Je li Skinner pogriješio? Kondicioniranje operatora i glasanje protiv njega u mrežnim zajednicama

Psiholozi odavno znaju da, iako je B.F. Skinner otac utemeljitelj psihologije ponašanja, neki temelji na kojima je gradio svoje teorije nisu održani pod lupom suvremenih istraživanja.

Jedan od glavnih Skinnerovih doprinosa modernoj psihologiji bila je teorija nazvana "operantno uvjetovanje". U njemu je vjerovao da ljude mogu motivirati četiri različite vrste podražaja: negativno ili pozitivno pojačanje i negativno ili pozitivno kažnjavanje.

Nažalost, mnogi programeri grade mrežne alate, usluge i okvire koji svoja vjerovanja pop psihologije primjenjuju u praksi. Pa, što su istraživači pronašli kada su ispitivali upotrebu dva najpopularnija Skinnerova alata za kondicioniranje operanata u nekoliko velikih internetskih zajednica?

Prvo, prođimo kroz ono što podrazumijevamo pod svim tim psihobabble terminima. Većini nas je poznata kazna, koju bi Skinner mogao smatrati "pozitivnom kaznom". Tada dodate nešto odvratno nakon ponašanja koje želite ugasiti (na primjer roditelj koji djetetu daje batine1 ili odrasla osoba koja za prebrzu vožnju dobije kartu za prebrzu vožnju).

Suprotno tome je negativna kazna - uklanjanje nečega što osoba cijeni (poput oduzimanja dječje igračke nakon ponašanja koje roditelj pokušava zaustaviti).

Pozitivno pojačanje je dodavanje nečega - poput nagrade - koje se događa nakon ponašanja koje želite ojačati (na primjer, kada djetetu pružite poslasticu da pokupi igračke ili odrasla osoba dobije bonus na poslu zbog prekoračenja svojih ciljeva) , Negativno pojačanje uklanjanje je neugodnih podražaja za poticanje budućeg ponašanja (poput čišćenja smeća iz automobila kako bi se izbjegao funky miris) .2

Kondicioniranje operanata u mrežnim zajednicama

Internet je prepun raznolikog spektra internetskih zajednica, od Facebooka, Twittera, reddita i 4chan do grupa za podršku i komentara na blogovske postove. Zajednice se jednako široko razlikuju u pogledu alata koje koriste za poticanje pozitivnog ponašanja ljudi koji ih objavljuju ili komentiraju. Zajednice poput Reddita i Slashdota, na primjer, koriste se glasovima protiv i glasovima protiv kao korisnici za poticanje pozitivnih doprinosa. Facebook dopušta samo pozitivne "lajkove". Grupe za podršku Psych Central-a dopuštaju samo zahvaljivanje ili zagrljaj na postu.

Istraživači su željeli razumjeti kako ti različiti alati za pojačanje djeluju u mrežnim zajednicama. Tako su tijekom 18 mjeseci ispitali ponašanje glasa kod 1,8 milijuna različitih korisnika koji su dali 140 milijuna glasova za 42 milijuna komentara ostavljenih u četiri velike internetske zajednice vijesti (CNN.com, Allkpop.com, Breitbart.com i IGN.com ) kako bi vidjeli kakav su odnos imali ti glasovi prema ponašanju sudionika. Sve četvero web stranice koriste sustav za moderiranje komentara nazvan Disqus koji omogućava korisnicima da i glasaju ili ne glasaju komentare s kojima se slažu ili ne.

Evo što su pronašli.

Negativne ocjene povećavaju učestalost objavljivanja

Što je negativniji komentator bio ocijenjen, to će više komentatora objaviti u budućnosti. To je suprotno onome što bi sugerirala teorija operantnog uvjetovanja. Kazna (u povećanju negativnih glasova za vaš komentar) bi sugerirala da komentator objavi manje u budućnosti. Umjesto toga, istraživači su otkrili da komentatori objavljuju više od onih koji su dobili pozitivne ocjene. Iznenađujuće je da nikakve povratne informacije uopće ne usporavaju plakate:

Štoviše, kada ispitamo korisnike koji nisu dobili povratne informacije o svojim postovima, otkrivamo da oni zapravo usporavaju. Konkretno, korisnici koji nisu dobili povratne informacije pišu oko 15% rjeđe, dok oni koji su dobili pozitivne povratne informacije pišu 20% češće nego prije, a oni koji su dobili negativne povratne informacije pišu 30% češće nego prije.

