Ovi savjeti utemeljeni na znanosti pomoći će vam da se bolje ispričate
Ispričavanje zbog djela ili djela uobičajena je zadaća jer svi griješimo. Nažalost, mnoge isprike su neučinkovite zbog onoga što je bilo ili nije navedeno u isprici.
Novo istraživanje otkriva da postoji šest komponenti isprike - a što ih više uključite kad kažete da vam je žao, to će vaše isprike biti učinkovitije.
Dva su elementa, prepoznavanje da ste pogriješili i nužnost rješavanja problema, najvažnija za prihvaćanje vaše isprike.
Izuzetno je traženje oproštaja bio najmanje učinkovit element isprike.
"Isprike doista djeluju, ali trebali biste biti sigurni da ste pogodili što više od šest ključnih komponenti", rekao je Roy Lewicki, vodeći autor studije i emeritus profesor menadžmenta i ljudskih resursa.
Istraživanje se pojavljuje u časopisu Istraživanje pregovora i upravljanja sukobima, Lewickijevi koautori bili su Robert Lount, izvanredni profesor menadžmenta i ljudskih resursa na državnom sveučilištu Ohio i Beth Polin sa sveučilišta Eastern Kentucky.
U dva odvojena eksperimenta, Lewicki je sa svojim koautorima testirao kako je 755 ljudi reagiralo na isprike koje sadrže od jednog do svih šest elemenata:
- Izražavanje žaljenja
- Objašnjenje onoga što je pošlo po zlu
- Priznanje odgovornosti
- Izjava o pokajanju
- Ponuda popravka
- Molba za oprost
Iako su najbolje isprike sadržavale svih šest elemenata, nisu sve ove komponente jednake, pokazalo je istraživanje.
„Naša su otkrića pokazala da je najvažnija komponenta priznanje odgovornosti. Recite da ste vi krivi što ste pogriješili ”, rekao je Lewicki.
Drugi najvažniji element bila je ponuda popravka.
“Jedna od briga oko isprika je što je razgovor jeftin. Ali govoreći: ‘Ispravit ću ono što nije u redu’, obvezujete se da ćete poduzeti mjere za poništavanje štete ”, rekao je.
Sljedeća su tri elementa u osnovi bila vezana za treći po učinkovitosti: izražavanje žaljenja, objašnjenje onoga što je pošlo po zlu i izjava o pokajanju.
Najmanje učinkovit element isprike je zahtjev za oproštenjem. "To je onaj koga možete izostaviti ako morate", rekao je Lewicki.
U prvoj studiji sudjelovalo je 333 odraslih osoba angažiranih na mreži putem Amazonovog programa MTURK. Svi su sudionici pročitali scenarij u kojem su bili voditelj računovodstvenog odjela koji je zapošljavao novog zaposlenika.
Na prethodnom poslu potencijalni je zaposlenik podnio netočnu poreznu prijavu koja je podcijenila prihode od kapitalne dobiti klijenta. Kad se suočio s problemom, kandidat za posao se ispričao.
Sudionicima je rečeno da isprika sadrži jednu, tri ili svih šest komponenti isprike. Zatim su zamoljeni da na skali od 1 (nimalo) do 5 (vrlo) ocijene koliko bi izjava bila učinkovita, vjerodostojna i primjerena.
Drugi studij obuhvatio je 422 studenta preddiplomskog studija. Studenti su čitali isti scenarij kao i u prvoj studiji, ali umjesto da im se kaže koje komponente sadrži isprika, pročitali su stvarnu ispriku koja je sadržavala od jedne do šest izjava na temelju šest elemenata.
Na primjer, za priznanje odgovornosti, izjava isprike glasila je "Pogriješila sam u onome što sam učinila i prihvatila sam odgovornost za svoje postupke."
Ponovno su procijenili koliko bi izjava bila učinkovita, vjerodostojna i primjerena.
Rezultati dviju studija nisu identični, ali su bili vrlo slični, rekao je Lewicki. Za obje studije, što je više elemenata sadržavalo izvinjenje, to je ocijenjeno učinkovitijim.
Kada su se elementi ocjenjivali jedan po jedan, postojala je opća dosljednost u važnosti komponenata u dvije studije, s malim odstupanjima. Ali u obje studije, zahtjev za oproštenjem smatran je najmanje važnim.
U obje studije, polovici ispitanika rečeno je da je netočna prijava poreza kandidata za posao povezana s kompetencijom: nije bio upućen u sve relevantne porezne zakone. Drugoj polovici rečeno je da je to povezano s integritetom: svjesno je pogrešno podnio poreznu prijavu.
Zanimljivo je da je vrijednost svake od šest komponenata bila jednaka bez obzira je li isprika bila povezana s neuspjehom u kompetenciji ili integritetu.
Ali u cjelini, sudionici su rjeđe prihvatili isprike kad je kandidat za posao pokazao nedostatak integriteta naspram nedostatka kompetencije.
Ponekad način na koji se izvinjenje također daje razliku čini.
Lewicki je primijetio da u ovom radu sudionici jednostavno čitaju izjave za ispriku. Ali osjećaji i preokret glasa izgovorene isprike mogu imati i snažne učinke.
"Jasno je da su stvari poput kontakta očima i odgovarajućeg izražavanja iskrenosti važne kada se izvinite licem u lice", rekao je.
Izvor: Državno sveučilište Ohio
