažeta i pokazati da razumijete problem i kako ga izbjeći u budućnosti. Vaš će šef to cijeniti i najvjerojatnije će htjeti ići dalje - nema interesa da vam pet puta dnevno govori "u redu je" dok molite za oprost ili obećavate da ćete poboljšati stvari u budućnosti.
3. Ne reagirajte na impuls.
   Primili ste doista teške ili čak uistinu neopravdane povratne informacije? Iako je primamljivo odmah reagirati, vaše su emocije na vrhuncu u žaru trenutka. Nužno je da duboko udahnete i date si fizički prostor da upijete komentare i razbistrite glavu prije nego što odgovorite na ovaj ili onaj način. Osoba koja vam daje povratne informacije možda će htjeti raspraviti o tome tada i tamo, ali obično vam je bolje s poštovanjem reći nešto poput: „Stvarno cijenim što čujem vaše zabrinutosti. Volio bih uzeti malo vremena da saberem svoje misli kako bih mogao bolje odgovoriti na ono što sam čuo. " Zatim se fizički uklonite iz prostora - šetnja vani uvijek je dobra ideja - kako biste si dopustili malo prostora da umirite svoj um.
4. Ne propustite priliku pojasniti.
   Nakon što ste imali priliku razbistriti glavu, vratite se i razmislite o glavnim točkama koje je vaš šef prenio. Imaju li oni prilično smisla ili postoji nešto što je totalno izašlo iz lijevog polja? Ako je to slučaj, možete li se vratiti i ponovno posjetiti iznenađujuće povratne informacije sa svojim šefom u ime boljeg razumijevanja onoga na čemu trebate raditi?

   Nikada nije loša ideja kružiti se s njim ili njom nakon nekoliko dana ili tjedana i reći nešto poput: „Na temelju moje procjene, evo tri glavne točke koje razumijem kako trebam poboljšati, i evo što razumijem da Dobro mi ide i to bih trebao nastaviti raditi. Postoji jedna stvar koju ste spomenuli i koja me se malo tiče, i evo zašto. " Osoba koja vam daje povratne informacije shvatit će da ste odvojili vrijeme za njihovu analizu i da ste kristalno jasni u pogledu koraka koje biste trebali poduzeti u budućnosti.

5. Ne zadržavajte se na tome.
   Osobito ako su vas negativne povratne informacije iznenadile, ukazale na manu koja vas čini nesvjesnim ili su osobne prirode (na primjer, vaša sklonost korištenju riječi za punjenje u prezentacijama), velika je vjerojatnost da ćete se osjećati loše o tome. To je potpuno normalno. Ali iako biste si trebali dopustiti određeno vrijeme da se bavite osjećajima koji ga pobuđuju, trebali biste se i obvezati da ćete ih pustiti.

   Pokušajte se sjetiti da niste svoj posao, a procjena vaših profesionalnih rezultata od strane kolega ne odnosi se na vašu vrijednost kao čovjeka. Iako je možda primamljivo poslati SMS s vašim najbližim suradnikom rekavši: „Trebam neko piće, stat, ”Destruktivnim ponašanjem nećete doći nikamo. Slušajte glazbu, vježbajte, mazite mačku - sve što trebate učiniti da biste se osjećali bolje, a da se dugoročno ne osjećate lošije.

Dok gledate u budućnost i radite na uključivanju povratnih informacija u ime profesionalnog razvoja, usredotočite se na pozitivno. Gledajte na zajednički napredak koji vi, vaše kolege i klijenti postižete u postizanju vaših zajedničkih ciljeva, a ne na stvari koje su pošle po zlu u prošlosti.

Manje od sjajnih povratnih informacija životna je činjenica, ali svejedno vas može zaista srušiti. Poznavajući neke načine kako ne reagirati, kako izvana, tako i zbog sebe, moći ćete se brže oporaviti i zablistati poput nadležnog stručnjaka kakav jeste.

Napokon, sjetite se da niste sami. Svi tamo vani također su bili tamo.

Nabavite BESPLATNI alat koji tisuće ljudi koriste za bolje opisivanje i upravljanje svojim osjećajima na melodywilding.com