Negativne ocjene utječu na buduće percepcije

Što više negativnih ocjena dobijete (u obliku negativnih glasova za vaše komentare), to vas zajednica gori doživljava. "Nakon pozitivne ocjene, buduće ocjene autorskih postova ne razlikuju se značajno od prethodnih", napominju istraživači. "Međutim, nakon negativne ocjene autor dobiva lošije ocjene nego prije."

Negativne ocjene smanjuju buduću kvalitetu posta

Jednom kad neku osobu ocijene negativno na njene komentare, kvaliteta njezinih budućih komentara vjerojatno će znatno pasti. Pozitivna ocjena ne znači ništa za buduću kvalitetu posta.

Ovi su rezultati zanimljivi jer utvrđuju učinak nagrade i kazne na kvalitetu budućih korisničkih postova. Iznenađujuće, naša su otkrića u određenom smislu upravo suprotna od onoga što bismo očekivali u okviru operativnog uvjetovanja. Umjesto da ocjene povećavaju kvalitetu postova korisnika i usmjeravaju zajednicu prema raspravama više kvalitete, otkrivamo da negativne ocjene zapravo smanjuju kvalitetu postova, bez jasnog trenda pozitivnih ocjena koje imaju bilo kakav učinak.

Ako dobijete negativne glasove, vjerojatnije je da ćete drugima dati negativne glasove

Istraživači su također otkrili da će sljedeći tjedan vjerojatnije negativnije glasati za komentare drugih ljudi ako dobijete negativnu ocjenu. Nije došlo do promjene u glasovanju sudionika za pozitivne komentare.

Sve u svemu, kažnjeni korisnici ne samo da mijenjaju svoje ponašanje pri objavljivanju, već i svoje ponašanje prilikom glasanja tako što postaju vjerojatnije da će negativno ocijeniti svoje korisnike. Takvo ponašanje može prouzročiti štetne učinke negativnih povratnih informacija kroz zajednicu.

Što to znači za internetske zajednice?

Istraživači su otkrili da negativne povratne informacije (u obliku glasanja protiv) vode do značajnih negativnih promjena u ponašanju korisnika. Te su promjene u cjelini vrlo negativne za internetsku zajednicu općenito, jer je vjerojatnije da će korisnici češće objavljivati ​​komentare niže kvalitete. Također je vjerojatnije da će u budućnosti svoje negativne korisnike ocjenjivati ​​negativnije.

Postoje neka ograničenja koja treba spomenuti. Istraživači su ispitali samo četiri internetske web stranice orijentirane na vijesti, gdje se osjećaj "zajednice" može vrlo razlikovati od Facebook, LinkedIn grupe ili grupe za emocionalnu podršku. Dakle, ne znamo jesu li ti rezultati uopćeni za sve mrežne zajednice (sumnjam da možda nisu). Istraživači su se usredotočili samo na jednu vrstu povratnih informacija - glasanje komentara - i uglavnom su ignorirali sadržaj stvarne rasprave koja se odvijala.

Čini se da nagrade (u smislu pozitivnih glasova i pozitivnih povratnih informacija od zajednice) nisu imale puno učinka u poticanju veće količine budućih komentara ili povećanju kvalitete komentara. No činilo se da je kazna imala upravo suprotno od željenog učinka. Korisnici koji su kažnjeni (primanjem glasova protiv njihovih komentara) u budućnosti su objavljivali više i manje kvalitete.

Ako ste internetska zajednica koja koristi i glasove protiv i prema dolje, ovo bi vas istraživanje trebalo potaknuti da ispitate slične trendove podataka u vlastitoj zajednici. I možda preispitati upotrebu glasova protiv.

upućivanje

Cheng, J, Danescu-Niculescu-Mizil, C. i Leskovec, J. (2014). Kako povratne informacije zajednice oblikuju ponašanje korisnika (PDF). Udruga za unapređenje umjetne inteligencije.

fusnote:

1. Što danas nijedna odrasla osoba ne bi smjela raditi. [↩]
2. Smiješno, unos Wikipedije pod ova dva pojma upravo je suprotan onome što tvrde. Ahh Wikipedia ... [↩]