5 načina kako odgovoriti žalitelju na poslu

Svi smo ih u određenom trenutku susreli - a možda smo, ponekad, čak bili i jedan od njih: ona osoba na poslu koja vas zakuca u hodnik samo da bi prosvjedovala protiv nove politike, kuka o nedostacima suradnika radnik, gunđaju zbog plaće ili kukaju zbog nedostatka lumbalne potpore u njihovoj uredskoj stolici.

Većinu vremena najlakši način da se nosite s tim susretima je jednostavno toleriranje gunđanja i prigovora. Ali u nekom trenutku, prigovori, neljubaznost i stalna negativnost postaju previše za rukovanje; počinju ometati vaš radni dan, utječu na vaše raspoloženje i ostavljaju vam osjećaj iscrpljenosti na kraju radnog dana.

Prema Robertu Sapolskyju, autoru i profesoru neurologije i neuroloških znanosti sa Sveučilišta Stanford, izlaganje negativnosti može poremetiti učenje, pamćenje, pažnju i prosudbu (Wall Street Journal, 12. rujna 2012.).

5 načina kako odgovoriti žalitelju

1. Potvrdite i predložite promjenu. Ljudi mogu bolje čuti prijedloge za promjene kad osjete da razumijete odakle dolaze. Zapamtite, nije potrebno složiti sa svojim gledištem da vam prenesu da ste razumjeti njihovo gledište. Dakle, pokušajte prvo provjeriti. Mogli biste reći nešto poput: "Znate, i ja sam frustriran." Zatim dodajte prijedlog za promjenu, „ali što više razmišljam o tome, sve sam više uznemiren. Usredotočimo se na nešto drugo. " Ako niste frustrirani, možete pokušati potvrditi s "Mogu reći da vas ovo stvarno muči", a zatim nastavite s "Ne mogu vam pomoći riješiti problem. Zašto ne pokušate razgovarati s HR-om “(ili nadređenim ili bilo kime tko može biti prikladan).
2. Recite im da nećete slušati. Ovaj izravni pristup može zvučati teško. Kako nekome reći da nećete obraćati pažnju na štetno ponašanje bez stvaranja većeg trenja na poslu? Mogli biste reći: "Čuo sam kako to idete okolo i okolo, a moje to što sam zvučna ploča za vas ne pomaže. To nikome od nas ne donosi dobro. " Na sastancima biste mogli odrediti određeno vrijeme za iznošenje prigovora, a zatim ostatak sastanka ograničiti na prigovore koji ne uključuju konstruktivno rješavanje problema (The Wall Street Journal, 12. rujna 2012.).
3. Uopće ne odgovarajte. Kada se prethodno naučeno ponašanje (u ovom slučaju, prigovaranje) na neki način ojača (na primjer, ljudima koji obraćaju pažnju), ono postaje učestalije. Možete smanjiti ponašanje ako ne reagirate pojačano. U slučaju prigovora, mogli biste jednostavno napustiti situaciju; kimnite glavom ili recite nešto poput "hmmm" i odšetajte. Ili možete izvući telefon, otkucati poruku i otići, kao da ste zauzeti bilo čime što je na vašem telefonu. Jedna važna napomena: često kad počnemo zanemarivati ​​ono na što smo prethodno odgovorili, dolazi do naleta ponašanja, to je kratkotrajno povećanje ponašanja. Ako odgovorite osobi tijekom njezinog rafalnog ponašanja, vjerojatno ćete povećati ponašanje.
4. Odgovorite na ponašanja koja nisu u skladu s prigovaranjem. Potražite vremena koja se ne žale i odgovorite na to. Osoba se ne može žaliti 100% vremena. Započnite s bilo kojim malim slučajem ne žalbe i u potpunosti se uključite u to vrijeme.
5. Tolerirajte. Priznajmo, neki se ljudi neće promijeniti i ne mogu se izbjeći. Ako je to slučaj, pronađite neke strategije kako biste tolerirali njihovu negativnost, a da vam ne dopuste da vas sruši. Dok razgovarate s njima, možete pokušati vizualizirati polje sile koje vas štiti od njihove negativne energije ili razmisliti o tome koliko imate sreće što nemate toliko problema, tiho se upuštate u duboko disanje ili nježno usredotočite na opuštanje mišića.

Žalba, kukanje i negativnost mogu utjecati na uspješnost posla; može vam smanjiti motivaciju, učiniti vas razdražljivima i učiniti da se problemi osjećaju nepremostivima. Ako svoje radno okruženje možete promijeniti u pozitivnije, osjećati ćete se manje iscrpljeno. Ako ga ne možete promijeniti, počnite razvijati strategije koje će vam pomoći u upravljanju.