Emocionalna inteligencija: ne samo za veze

Za uspješno poslovanje u našoj trenutnoj ekonomskoj klimi potrebno je više od izvrsnog proizvoda ili usluge. Ako ste vlasnik tvrtke, jedna od najvažnijih promjena koju možete poduzeti je da svoje poslovanje vodite s većom "emocionalnom inteligencijom" (EI).EI je pojam koji je popularizirao psiholog Daniel Goleman koji ga definira kao "... sposobnost prepoznavanja vlastitih i osjećaja drugih, motiviranja sebe i dobrog upravljanja osjećajima u sebi i svojim odnosima."

Ideja da bi inteligentno korištenje naših osjećaja moglo utjecati na dno dna relativno je nova. Prema Institut za zdravlje i ljudski potencijal, istraživanje koje je pratilo preko 160 pojedinaca visokih performansi u raznim industrijama otkrilo je da je EI dva puta važniji u stvaranju izvrsnosti od samog intelekta i stručnosti. Zapravo, upotreba EI u poslovanju značajno utječe na povrat prodaje, rast prihoda i ukupnu profitabilnost.

Više od YourTango: 7 nevjerojatnih načina na koje ljubav transformira vaš mozak

Dopustite mi da pređem na potjeru; evo nekoliko jednostavnih emocionalno inteligentnih koraka koje možete poduzeti u 2012. godini kako biste svoje poslovanje izdvojili od poslovanja svojih konkurenata:

S klijentima:

• Trčite na vrijeme: pojavite se rano na svim sastancima klijenata i ako ste neizbježno privedeni, izvinite se. Rano se sastanite sa svim datumima isporuke i ako ih ne budete mogli ispuniti kako je obećano, izvinite se i ponudite klijentu popust na vašu uslugu ili proizvod u znak dobre volje.
• Budite organizirani i pripremljeni za sve sastanke: To vašem klijentu govori da ga cijenite i poštujete i cijenite njegovo poslovanje.
• Pokažite toplinu: Svojim riječima, tonom glasa i postupcima pokažite svojim klijentima da svoj odnos s njima cijenite kao ljudi, iznad i iznad vašeg poslovnog odnosa.
• Budite empatični: uzmite u obzir osjećaje i okolnosti svojih klijenata donoseći odluke koje ih utječu u vaša poslovna rješenja.
• Stavite principe iznad dobiti: budite fleksibilni i spremni na kompromise kako biste udovoljili potrebama svog klijenta. Istodobno, budite nespremni žrtvovati svoje temeljne vrijednosti ... čak i pred izvrsnom poslovnom prilikom. To vašem klijentu govori da vam uvijek može vjerovati da ćete sami učiniti pravu stvar.
• Vodite sa smislom za humor: dajte klijentu do znanja da svoju uslugu ili proizvod shvaćate ozbiljno, ali ne i sebe. Budite spremni pronaći humor u situacijama, pogotovo kad ne ide prema planu.

Više od YourTango: Izlaziš li s emocionalno nedostupnim muškarcem?

Sa svojim zaposlenicima:

• Budite jasni u vezi sa svojim očekivanjima i snađite se u njima: Jedna od najvećih pogrešaka koje vidim u tvrtkama s kojima se savjetujem jest da zaposlenici uistinu ne razumiju što se od njih očekuje.
• Potražite mogućnosti da potapšate zaposlenike po leđima: Čineći to, potaknut ćete više onoga što želite od svojih zaposlenika i stoga značajno utjecati na dno rezultata.
• Nema boli, nema dobitka: Bez dosljednih posljedica na lošiji učinak, zaposlenici će manje ispuniti vaša očekivanja.
• Postupajte s osobljem s poštovanjem: iako je vaš posao obavijestiti ih kad ne rade prema standardu, kritiku treba uvijek ponuditi konstruktivno. Označavanje zaposlenika kao nesposobnog, sebičnog, lijenog ili bilo kojeg drugog pejorativa samo će ih potaknuti da vam to daju zauzvrat.
• Budite empatični: važno je da vaši zaposlenici vjeruju da vam je stalo do njih izvan vašeg poslovnog odnosa. Ako doista vjeruju u to, učinit će sve za vas i vašu organizaciju.

Pravi je izazov održavati ravnotežu između poštivanja osjećaja i klijenata i zaposlenika, a istovremeno učinkovito poslovati. Iako za to ne postoji savršena formula, postići ćete samo postavljanjem emocionalne inteligencije kao prioritet u 2012. godini.

Još sjajnih sadržaja od YourTango:

• 1. ključ učinkovite komunikacije
• Emocionalna nevjera: 18 znakova da prelazite granicu [STRUČNJAK]