Psihologija osobnog prostora: zavaljivanje sjedala

Tijekom posljednjih nekoliko tjedana čuli smo sve više i više izvještaja o preusmjeravanju letova zrakoplovnih tvrtki zbog svađe oko zavaljenih sjedala. Zavaljena sjedala očito nisu problem - dostupni su na letovima većine zrakoplovnih kompanija u posljednjih pet desetljeća.

Problem je u tome što, dok zrakoplovne tvrtke iz svog džepa žele istrčati svaki dolar dobiti, mnogi su odlučili smanjiti razmak između sjedala, čineći vaš osobni prostor do centimetra manjim nego što je to bilo prije samo godinu ili dvije. Osoba ispred vas koja pokušava zavaliti svoje mjesto nije kriva - zrakoplovna tvrtka od koje ste odabrali da kupite kartu je.

Ali sve je to zapravo bitka oko osobnog prostora. I nijedna bitka ne smije biti emotivnije uključena od ove.

Osobni prostor je fizički prostor oko vas i koliko na njega utječe utječe na vaš osjećaj ugode, tjeskobe i sigurnosti. U Sjedinjenim Državama volimo držati oko 2 do 4 metra između nas i drugih kada vodimo razgovor. Sve što je bliže od 2 metra može se osjećati izazovno tjeskobno ili intimno, ovisno o kontekstu.

Zrakoplovne tvrtke zarađuju na tome što na svaki let spakira što više ljudi (i pripadajuću prtljagu, kao i razni teret poput pošte američke poštanske službe). Prije deset godina bili su prilično zadovoljni popunjavanjem 74 posto svojih mjesta i na tome su uredno profitirali.

Ove godine zrakoplovne tvrtke očekuju letove s 84 posto kapaciteta - što znači više dobiti i manje prostora za svoje kupce. Istodobno, mnoge zrakoplovne tvrtke poput Uniteda, Delta, American i Southwest smanjile su prostor između svakog reda sjedala, smanjujući udobnost putnika.

I što je najvažnije - još više kršeći naš osobni prostor.

Mislim da zrakoplovne tvrtke nisu previše razmišljale o tim odlukama, pogotovo kada je riječ o psihologiji osobnog prostora i nenamjernim posljedicama smanjenja prostora u letu za njegove kupce.1 Umjesto toga, oni shvaćaju jedini način na koji mogu procijediti još više profita od njihovih tvrtki - povrh svih dodatnih naknada za dodatke koje su već smislili kako nam naplatiti - svojim je kupcima još neugodnije.

Sada počinjemo vidjeti rezultat takvih vrsta odluka. Putnici zrakoplovnih prijevoznika postaju sve neposlušniji, agresivniji i bijesniji. Ali ne prema ljudima odgovornim za njihov nedostatak udobnosti i prostora - zrakoplovnim kompanijama. Umjesto toga, oni izuzimaju svoju agresiju jedni na druge.

Zašto je osobni prostor tako emotivan

Kad se ljudi fizički približe, obično krene jedna emocija - tjeskoba. Počinjemo se osjećati anksiozno, a za one posebno sklone tome, više klaustrofobično. Kada je situacija bliska, ta se anksioznost brzo rasprši i zamjenjuje je osjećajem bliskosti i seksualne vrućine.

Ali kad je ta situacija naseljena strancima, ta tjeskoba vuče korijene iz našeg osnovnog odgovora na borbu ili bijeg. Zašto nam se ta osoba tako približava? Žele li se boriti? Ako je tako, moje se tijelo mora pripremiti za to i ili se boriti kao odgovor na ovu opaženu nit, ili pobjeći.2 Taj drevni psihološki odgovor na stres kod ljudi naziva se borba ili bijeg.

U avionu se osjećamo posebno ranjivo i bespomoćno. Ne možemo natjerati avion da brže ide do odredišta. Imamo malo izbora vrste sjedala koje ćemo dobiti (osim ako imamo ekonomsku fleksibilnost da odaberemo sjedište s više prostora, bilo u autobusu, u poslovnoj ili u prvoj klasi).

Još manje imamo izbora o vrsti ljudi koji će nas okružiti tijekom leta.Hoće li biti ljubazni i pažljivi? Ili će to biti dijete koje je udaralo naslon sjedala tijekom cijelog leta, s roditeljima za koje se činilo da su se tijekom leta odjavili iz osnovnog roditeljstva? Ili će to biti vrsta osobe koja nam, deset sekundi nakon leta, potpuno zavali svoje mjesto u koljena?

