Stereotipi utječu na ponašanje na radnom mjestu na složeni način

Nova istraživanja otkrivaju kako percepcija ljudi prema stereotipima značajno utječe na ekosustav na radnom mjestu.

Istraživači s Princetona otkrili su da ljudi na radnom mjestu mogu prilagoditi svoje ponašanje kako bi razbili stereotipe o sebi ili se podudarali sa stereotipima drugih, čak i ako to znači glupost ili davanje hladnog ramena.

Istraživači su otkrili da upravitelji umanjuju svoju sposobnost da se svojim podređenima čine topliji, dok podređeni skrivaju vlastitu toplinu u nastojanju da izgledaju kompetentniji.

Članak, "Promoviraj gore, uvaži dolje: usporedbe statusa potiču kompromise topline i sposobnosti u upravljanju dojmovima", pojavljuje se u Časopis za eksperimentalnu socijalnu psihologiju.

Istraživači su izveli četiri eksperimenta s otprilike 150 do 200 sudionika u svakom. Istražitelji su se odlučili usredotočiti na susrete na radnom mjestu jer pružaju najčešće iskustvo Amerikanaca s društvenim hijerarhijama.

U svakom eksperimentu obrazloženje promjena ponašanja sudionika vraćalo se u stereotipe.

Prošla istraživanja pokazala su da se menadžeri obično vide kao kompetentni i hladni, dok se zaposlenici nižeg statusa mogu smatrati toplima, ali ne u potpunosti kompetentnima.

Istraživači su otkrili da su se i nadzornici i podređeni odlučili predstaviti na različite načine pokušavajući razbiti te stereotipe - što istraživači označavaju kao tehnike ponašanja "stereotipi koji ne potvrđuju" - ili zrcaljenjem ili "podudaranjem" očekivanog ponašanja drugog osoba.

"Radeći ovo, ljudi bi zapravo mogli razgovarati jedni drugima, čineći da ljudi imaju više neugodnih nesporazuma", rekla je Jillian Swencionis, vodeća autorica i doktorska kandidatkinja iz psihologije i socijalne politike.

„Naša otkrića ilustriraju koliko su zaista uočene nejednakosti i socijalne hijerarhije invazivne, utječući na međuljudske odnose i susrete na radnom mjestu.

„Što se tiče politike, organizacijama bi bilo dobro prepoznati ove kompromise u pogledu kompetencija za toplinu u interakcijama između zaposlenika različitog ranga, na primjer, u evaluacijama ili intervjuima.

Stereotipi koje ljudi drže o drugima možda nisu nužno istiniti, pa kad pokušavaju "podudarati" drugu osobu, podudaraju se s onim što misle da je druga osoba. Ovakve različite strategije upravljanja dojmovima mogu biti jedan od razloga za nesporazume ili na druge neugodne situacije koje ljudi imaju u tim interakcijama ”, rekao je Swencionis.

Susan Fiske, koautorica ovog istraživanja, dugo je proučavala stereotipe, društvenu moć i međugrupne odnose. Swencionis je svoj doktorski studij usredotočila na povezanost nejednakosti, društvenih znanosti i politike. Za ovo posebno istraživanje željeli su utvrditi kako ljudi osjećaju nejednakost u međuljudskim interakcijama i kako se nose s nelagodom.

"Ljudima je neugodno razgovarati o društvenoj klasi, ali postoje jasne situacije u kojima interakcija viših i nižih društvenih klasa", rekao je Swencionis.

“Željeli smo saznati što se tamo događa. Koje su brige ljudi i što oni čine po tom pitanju? "

U prvom eksperimentu istraživači su testirali je li hijerarhija statusa dovela do toga da se ljudi različito predstavljaju. Odnosno, bi li netko trebao promijeniti svoje ponašanje zbog statusa ili naziva radnog mjesta?

Sudionici su regrutovani putem Amazonove tvrtke Mechanical Turk, kraudsourcing internetskim tržištem, a odabrano je 151.

