Budite oprezni kada zovete one vruće linije za liječenje ovisnosti

Morate voljeti tipa koji je stetoskopom obučen u kirurške pilinge i pokušava vam prodati usluge liječenja ovisnosti. Znate, one nezgrapne stacionarne rehabilitacijske ustanove koje tvrde da mogu sami kontrolirati svoje užasne, užasne marketinške prakse.

No, kao što ova televizijska reklama, koja se godinama emitira na kabelskoj televiziji, jasno pokazuje, ostaje vrlo malo etičnog u vezi s marketingom liječenja ovisnosti. To je osobito istinito ako vam se uspije nazvati jedna od onih vrućih linija za liječenje ovisnosti koje vidite na TV-u ili na web mjestu.

Kao što smo primijetili u kolovozu 2018., odvikavajućoj industriji još uvijek trebaju savezni nadzor i propisi. To je zato što se pokazuje znatiželjna odvojenost od tipičnog morala i etike koji vladaju u većini industrija čiji je posao pomagati ljudima da ozdrave.

Uđite u mrežu ovisnosti.

Navodno neka vrsta referalne mreže koju centri za liječenje trebaju platiti da bi bili dio nje, ona vodi smiješne televizijske reklame na kabelskoj televiziji, lovući ljude koji ne razumiju kako agresivni referalni cjevovod za rehabilitacijsku industriju djeluje.

Tko je mreža ovisnosti i zašto im treba vjerovati?

Čini se da je mreža ovisnosti usluga Pro Media Group, "agencije za marketing i oglašavanje s izravnim odgovorom" u Miamiju na Floridi. Točno - uputnicu za liječenje ovisnosti dobivate od marketinške i oglašivačke tvrtke.

Registrirani korporativni menadžer tvrtke Addiction Network LLC na Floridi je Jonathan Peress, izvršni potpredsjednik Pro Media Group.

Jedina web prisutnost koju sam mogao pronaći za "Mrežu ovisnosti" je na makeamericasoberagain.com. Na toj se stranici kaže da ju je kreirala tvrtka "Soap Creative Services". Izvršni direktor tvrtke Soap Creative Services je Anthony Provenzano, prema evidenciji korporacije na Floridi. I vlasnik web stranice registriran je u tvrtki koja se zove "Winston Wolfe Media Group" i, da, isti Anthony Provenzano. Tony je slučajno i viši potpredsjednik Pro Media Group.

Zašto je u taj napor uključeno toliko tvrtki školjki, koje su naizgled u vlasništvu ili kojima upravljaju isti ljudi u Pro Media Group? Kontaktirali smo tvrtku radi komentara, a naš nam je poziv odgovorio njihov odvjetnik koji je želio razumjeti vrstu članka koji pišemo prije nego što će tvrtka odgovoriti na naša pitanja. Na pitanje o mnoštvu tvrtki, odvjetnik je odgovorio:

Mreža ovisnosti nudi kišobran proizvoda jer može iskoristiti određene resurse više različitih tvrtki. Soap Creative Services posjeduje i održava zaštitne znakove, intelektualno vlasništvo i materijal zaštićen autorskim pravima te surađuje s mrežom ovisnosti za licenciranje upotrebe ovih podataka. Promedia i Winston Wolfe nezavisne su agencije za oglašavanje i savjetovanje koje pomažu u upravljanju medijima i tehnologijom za mrežu ovisnosti.

Što ne objašnjava puno zašto su direktori tih drugih tvrtki viši menadžment u ProMediji.

Što se događa kad nazovete?

Odlučio sam nazvati broj koji mi je bljesnuo na ekranu tijekom TV reklame jedne radne dane navečer početkom ovog mjeseca. Broj me povezao sa Zdravstvenim ponašanjem u upravljanju liječenjem. Nazvao sam dva puta samo da bih bio siguran da ću se povezati s istom referalnom službom. (Vaš se broj može razlikovati u reklamama, ovisno o vašem zemljopisnom položaju i možda ćete biti povezani s drugom tvrtkom.)

Tvrtka je dio ogromnog rehabilitacijskog carstva pod nazivom Treatment Management Company koje je očito u vlasništvu Bryana Deeringa, navodi The Verge: 1

Ali to nisu jedine tvrtke u mreži Aid in Recovery. Prijave tvrtki i sudske evidencije otkrivaju zamršenu mrežu holdinga u tvrtkama s nepristojnim imenom, dodajući multimilijunski posao odvikavanja, a sve ih je povezalo LLC pod nazivom Company Management Company. Obuhvaća četiri države i uključuje telefonske sobe, laboratorije za analizu urina, detoksikacije i odmarališta. Svi su povezani s jednim čovjekom, Bryanom Deeringom, milijunašem koji je novac zaradio u betonu.

Zabrinjavajuće nije bilo to što sam povezan s nečim što očito nije "Mreža ovisnosti". Ne, daleko više zabrinjavalo je to što su me, nakon što sam im (dvaput) spustio slušalicu, odmah nazvali. Ostavili su i govornu poštu:

Bok, ovo je Chris s bihevioralnim zdravljem za upravljanje liječenjem. Zapravo smo imali propušteni poziv s ovog broja, netko nas je nazvao dva puta i nitko ništa nije rekao. Ako se vi ili voljena osoba borite s drogom ili alkoholom, slobodno nas nazovite na ovaj besplatni broj, otvoren je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. To je 866-XXX-XXXX. Puno vam hvala i nadam se da ćete imati laku noć.