Sve ove varijable su izvan naše kontrole. I taj nas gubitak kontrole pogađa - neke teže od drugih. Negodujemo zbog nedostatka izbora i zbog toga što su nam mnoge slobode (privremeno) ograničene.3

Postoji još jedna stvar koju treba dodati u smjesu. Putovanja za mnoge ljude iscrpljuju emocionalno i fizički. Mnoge zrakoplovne tvrtke imaju promjenjivu kvalitetu zraka, a vi dijelite ovaj zatvoreni prostor s nekim ljudima koji se bore protiv bolesti. Kad se tome dodaju rani jutarnji ili kasnonoćni letovi, duge sigurnosne linije i stres zbog letenja općenito, moći ćete shvatiti kako ljudima općenito nije najbolje kad putuju.

Kombinirajte naš urođeni odgovor borbe ili bijega u zatvorenom, skučenom prostoru na dulje vremensko razdoblje, s mnogim stvarima izvan naše kontrole, i možete početi shvaćati kako se ova borba za osobni prostor sada oblikuje u obliku skromne sposobnosti da zavali svoje mjesto.

Što možete učiniti da biste pomogli

Zavaljena sjedala vjerojatno neće uskoro nestati. Dakle, što svi mi možemo učiniti da pomognemo u ovoj situaciji?

1. Recite svojoj zrakoplovnoj kompaniji da ste nezadovoljni njihovom sve skučenijom četvrtom.

Neka zrakoplovne tvrtke koje redovito letite znaju kako se osjećate prema njima i stavljaju zaradu ispred udobnosti svojih klijenata. Nismo svi milijunaši i ne možemo svi priuštiti to izlazno sjedalo, a još manje prvoklasno. Što više čuju od bijesnih kupaca - čak i u obliku glasovanja s vašim dolarima - to više mogu početi obraćati pažnju na to da su vaše potrebe na prvom mjestu.

2. Sjetimo se naših manira iz osnovne škole.

Malo obzira i dobrih manira ide daleko. Obavijestite osobu iza sebe da ćete zavaliti svoje mjesto (ako se osjećate ugodno u tome). U svakom slučaju, polako zavalite svoje sjedalo i pokušajte se ne zavaliti do kraja, osim ako za to nemate fizičke, medicinske potrebe (ili je to posebno dug let na kojem će većina ljudi spavati).

Brzo se ispričajte ako nešto pođe po zlu (poput sjedala brzo se zavali, kada ste namjeravali polako se vratiti). Ljubaznost jednih prema drugima započinje vlastitom dobrotom prema strancima i prisjećanjem da se nesreće događaju. Pomaže tako što ne pretpostavlja uvijek najgore o namjerama drugih ljudi ako se dogodi nešto loše.

3. Ne morate se zavaliti.

Ako to nije dugačak let, razmislite o tome da uopće ne zavalite svoje mjesto. Ne mogu vam reći koliko sam letova bio na kojima svi u mom redu nisu pomaknuli sjedalo ni centimetra. To je sjajno ako se s tim osjećate ugodno i ako slobodno možete odabrati.

4. Ne upuštajte se u grube ili nepromišljene.

Ako imate problema s pobjedom u svađi sa voljenom osobom, kakve šanse imate da bilo što "osvojite" od neznanca koji je neoprezan ili bezobrazan? Šanse su vrlo male. Umjesto toga, ono što ćete vjerojatno završiti jest eskaliranje situacije i stvaranje svih da se osjećaju još neugodnije i nesretnije.

Nakon što kažete, pustite to. Daljnja rasprava samo će povećati šanse da avion bude preusmjeren - uspješno uništavajući planove putovanja svih.

Zavaljivanje sjedala vaše je pravo kao kupca u zrakoplovnoj kompaniji koja nudi naslonjena sjedala. Međutim, to vam ne daje za pravo biti kreten u vezi s tim. Poštujte osobu koja stoji iza vas (pretvarajte se da je član obitelji ili prijatelj do kojeg vam je jako stalo) i koristite to pravo na svjestan i promišljen način. Zapamtite, svi mi ovih dana patimo s manje prostora na zrakoplovnim linijama, pa iskoristimo situaciju koja je manje od idealne.

fusnote:

1. Iskreno mogu reći da nikada nisam čuo da se klijenti bilo koje od ovih zrakoplovnih kompanija žale da imaju previše prostora na domaćim letovima ... pa su možda to shvatili kao: "Hej, budući da im to ne smeta, oduzmimo još više prostora od njih!" [↩]
2. Različite se kulture s tom bliskošću nose i na različite načine. Dakle, ovaj se članak uglavnom odnosi na Amerikance i one iz zapadne Europe. [↩]
3. Zrakoplovne tvrtke dodaju uvredu ozljedi uklanjanjem još više onog malo onog osobnog prostora koji nam je ostao u potrazi za još većom dobiti. [↩]