Slušanje ušima srca

Privilegiran sam slušatelj, poput vozača taksija, svećenstva, barmena i frizera. Moja je sposobnost dugo usavršavana, kao karijerni terapeut s više od 40 godina rada. Sve je počelo prije nego što sam zakoračio u kampus 1977. godine na Državni koledž Glassboro (danas Sveučilište Rowan) u Glassborou, NJ. Mislim da je to počelo kad sam bila dijete i moji prijatelji bi mi dolazili po savjet. Tada nisam imao koristi od obrazovanja da ponudim bilo što bitno. Naučio sam umijeće klimati glavom, smiješiti se i govoriti, "hm, hammm", dok sam držao prostor. Očito im je to trebalo, budući da su se vraćali po još.

To je evoluiralo u želju da se to profesionalno bavim, dok sam kao srednjoškolac morao smisliti put karijere kojim ću se baviti. Nije bilo kao da sam planirao biti socijalni radnik / psihoterapeut. Još kad sam odrastao, većina žena koje sam poznavao bile su učiteljice, medicinske sestre ili službenice. Moja je majka bila dio centra u Sears-u veći dio svog radnog vijeka tijekom mog djetinjstva i u mirovinu 1989. godine.

Kad sam razmotrio svoje talente, slušanje je postajalo veliko. Sjedenje za stolom i stvaranje sigurnog spremnika za klijente dok su raspakirali svoju prtljagu nakupljenu desetljećima, činilo se kao da bi to bilo korisno. Bilo kojeg dana mogao bih biti s onima koji razmišljaju o promjeni posla, pa nudim savjetovanje u vezi s karijerom. Možda su izgubili voljenu osobu, pa ja radim savjetovanje o tuzi. Možda imaju povratne informacije od PTSP-a, pa im pomažem da se prizemlje. Možda su u burnom partnerstvu, pa ja radim savjetovanje za parove. Možda su dobili poražavajuću medicinsku dijagnozu, pa ih vodim u prihvaćanju i emotivnoj vožnji toboganom u kojem su. Možda se bore s ovisnošću, pa ih pratim u oporavku. Svima im je zajednička osnovna praksa da budu u potpunosti prisutni i slušaju uši srca. To nije uvijek lako, jer u mojoj 'beskrajnoj mudrosti' postoje trenuci kada sam dovoljno zabluda da pomislim da imam odgovore na njih, a oni mi se ponekad pridruže u tom uvjerenju. Ono što ih podsjećam je da ne idem kući s njima i da njihova vlastita mudrost dolazi iz mjesta u njima. Tada modeliram to slušanje za njih, tražeći od njih trenutak da se smire, utihnu i postave pitanje, čekajući odgovor. I moja vlastita intuicija djeluje na taj način.

Gledao sam TED razgovor koji je održao kolega novinar iz Philadelphije, Ronnie Polaneczky, pod nazivom Umjetnost namjernog slušanja. Započinje pričom o osobnom otkriću koje je potaknuto pozivom ožalošćene majke čiji je sin ubijen. Ronnie je napisao priču o drugoj majci i njezinom djetetu kojem je također oduzet život. Druga je majka ostavila oštru poruku glasovne pošte tražeći da zna zašto njezino dijete nije vrijedno priče, koja je Ronnieja naljutila. Uspjela je sabrati misli i uzvratiti poziv, pripremajući se za defanzivu, jer je znala da je etički pisac napisao tekstove koji su ušli u srž stvari, bez obzira na temu koju je pokrivala. Znala je da joj je doslovno nemoguće pisati o svakom roditelju koji se suočio s užasnim iskustvom gubitka djeteta, posebno zbog ubojstva. Dakle, sjedila je (ne osobno) s ovom ženom čije lice je znala da možda nikada neće vidjeti, ali čija je potreba za tugovanjem i bijesom bila očita. Mamu je samo trebalo čuti, svjedočila je njezina bol. Ona to naziva "dubokim slušanjem" i dodaje "Magija se događa kada suspendiramo svoje pravo da budemo u pravu."

‘Obustaviti naše pravo da budemo u pravu.’ Koliko često ulazimo u razgovor s nekim, namjeravajući dobiti posljednju riječ, dokazati da imamo pravo i potvrditi svoja duboko ukorijenjena uvjerenja u bilo što? Prilično često u većini interakcija. Čak i u svom spomenutom privilegiranom slušanju, još uvijek moram biti pažljiv kad ne prakticiram ono što propovijedam. Izreka: 'Ne slušamo da bismo razumjeli. Slušamo kako odgovaramo, ’nažalost je točno za većinu ljudi. Kako možemo naučiti tko je ta druga osoba, a da ne otvorimo uši, umove i srca? Jednostavno i jednostavno, ne možemo. Najbolje čemu se možemo nadati je zastoj i sporazum oko neslaganja. Potpuno slušanje možda nas još uvijek neće dovesti u korak, ali sigurno će nam pomoći da se zbližimo. Ako živimo u stanju čuđenja i znatiželje zbog čega druga osoba krči, pogotovo ako su naša i njihova uvjerenja u suprotnosti, bolje ćemo razumjeti njihov način razmišljanja i vrijednosti.

Aktivno slušanje modalitet je koji se smatra temeljem smislene i uspješne komunikacije i uklapa se u Psihologiju 101.

• Razumijevanje - U fazi razumijevanja slušanja, prijamnik sluša ono što govornik govori, ne usredotočujući se na druge teme ili pokušavajući nagađati što bi druga osoba mogla reći.
• Zadržavanje - Ovaj korak zahtijeva od slušatelja da se sjeti onoga što je govornik rekao kako bi se mogla prenijeti njegova cjelovita poruka. Neki ljudi mogu odabrati bilježenje ako je vjerojatno da memorija ne uspije.
• Odgovor - Ovo zahtijeva pružanje verbalne i neverbalne povratne informacije govorniku koja ukazuje da slušatelj istovremeno čuje i razumije ono što je govornik rekao.

Kad se ljude sluša:

• Osjećaju se cijenjenima
• Osjećaju se shvaćenima
• Osjećaju da je važno ono što imaju reći
• Oni su spremniji podijeliti svoje osjećaje, a ne ih uskratiti
• Govore tiše i manja je vjerojatnost da eskaliraju
• Osjećaju veći osjećaj bliskosti i povezanosti

„Kad razgovarate, ponavljate samo ono što već znate. Ali ako slušate, možda ćete naučiti nešto novo. " - Dalaj Lama

„Ne možete lažno slušati. To pokazuje." - Raquel Welch