Uljudno, zar ne? Ali o tako pogrešno.

Etika vraćanja nepoznatog poziva za usluge liječenja

Kao što vam može reći bilo koji student prve godine diplomskog studija psihologije, privatnost i povjerljivost značajne su brige svakoga tko traži usluge liječenja zbog problema u ponašanju ili zlouporabe droga. Mnogi ljudi ne žele da njihova obitelj - ili čak partner - znaju da se liječe ili traže liječenje. To je njihovo pravo i smatra se zaštićenim zdravstvenim informacijama prema zakonu.

Profesionalac nikada ne bi smio nazvati pojedinca i ostaviti bilo kakve identifikacijske podatke o službi iz koje zove, jer bi ta osoba mogla biti u nasilnoj situaciji. Jednostavno ne znate. Osoba je možda nazvala sa zajedničkog kućnog telefonskog broja. Ostavljanje identifikacijskih podataka moglo bi žrtvi otvoriti daljnje, dodatno zlostavljanje.

Ovo je, po mom mišljenju, teško kršenje privatnosti osobe prilikom kontaktiranja s jednim od ovih brojeva. Ipak, osoba koju sam nazvao, činila se potpuno nesvjesnom ili nezabrinutom za taj problem. Samo je želio njegovu uputnicu. Nigdje u oglasu nije rečeno da će vas, ako nazovete taj broj i promijenite mišljenje i spustili slušalicu, automatski nazvati. (I vjerujte mi, morao sam zaustaviti TV reklamu i izvaditi povećalo kako bih pročitao maleni pravni ispis koji se pojavljuje na kraju oglasa mreže ovisnosti.)

Da sam bio muž nasilnik koji se bavi ovisnošću o alkoholu i moja je supruga upravo pokušala nazvati ovu referalnu liniju, imao bih razloga vjerovati da me supruga izdala. I nažalost, ono što slijedi u ovoj hipotetskoj situaciji nije toliko teško zamisliti.

Primio sam drugi poziv od iste tvrtke za upućivanje na liječenje, ovaj put od žene. Nakon što sam počeo sugerirati ovoj osobi da dva puta nazove neku osobu kako bi provjerio njezinu uputnicu, predali su telefon Chrisu, istom onom koji je ostavio govornu poštu. Ušao je u raspravu sa mnom o tome je li riječ o kršenju povjerljivosti ili privatnosti osobe pozivajući nekoga o uslugama ovisnosti na anonimni broj koji im se javio i nije ostavio apsolutno nikakvu poruku.

Za mene je ovo vrlo jednostavno. Terapeuti i osobe koje preporučuju liječenje ovisnosti ne bi trebali pretpostavljati ljude koji im se obraćaju. I ne postoji veza uspostavljena samo zato što nazovem vaš broj i spustim slušalicu. Pretpostavka da je posve u redu kontaktirati nekoga tko vam je spustio slušalicu bez riječi - i ostaviti poruku govorne pošte - nije u redu. Učiniti to dvaput dvostruko je pogrešno.

Kad sam razgovarao s njim, Chris je opravdao ponašanje svoje tvrtke kao industrijski standard. "Hej, ako nazovete bilo koju drugu referalnu službu, oni će učiniti istu stvar."

Upravo je u tome stvar. To nije problem samo s jednom tvrtkom. Iako je lako izdvojiti uslugu koja je njihov televizijski broj stavila na TV reklamu koju sam gledao, to je simptomatski endemski problem u čitavoj industriji ovisnosti o liječenju.

Što može biti učinjeno?

Kad sam pitao odvjetnika tvrtke o tome kome se potrošač može obratiti kako bi se požalio na način na koji se prema njima ponašao netko u The Addiction Network, odgovorila je: „Potrošači uvijek mogu kontaktirati upravu Mreže za ovisnosti kako bi izrazili zabrinutost zbog bilo kojeg treća strana, međutim, Mreža za ovisnike nije vlasnik, ne upravlja, ne upravlja niti je na bilo koji drugi način uključena u usluge koje nude ustanove za liječenje. "

Nisam siguran kako bi potrošač trebao pronaći "upravu" ove tvrtke, s obzirom na to da nema web stranicu ili podatke za kontakt? Odvjetnik je primijetio da rade samo s objektom akreditiranim od strane Zajedničke komisije - pokazujući sasvim jasno koliko takva akreditacija znači malo u stvarnom svijetu. Zajedničko povjerenstvo radi užasan posao nadzora industrije liječenja od ovisnosti.

Svi zaslužuju bolje od industrije odvikavanja i liječenja od ovisnosti. Pogotovo ljudi koji su najugroženiji, gledajući ovakve niskobudžetne smiješne TV reklame u kojima glumi lažni kirurg koji nekoga potiče na liječenje od ovisnosti.

Znam da industrija dobro znači - ali može i bolje. Potičem ih da preispitaju ovakve prakse. Potičem ih da uzmu u obzir da se bave životima stvarnih ljudi. U svom neumornom naporu da dobiju sljedeću naknadu za preporuku od 200 USD +, možda nenamjerno dovode nekoga u rizik.

fusnote:

1. Zdravlje ponašanja za upravljanje liječenjem očito je akreditirano od strane Zajedničkog povjerenstva (još jedan dokaz da vjerodostojnost često malo znači). [↩]