Marketing odvikavajuće industrije treba savezni nadzor, propis

Unatoč pokušajima da očisti svoj čin, industrija liječenja od ovisnosti (poznata i kao „odvikavajuća industrija“) i dalje je septička jama lošeg marketinga previše tvrtki da bi ih se moglo računati. U srpnju su industrijski stručnjaci pokušali nacrtati drugačiju sliku odbora američkog Zastupničkog doma, sugerirajući da je moguća samoregulacija.

Ipak, u samo letimičnom pogledu na neke od velikih igrača koji su, po mom mišljenju, krivi za varljive marketinške prakse, zapravo se ništa nije promijenilo. A industrijskoj udruzi koja vjeruje da mogu samostalno nadzirati članstvo nedostaju neki od najvećih igrača u njenom članstvu, što znači da se njezine politike i propisi ne odnose na one koji su najviše krivi za problematično marketinško ponašanje.

Industrija liječenja ovisnosti velik je novac, unatoč nedostatku istraživanja koja pokazuju da je model stacionarnog liječenja za oporavak od ovisnosti učinkovit ili rezultira boljim ishodima od samog ambulantnog. Budući da gotovo svi koji imaju zdravstveno osiguranje u Americi imaju pristup vlastitim "besplatnih 30 dana" stacionarnog liječenja od ovisnosti, industrija je usredotočena na to da što više ljudi prođe kroz njihova vrata. Ponekad bez obzira na to bi li (a) osoba zaista imala koristi od stacionarnog (u odnosu na ambulantno) liječenje ovisnosti i (b) ima li ta osoba uopće vjerodostojnu ovisnost.

Loš rekord internetskog marketinga o liječenju ovisnosti

Prvi sam put primijetio značajne probleme sa sustavom liječenja ovisnosti u Americi još 2013. godine (ništa se nije bitno promijenilo u odnosu na vrijeme kad sam napisao taj članak). Zatim sam 2016. godine analizirao sumnjivu podlogu mrežnih marketinških napora centara za liječenje ovisnosti. Taj se članak temeljio na ranijem primjeru koliko su problematični - i namjerno obmanjujući - marketinški napori sustava za liječenje ovisnosti.

Dakle, je li se nešto stvarno promijenilo u protekle 3 ili 4 godine? Ne baš.

Prema novinskom izvještaju o sastanku odbora u Washingtonu, „Nacionalno udruženje pružatelja liječenja ovisnosti (NAATP) ažuriralo je svoj etički kodeks za 2018. i počelo provoditi poštivanje članova 1. siječnja“.

"Prema izvršnom direktoru NAATP-a Marvinu Ventrellu, dvije tuce organizacije koje se sastoje od gotovo 100 objekata ove su godine isključene iz članstva jer nisu mogle ispuniti kriterije."

Problem je, naravno, što velike tvrtke poput American Addiction Centers, Inc. i Freedom Healthcare of America LLC nisu članice. Dakle, ako tvrtka nije član profesionalne organizacije, njihova pravila i etika ne vrijede za njih.

I odmah možemo vidjeti zašto, na primjer, Freedom Healthcare iz Amerike ne bi želio biti član i slijediti Etički kodeks u industriji. Ovo je načelo posebno problematično za ove tvrtke:

B. Lažne prakse oglašavanja ili marketinga

[...] Natpisi i granice na web mjestima koja koriste broj pozivnog centra web imenika, posebno kada se doima da ste savjetnik ili neovisni stručnjak, zabranjeni su.

Pa, kako se te tvrtke ponašaju sa svojim marketinškim praksama na mreži?

I dalje aktivno obmanjuje korisnike

Evo kako je upravo prošle godine izgledao unos u imenik na jednom od web mjesta Freedom Healthcare of America, drugrehab.org:

Koji je najistaknutiji telefonski broj na ovoj stranici? Vidiš problem tamo?

I Hazelden je to učinio. Toliko im je pozlilo da se bave varljivim marketinškim praksama ove vrste u industriji, samo su pokrenuli tužbu protiv Freedom Healthcare i druge tvrtke za liječenje ovisnosti, Addiction Enders.

Čini se da niti jedna tvrtka nije članica Nacionalne udruge trgovačkih organizacija pružatelja liječenja ovisnosti. Što znači da od te skupine nisu moguće sankcije.

