Mnoge se bolnice bore da postanu "fokusirane na pacijenta"
Međutim, u ranim fazama ove tranzicije, mnoge se zdravstvene organizacije trude da postanu „usmjerene na pacijenta“.
Novo istraživanje Brighama i Ženske bolnice nudi potencijalno objašnjenje - nedovoljna podrška uprave bolnice za poboljšanje iskustva pacijenta uključivanjem liječnika i medicinskih sestara u proces.
Promjena bolničke kulture radi poboljšanja interakcije između krajnjih korisnika (pacijenata i pružatelja usluga) presudan je korak u evoluciji zdravstvene zaštite.
"Dvanaest godina nakon što je izvještaj Instituta za medicinu u provali kvaliteti pozvao na temeljno poboljšanje skrbi usmjerene na pacijenta, naša otkrića pobuđuju zabrinutost uključuje li uprava bolnice aktivno angažiranje kliničara u povećanju zadovoljstva pacijenata", rekao je dr. Ronen Rozenblum, MPH , vodeći autor studije.
Studija je objavljena u trenutnom izdanju časopisa British Medical Journal Kvaliteta i sigurnost.
Nalazi istraživanja temelje se na istraživanju od 1004 liječnika i medicinske sestre u četiri akademske bolnice u Danskoj, Izraelu, Velikoj Britaniji i Sjedinjenim Državama.
Rezultati pokazuju da, unatoč rastućim inicijativama i uvjerenju većine zdravstvenih organizacija da su iskustvo i zadovoljstvo pacijenata važni, većina nema strukturirani plan kako pružatelji usluga na prvom mjestu mogu poboljšati zadovoljstvo pacijenta tijekom hospitalizacije.
Točnije istraživači izvještavaju da dok je 90,4 posto anketiranih kliničara vjerovalo da je poboljšanje zadovoljstva pacijenta tijekom hospitalizacije moguće, samo 9,2 posto kliničara reklo je da njihov odjel ima strukturirani plan za poboljšanje zadovoljstva pacijenta tijekom hospitalizacije.
Uz to, istraživači su otkrili da od anketiranih kliničara:
- 38 posto se sjetilo ciljanih akcija koje su provedene u njihovom odjelu radi poboljšanja zadovoljstva pacijenta;
- 34 posto izjavilo je da su tijekom posljednjih dvanaest mjeseci dobili povratne informacije od uprave bolnice u vezi s razinom zadovoljstva pacijenta na svom odjelu;
- 85 posto smatra da bi uprava bolnice trebala aktivnije sudjelovati u programima poboljšanja zadovoljstva pacijenta;
- 83 posto smatra da je postizanje visoke razine zadovoljstva pacijenta važno za klinički uspjeh zdravstvenih organizacija.
"Organizacije koje su uspješne u njegovanju kulture skrbi usmjerene na pacijenta uvrstile su je kao strateški prioritet ulaganja predanim vodstvom, aktivnim mjerenjem, povratnim informacijama o zadovoljstvu pacijenta i angažmanom pacijenata i osoblja", rekao je David Bates, dr. Med., Glavni direktor za kvalitetu u BWH i viši autor rada.
„Mi, u zdravstvenim organizacijama, trebamo preuzeti aktivniju ulogu u razvoju i provedbi programa za poboljšanje iskustva i zadovoljstva pacijenta, kao i u utvrđivanju načina kako angažirati kliničare u ovom procesu, kao i osigurati da oni dobivaju rutinske povratne informacije o iskustvu pacijenta i zadovoljstvo. U konačnici, iskustvo pacijenta je pored kreveta. "
Sad kad je ta ponor identificiran i definiran, Bates i Rozenblum rade na tome da ga riješe, rekli su. Stvorili su okvir za kulturu iskustva pacijenta i počeli su poduzimati sljedeće korake kako bi testirali i primijenili ovaj strukturirani model zadovoljstva pacijenta.
Rozenblum je rekao: „Da bismo se poboljšali, potreban nam je sustavni pristup koji započinje uz krevet i odrasta kroz upravljanje bolnicom do kreatora politike, koji bi se svi trebali posvetiti preusmjeravanju zdravstvenih organizacija prema kulturi iskustva pacijenta stvaranjem iskustva pacijenta strateški investicijski prioritet. "
Izvor: Brigham i ženska bolnica
