Twitter je izvor vijesti
Čini se da je Twitter novi izbor informacija za američku vladu, posebno kada komunicira s ljudima u osjetljivim područjima.
Nova studija, čiji je koautor istraživač sa Sveučilišta Georgia, bavila se upotrebom društvenih medija američkog State Departmenta za kontaktiranje ljudi u osjetljivim područjima poput Bliskog istoka i sjeverne Afrike.
Istražitelji su otkrili da su društveni mediji poželjni jer omogućuju dvosmjernu komunikaciju, a ne jednosmjernu komunikaciju tradicionalnih medijskih kanala.
Istraživači su identificirali ključne aktere koji njegove poruke prenose publici širom svijeta i ispitali ulogu koju imaju novinski mediji i vlada u premošćivanju komunikacije State Departmenta s ljudima u zemlji i inozemstvu.
Objavljeno u najnovijem broju časopisa Časopis za istraživanje odnosa s javnošću, autori studije ispitali su ovu novu upotrebu društvenih mreža.
"Vijesti uglavnom koriste društvene medije na staromodan način", objasnio je Itai Himelboim, izvanredni profesor telekomunikacija.
“Svoje izvještaje šalju kao da se to u jednom smjeru emitira. Komunikacija na društvenim mrežama dvosmjerna je ulica. "
"Moraju uključiti ljude u razgovor", dodao je Guy Golan, izvanredni profesor za odnose s javnošću na Sveučilištu Syracuse.
“Moraju prepoznati da svi korisnici ne daju jednak utjecaj. Organizacije trebaju strateški identificirati i osnažiti socijalne posrednike kao mostove koji povezuju njihove različite javnosti. "
Studija definira socijalne medijatore kao entitete koji posreduju u odnosima između organizacije i javnosti putem društvenih medija. Oni su ljudi i organizacije koji ponovno objavljuju tweetove, ponovno postavljaju blogove i objavljuju materijale objavljene na mreži.
"Komunikacija putem ovih društvenih prostora, poput Twittera, ovisi više nego ikad o spremnosti trećih strana da sudjeluju u distribuciji sadržaja u obliku retweeta ili odobrenja sadržaja", rekao je Himelboim.
"Twitter je hibrid između masovne komunikacije i osobne komunikacije."
Studija je ispitala upotrebu američkog State Departmenta #SecClinton na Twitteru. Analizirala je tehnike angažmana i kustosa korištene s tim računom. U tom procesu identificirala je socijalne posrednike koji kontroliraju protok informacija između State Departmenta i njegove javnosti širom svijeta.
Ključni nalazi su:
- Angažman s korisnicima bio je srednje visok i za formalne i za neformalne socijalne medijatore, ali nizak za vijesti. Državni formalni i neformalni socijalni posrednici pokazali su slične razine bilateralnih odnosa. Suprotno tome, novinski mediji, najtradicionalniji posrednici u odnosima s javnošću, rijetko su se nalazili kao socijalni posrednici i pokazali su najjednostavnije odnose.
- Socijalni medijatori razlikuju se u pogledu svoje formalnosti i međuovisnosti. Formalni socijalni medijatori prvenstveno su bile američke vladine agencije, dok su neformalni socijalni medijatori bile nevladine organizacije (NVO) i pojedinci (blogeri).
- Različite vrste socijalnih medijatora utječu na odnose State Departmenta s dionicima u različitim dijelovima svijeta. Rezultati su pokazali da su odnosi s populacijom na Bliskom istoku i sjevernoj Africi posredovali prvenstveno neformalni akteri, a formalni posrednici igrali su ključnu ulogu u povezivanju s javnošću bilo gdje drugdje u svijetu.
Autori studije napominju da će socijalni posrednici - ljudi koji tweetuju te objave - dodati vlastitu poruku i vlastite komentare i možda se neće složiti s izvornim postovima.
Ali poruka još uvijek izlazi. Kažu da vladine agencije u tim osjetljivim područjima počinju prepoznavati da društveni mediji igraju sve veću ulogu u načinu na koji komuniciraju sa svojom javnošću.
To je lekcija koju trebaju prepoznati i medijske grupe, rekli su istraživači.
"Na temelju naših otkrića, novinski mediji mogli bi izvući pouku iz savezne vlade", rekao je Himelboim.
Izvor: Sveučilište Georgia
