Lumosity plaća milijune novčanih kazni, ‘prevareni potrošači’
Kao što sam naglasio prije gotovo četiri godine, Lumosity je očito prodavao ekvivalent zmijskog ulja nesumnjivim ljudima. Tvrtka jednostavno nije imala istraživanje kojim bi potkrijepila svoje velike tvrdnje - "poboljšajte [svoje] zdravlje i rad mozga" - od osnivanja tvrtke do početka 2015. godine.
Federalno povjerenstvo za trgovinu američke savezne vlade (FTC) konačno se uhvatilo prevare, najavivši jučer ogromnu nagodbu s tvrtkom.
Kao što je navedeno u priopćenju o nagodbi, FTC navodi da je Lumosity "prevario potrošače neutemeljenim tvrdnjama da igre Lumosity mogu pomoći korisnicima da postignu bolji učinak na poslu i u školi te smanjiti ili odgoditi kognitivna oštećenja povezana s godinama i drugim ozbiljnim zdravstvenim stanjima. ”
Ali moglo je biti i puno gore.
Prema FTC-u, „Nalog također nameće presudu protiv tvrtke Lumos Labs u iznosu od 50 milijuna dolara, koja će biti obustavljena zbog svog financijskog stanja nakon što tvrtka plati Komisiji 2 milijuna dolara. " Iz ovoga zvuči kao da tvrtka očito ne ide sve tako dobro financijski. (Što je neobično, ako uzmete u obzir da je u 2012. prikupilo više od 70 milijuna američkih dolara i prihodilo 24 milijuna američkih dolara).
Evo što je FTC imao za reći o tome što je tvrtka radila:
"Lumoznost je napadala strah potrošača zbog dobnog kognitivnog pada, sugerirajući da bi njihove igre mogle spriječiti gubitak pamćenja, demenciju, pa čak i Alzheimerovu bolest", rekla je Jessica Rich, direktorica FTC-ovog Ureda za zaštitu potrošača. "Ali Lumosity jednostavno nije imao znanost da kopira svoje oglase."
Osim što nije imao istraživanje kojim bi potkrijepio svoje tvrdnje - „poboljšati pamćenje, pažnju i kreativnost“ - Lumosity također nije otkrio financijske aranžmane svojih izjava potrošača:
Žalba također tereti optuženike da nisu otkrili da su neka svjedočenja potrošača na web mjestu zatražena natječajima koji su obećavali značajne nagrade, uključujući besplatni iPad, doživotnu pretplatu na Lumosity i kružno putovanje u San Francisco.
Prilično sam siguran da bih, ako bih počeo poklanjati iPade, mogao nagovoriti ljude da kažu i puno lijepih stvari o Psych Centralu!
Lumoznost je unapologetska
Lumoznost je, s druge strane, uglavnom bila mama zbog FTC-ovog nalaza i kazne od 50 milijuna dolara. Umjesto isprike zbog zavaravanja kupaca svih tih godina (i uzimanja njihovog novca u procesu), jedina bilješka tvrtke započinje zahvalom:
Hvala vam što ste nam pomogli da 2015. godinu bude nevjerojatna za Lumosity. Uz vašu podršku, nastavljamo ulagati u naše proizvode, provodimo znanstvena istraživanja i nastojimo biti na vrhu okupljanja znanosti i tehnologije. Kao što možda znate, nedavno smo riješili upit Federalne komisije za trgovinu u vezi s određenim jezikom oglašavanja iz prošlih marketinških kampanja.
Zapanjujuće, Lumosity također tvrdi sljedeće:
Važno je napomenuti da ova nagodba ne govori o strogosti naših istraživanja ili kvaliteti naših proizvoda.
Doista govori o kvaliteti vaše tvrtke (koja, hm, izrađuje vaše proizvode) da biste svjesno pogrešno pogrešili ono što je istraživanje pokazalo u to vrijeme. U prvim godinama postojanja tvrtke, tvrtka praktički nije istraživala svoje stvarne proizvode, već se oslanjala na zadatke koji su bili slični (ali ne i identični) onima koji su pronađeni u nekim objavljenim istraživanjima.
Ali kao što sam primijetio 2012. godine, ti su se kognitivni zadaci gotovo uvijek izvodili nad starijim odraslima ili odraslima s kognitivnim deficitima. Etički istraživači obično ne generaliziraju takve populacije na sve, znajući ograničenja istraživačkih metoda i dizajna.
Lumosity se nigdje zapravo nije ispričao zbog zavaravanja svojih kupaca (barem ne ono što sam mogao pronaći u vrijeme pisanja ovog članka).
Zašto bih ispustio lumoznost
Da sam kupac tvrtke Lumosity, danas bih se odrekao članstva. Zašto? Jer po mom mišljenju bilo koja tvrtka koja se svjesno bavi marketinškom obmanom ove prirode - ne samo kratko, već godinama - nije etička tvrtka. Rukovoditelji Lumosityja znali su da protežu ono što je istraživanje zapravo pokazalo u odnosu na ono što tvrde, ali smatrali su da je to stvorilo bolju i jaču marketinšku poruku koja će previdjeti te detalje. Još gore, umjesto da prizna svoje pogreške, ispriča se i zatraži oprost, tvrtka se i dalje ponaša kao da nije učinila ništa loše.
Trebali bismo držati tvrtke iste etike do koje bismo se držali. Nema mjesta za nekoga tko prodaje "moždane igre" obećavajući jedno, ali isporučujući nešto sasvim drugo. Lumosity istraživački napori tek sad sustižu njegov marketing. Ali za mene - a pretpostavljam za većinu ljudi - to je premalo, prekasno.
Federalno povjerenstvo za trgovinu: lumozitet da plati 2 milijuna dolara za podmirivanje FTC-a obmanjujućih troškova oglašavanja za svoj program "Obuke mozgova"
