Negativni utjecaj lošeg ponašanja liječnika pored kreveta

Sjedam za godišnju tjelesnu aktivnost s automatom za krvni tlak. Iz nezadovoljnog izraza lica medicinske sestre, shvaćam da to nije bilo savršeno štivo. Umjesto da bilježi brojeve u svojim bilješkama, shvaćajući da sam vjerojatno samo nervozna (jer imam "sindrom bijelog kaputa"), ona uzdahne i izrazi hitnost da mi uvijek iznova mjeri krvni tlak, sve dok ne bude zadovoljna proizlaziti.

Zatim uđem u laboratorij u susjedstvu na krvni test i linija koju čujem glasi: "Oh, krvni ti je tlak bio visok, da vidim mogu li ti sada izvaditi krv."

Čekaj, što? Misle li zapravo da će me ovi komentari učiniti opuštenijom?

Doživio sam i izravnije neugodnosti liječnika koji projiciraju ledeno, ili čak nepristojno ponašanje. Loš način kreveta utječe na emocionalnu sklonost pacijenta; pojačava anksioznost i sigurno osigurava poteškoće u stvaranju pozitivne veze sa stručnjakom koji je na polju koji bi trebao ublažiti bolest.

"Način uz krevet najčešće se odnosi na način na koji medicinski stručnjak komunicira i komunicira s pacijentima", navedeno je u 2012. na Wisegeeku. Post naglašava da liječnik s dobrim načinom na krevet pokazuje empatiju 1 i odaje auru lakoće za pacijente, istovremeno ih uključujući u zdravstvene odluke. S druge strane, loše ponašanje u krevetu odražava grubost, hladne stavove, neadekvatne vještine slušanja i potpuno zanemarivanje pacijentovih strahova.

Zašto su takvi maniri istaknuti u medicinskom području?

Članak Lorianne De Giorgio iz 2012. u Toronto Star govori o tome zašto u profesiji možda nedostaju pozitivni odnosi između pacijenata i liječnika.

Adam Waytz, docent za menadžment i organizacije sa Sveučilišta Northwestern, objasnio je da se proces "dehumanizacije" krije iza nesretnog odnosa pacijenta i liječnika. Do dehumanizacije može doći zbog psiholoških zahtjeva koji se postavljaju pred osobe koje rade, kao i zbog stalnog napretka tehnologije. Waytz je utvrdio da glavnina medicinskog odlučivanja ustupa mjesto vrlo mehaničkoj metodi razmišljanja; problemi se često rješavaju i problemi se rješavaju bez prepoznavanja osjećaja pacijenta.

Iako mnogi pojedinci ulaze u medicinsko područje iz humanih razloga, "oni ulaze u sustav, a sustav je toliko stresan da je ponekad čovječanstvo jednostavno izbačeno iz njih", napominje Marjorie Stanzler, viša direktorica programa Schwartz Center for Compatiionate Zdravstvo.

Waytz i Stanzler zagovaraju da bi ispravan način kreveta rezultirao boljim psihološkim i fizičkim ishodima za pacijente na liječenju.

Post na blogu iz 2008. godine pod naslovom What Bad Bedside Manners Really Mean osvrće se na negativni utjecaj i posljedice ovih nepovoljnih ponašanja:

“Liječnici bi trebali raditi na pomaganju ljudima. Uz ovu profesiju dolazi i velika odgovornost. Medicinsko područje ne bi trebalo biti jednostavno dijagnosticiranje problema, dijeljenje nekoliko tableta i prelazak na sljedećeg pacijenta. Znači mnogo više. To znači biti liječnik, a liječnik znači biti iscjelitelj. "

Ne bih se mogao više složiti. Pacijenti se mogu osjećati prirodno tjeskobno, čekajući predstojeću prognozu (osobito ako stanje može biti ozbiljno). Treba li im doista povrh toga?

"Ako se liječnik čini nezainteresiranim za ono što mu govorite, veće su šanse da će propustiti nešto što ste rekli", navodi se u postu. "Ako se čini da je izbačen ili zaokupljen, pacijent će vjerojatnije izostaviti odgovarajuće informacije." Nadalje, ako liječnik ne poštuje, to može obeshrabriti pacijente da uopće traže medicinsku pomoć.

Zbog zabrinjavajućeg okruženja i tehnološkog razvoja, mogu razumjeti zašto liječnici mogu gajiti loše ponašanje u krevetu, ali to ne čini njihov bonton ispravnim ili korisnim.

Mislim da im je važno sjetiti se zašto su uopće stupili na teren; ako je to zato što iskreno žele pomoći ljudima, presudno je znati kako se odnositi prema pacijentima na emocionalnoj razini.

fusnote:

1. Osobno smatram da bi medicinski fakulteti trebali imati službene tečajeve o empatiji [↩]