E-pošta bolja od govorne pošte za romantiku?
S obzirom na digitalnu prirodu našeg društva, možda i nije iznenađenje što novo istraživanje otkriva da je e-pošta bolji način komunikacije romantičnih poruka od ostavljanja govorne pošte - barem među mladim odraslima.
Istraživanje poništava prethodno istraživanje i uobičajenu mudrost koja je sugerirala suprotno, da je poruka govorne pošte prisniji način povezivanja s drugima.
Međutim, vremena se mijenjaju, posebno među milenijalcima.
"Zaključak je da je e-pošta puno bolja kada želite prenijeti neke informacije o kojima želite da netko razmisli", rekao je jedan od autora, dr. Alan R. Dennis, John T. Chambers, predsjedatelj interneta Sustavi na poslovnoj školi Sveučilišta Indiana.
Dennis i koautor dr. Taylor M. Wells, docentica za informacijske sustave upravljanja na Kalifornijskom državnom sveučilištu u Sacramentu, pokušali su naučiti više o tome kako emocionalno reagiramo na ove novije oblike komunikacije.
Iako su govorna pošta, e-pošta i slanje poruka mnogima dio svakodnevnog života, vrlo se malo zna o tome kako njihove karakteristike utječu i narušavaju komunikaciju u poslu i osobnim postavkama.
Koristeći psihofiziološke mjere 72 osobe iz fakultetske dobi, Dennis i Wells otkrili su da su ljudi koji su slali romantične mailove emocionalnije uzbuđivani i koristili su jači i promišljeniji jezik od onih koji su ostavili govornu poštu.
Istraživanje je provedeno postavljanjem senzora kože na lica ispitanika kako bi se izmjerilo kretanje mišića povezano s pozitivnim i negativnim emocijama, a na nogama za mjerenje uzbuđenja. Ispitanici su nasumično odabrani kako bi prvo poslali govornu poštu ili e-poštu i prvo proizveli utilitarnu ili romantičnu poruku.
"Kada su pisali romantične e-mailove, pošiljatelji su svjesno ili podsvjesno dodavali pozitivniji sadržaj svojim porukama, možda kako bi nadoknadili nesposobnost medija da prenese vokalni ton", napisali su u članku Dennis i Wells.
„E-pošta omogućuje pošiljateljima da modificiraju sadržaj dok se poruke sastavljaju kako bi se osiguralo da su prilagođene potrebama situacije. Govornoj pošti nedostaje ova značajka ”, dodali su.
„Pošiljatelj snima glasovnu poštu u jednom snimku i može se poslati ili odbaciti i ponovno snimiti, ali ne i uređivati. Stoga se pošiljatelji dulje bave e-porukama i možda razmišljaju o zadatku dublje nego kad ostavljaju govornu poštu. Ova dodatna obrada može povećati uzbuđenje. "
Prethodna istraživanja sugeriraju da se e-pošta i tekstualni chat smatraju lošima za prenošenje osjećaja. Vjeruje se da je ovo prvo istraživanje o tome kako reagiramo na e-poštu pomoću fizioloških mjera.
Istražitelji su otkrili da je čak i općenita ili praktična upotreba e-pošte izazvala uzbudljivije psihofiziološke odgovore od govorne pošte. Nije utvrđeno da je spol faktor i izostavljen je u konačnoj analizi.
U intervjuu, Dennis je primijetio da su njihovi nalazi u suprotnosti s teorijom prirodnosti medija, uobičajenim evolucijskim standardom koji sugerira da što dalje što dalje od komunikacije licem u lice, to postaje manje prirodna i manje učinkovita.
"U ovom smo slučaju pronašli ljude prilagođene", rekao je Dennis. “E-pošta je u popularnoj svijesti od devedesetih, a ako pogledate novu generaciju milenijalaca, a to smo proučavali, odrasli su s e-poštom i razmjenom tekstualnih poruka. Dakle, možda nije toliko neprirodan medij kao što smo isprva mislili.
"Postoji puno teorije koja kaže da e-pošta i ostale tekstualne komunikacije zapravo ne funkcioniraju baš najbolje", dodao je Dennis. "Vjerojatno bismo se trebali vratiti i preispitati mnoge stereotipne pretpostavke koje imamo o e-pošti i razmjeni tekstualnih poruka koje možda neće biti istinite kada dublje pogledamo kako ljudi reagiraju fiziološki."
Istraživači nisu vidjeli puno upotrebe emotikona i emojija u svojim e-porukama. Umjesto toga, otkrili su da je subjektima prilikom pisanja e-pošte trebalo više vremena da pažljivo biraju riječi kako bi bili sigurni da jezik prenosi puno značenje.
Studija je također pokazala da korišteni medij može oblikovati sadržaj poruke. Pošiljatelji utilitarnih poruka poslali su manje pozitivne e-pošte od govorne pošte za isti komunikacijski zadatak.
Međutim, kad su sastavljali romantične poruke, pošiljatelji su u e-poštu uključili najpozitivniji i najuzbudljiviji emocionalni sadržaj, a u govornu poštu najmanje pozitivan i najmanje uzbudljiv emocionalni sadržaj.
"Očekivali smo da će upotreba e-pošte za romantičnu komunikaciju biti frustrirajuća od upotrebe govorne pošte, ali naši podaci to ne pokazuju", napisali su autori. “Nije bilo niti većeg emocionalnog uzbuđenja niti veće negativne emocionalne valencije kada se e-pošta koristi za romantične zadatke u odnosu na korisne zadatke.
"Ovi rezultati uzeti zajedno sugeriraju da je" medij poruka "(kako je to čuveno smislio filozof Marshall McLuhan 1964.) na temeljniji način nego što smo ranije razumjeli", dodali su. "Naši rezultati pokazuju da medij mijenja način na koji se osjećaju pošiljatelji poruka i što govore."
Dennis upozorava menadžere protiv pogrešnog tumačenja ovih nalaza sugerirajući da sastanci uživo, osobni telefonski pozivi i drugi izravni oblici komunikacije nisu toliko korisni.
"Ako nešto zapravo nije jasno i želite biti sigurni da svi imaju isto razumijevanje što nešto znači, to je najbolje učiniti u telefonskim pozivima, osobnim sastancima ili video konferencijama", rekao je Dennis.
"Imate različite znakove, a to je i sinkrona rasprava, za razliku od e-pošte, gdje vrijeme prolazi prije nego što primatelj dođe do nje."
Studija će biti objavljena u sljedećem broju časopisa Računala u ljudskom ponašanju.
Izvor: Sveučilište Indiana