Današnja verzija te iste stranice ne izgleda puno bolje, čak ni s podnesenom tužbom:

Na toj je stranici još uvijek samo jedan zaista istaknuti broj ... I ne pripada Hazeldenu. Ali većina nesuđenih posjetitelja ove stranice to nikad ne bi saznala. A ako ispunite taj obrazac neposredno uz Hazeldenov unos? Ne ide u Hazelden - ide u Freedom Healthcare.

Druge tvrtke ne prolaze puno bolje. Mental Help Net - sa svojih 1,1 milijuna posjetitelja mjesečno - i dalje vraća svoj referalni broj (koji upućuje ljude na američke centre za ovisnost ili na ustanove njihovih sponzora) u velikom podebljanom natpisu koji ostaje na vrhu stranice bez obzira na vaš sadržaj gledaju:

Da budemo pošteni, glavna web stranica američkih centara za ovisnost, rehabs.com, u svojoj bazi podataka na istaknutom mjestu navodi telefonske brojeve i podatke za kontakt drugih tvrtki. No, godinama rehabs.com također nije istaknuo ili primijetio da je u vlasništvu Američkih centara za ovisnost, što je vjerojatno navelo stotine tisuća posjetitelja da vjeruju da je to samo neovisni imenik ustanova za liječenje ovisnosti.

Naš besramni prijatelj Sean Callahan, kojeg smo predstavili u članku iz 2016. godine, još uvijek očito vodi svoju mrežu nebrendiranih web mjesta za centre za liječenje na Floridi. Iako su neke domene koje smo naveli u tom članku isključene iz mreže, mnoge druge ostaju. Nekoliko novih (nama, u svakom slučaju) također je dodano u njegovo carstvo.

Nepotrebno je reći da se čini da ni Seanove organizacije nisu članice NAATP-a. Što znači da postoji malo mogućnosti za zaustavljanje njegove varljive marketinške prakse u industriji.

Potrebno je savezno rješenje

Zbog ovih primjera - i vjerujte mi kad vam kažem da je ovo samo vrh sante leda - ne vidim niti jedan razuman način na koji bi se industrija mogla policijski upravljati. Previše je igrača u industriji tijekom godina pokazalo koliko će ići voziti pacijente do svojih ustanova. Iako je NAATP dobronamjerna organizacija i njihov Etički kodeks dobar početak, jasno je da to neće biti dovoljno.

Nadalje, NAATP je prilično jasno stavio do znanja da zapravo ne žele dići teško dizanje policije prema vlastitom etičkom kodeksu. Oni sugeriraju da ljudi prvo stupe u kontakt s tvrtkom koja krši njihov kodeks, a zatim pokušaju kretati se birokracijom jednog od tijela za akreditaciju (hahaha!), ONDA kontaktiraju svoju državnu agenciju za izdavanje dozvola, a ONDA kontaktiraju Ured za bolje poslovanje. Tek nakon što sve to učinite, NAATP želi pogledati vašu žalbu. To je smiješno, jer i NAATP i njegovi članovi znaju da malo ljudi ima vremena, energije ili sposobnosti da prođu sve te korake kako bi postigli da tvrtka prestane biti neetična u svojoj marketinškoj praksi.

Zato je potrebno savezno rješenje. Samo nadzorna i policijska organizacija poput Federalnog povjerenstva za komunikacije ili Federalnog povjerenstva za trgovinu mogu zaustaviti ove trajne obmanjujuće marketinške prakse od strane tvrtki za liječenje ovisnosti. Ovakva praksa svake godine utječe na milijune Amerikanaca, samo kako bi se stavili u džepove nekolicine vlasnika i dioničara tvrtke. Ovo mora prestati.

Industrija je, naravno, kriva samo za sebe. Omogućila je ovim varljivim praksama internetskog marketinga cvjetanje tijekom mnogo, mnogo godina, zatvarajući oči pred štetom koju su nanijeli nesumnjivim ljudima koji traže objektivne, neovisne informacije o centrima za liječenje ovisnosti. Prekasno je pretvarati se da se ništa od toga nije dogodilo ili misliti da će ta problematična ponašanja samo nestati sama od sebe.