Ljudi će vjerojatnije lagati prilikom slanja poruka
Istraživači sa Sauder School of Business na Sveučilištu Britanska Kolumbija uspoređivali su razinu prijevare koju su ljudi spremni koristiti u raznim komunikacijskim metodama, od tekstnih poruka do interakcija licem u lice.
"Naši rezultati potvrđuju da što više anonimnosti tehnologija omogućava osobi da bude u komunikacijskoj razmjeni, to je veća vjerojatnost da će postati moralno labava", kaže profesor Karl Aquino.
U istraživanju je sudjelovalo 170 učenika koji su izvršavali lažne transakcije dionicama na jedan od četiri načina: licem u lice, video, audio ili tekstualnim čavrljanjem. Istraživači su obećali novčane nagrade do 50 dolara kako bi povećali sudjelovanje sudionika u igri uloga.
"Brokerima" je obećana povećana novčana nagrada za veću prodaju dionica, dok je "kupcima" rečeno da će njihova nagrada ovisiti o još uvijek utvrđenoj vrijednosti dionica.
Posrednici su dobili unutarnju informaciju da je dionica namještena kako bi izgubila polovicu vrijednosti. Kupci su o tome obaviješteni tek nakon lažne prodajne transakcije i zamoljeni su da prijave jesu li brokeri koristili prijevaru kako bi prodali svoje dionice.
Zatim su istraživači analizirali koji su oblici komunikacije doveli do veće obmane.
Otkrili su da je za kupce koji su informacije dobivali putem tekstualnih poruka 95 posto veća vjerojatnost da će prijaviti obmanu nego da su komunicirali putem videa; 31 posto vjerojatnije da će prijaviti obmanu u usporedbi s licem u lice; i 18 posto vjerojatnije ako je interakcija bila putem audio chata.
Rezultati sugeriraju da je komunikacija putem videa povećala svijest brokera o nadzoru, što je potisnulo njihov impuls da koriste neiskrenu prodajnu taktiku - takozvani efekt "reflektora", rekli su istraživači.
"Imajući to na umu, ljudi koji kupuju putem interneta putem web stranica poput eBaya trebali bi razmotriti mogućnost da pitaju prodavače da razgovaraju putem Skypea kako bi bili sigurni da informacije dobivaju na najpouzdaniji mogući način", kaže izvanredni profesor Ronald Cenfetelli.
Studija također otkriva da su ljudi koje prevare "mršaviji" mediji, poput tekstualnih poruka, više bijesni od onih koje zavode "bogatiji" mediji, poput video chata, napominje on.
Pouka za posao je da video konferencije ili osobne interakcije mogu biti poželjnije od tekstualne komunikacije ako je tvrtka zabrinuta kako kupci mogu reagirati na dane informacije, dodaje.
Studija će se pojaviti u izdanju časopisa Časopis za poslovnu etiku.
Izvor: Sveučilište Britanske Kolumbije