Od ispitanika se tražilo da zamisle uobičajeni scenarij na radnom mjestu: suradnju između odjela. Svaki je sudionik nasumično dodijeljen zamišljanju da je uparen sa zaposlenikom koji je bio ili na višem, nižem ili na istom položaju. Nijedan se nije prijavio drugome i nije imao prethodnih veza na radnom mjestu.

Zatim su sudionici zamoljeni da opišu kako misle da će interakcija ići i ocijene u kojoj mjeri žele da njihov partner zna određene osobine o sebi. Istraživači su obuhvatili 20 osobina.

Polovica je prenosila kompetenciju - poput "ambicioznog" ili "sposobnog" - dok je druga polovica prenosila toplinu, poput "pažljivog" ili "velikodušnog". Nakon toga, sudionici su pitani kako je važno svidjeti se ili poštovati.

Rezultati su bili ono što su istraživači predviđali: visoko rangirani zaposlenici umanjivali su svoju sposobnost da izgledaju toplije niže rangiranim zaposlenicima, dok su podređeni umanjivali toplinu da bi izgledali kompetentnije.

U drugom eksperimentu istraživači su pokušali utvrditi zašto se ljudi različito predstavljaju u hijerarhijskim situacijama. Ponovno su se poslužili Amazonovim mehaničkim turkom, zaposlivši 202 sudionika.

Slučajno su im dodijeljeni da zamišljaju kako će biti upareni s nadređenim ili podređenim i zamoljeni su - koristeći isti popis osobina iz prvog eksperimenta - da odaberu koje osobine o sebi će dijeliti.

Sudionici su također dobili detalje o stupnju ljubaznosti svog partnera na radnom mjestu, informacije koje nisu pružene u prvom eksperimentu.

“Željeli smo vidjeti što će sudionici učiniti s ovim dodatnim informacijama. Kad se ljudi ‘glume glupo’ ili pretvaraju da su neprijateljski raspoloženi, čine li to kako bi nepotvrdili stereotipe o sebi ili jednostavno pokušavaju biti poput druge osobe? ” Rekao je Swencionis.

Rezultati su pokazali kombinaciju čimbenika. Sudionici su obojici nepotvrđivali percipirane stereotipe o sebi i pokušavali se podudarati s drugom osobom.

"Pokušavaju premostiti ovaj jaz između onoga što su stereotipizirani ljudi s niskim i visokim statusom", rekao je Fiske.

"Dio premošćavanja te praznine nije takav, a dio se približava onome što je druga osoba."

Treći eksperiment bio je identičan drugom, osim što je 200 sudionika regrutovanih iz Mechanical Turka saznalo o reputaciji svog partnera s obzirom na kompetentnost.

Pojavio se isti obrazac: sudionici su nastojali dekonfirmirati stereotipe i željeli su biti sličniji osobi s kojom su u interakciji.

U završnom eksperimentu istraživači su željeli utvrditi jesu li ciljevi neke osobe oblikovali interakciju. Zapošljavali su 152 sudionika. Ovaj put su zamoljeni da ocijene kako doživljavaju svog partnera i kako misle da ih njihov partner doživljava.

Rezultati su pokazali da su nadzornici visokog statusa zabrinuti za stereotipe kao hladni i kompetentni te su stoga umanjivali svoju kompetenciju.

U međuvremenu, zaposlenici nižeg statusa bili su zabrinuti zbog toga što su sličniji svojim nadzornicima, ali nisu bili nužno zabrinuti jer su nepotvrđivali stereotipe.

„Sva naša istraživanja pokazuju ovaj jasan obrazac u kojem su ljudi neugodni zbog podjele statusa zbog načina na koji su stereotipizirani ili percipirani. Kao rezultat toga, predstavljaju se na različite načine ”, rekao je Fiske.

„Šira je slika da nadzornici trguju toplinom i sposobnošću, a podređeni to znaju. Netko za koga se vidi da je visoko kompetentan činit će se hladnijim, a netko za koga se vidi da je stvarno topao, glup će se, bez obzira na to što ove dimenzije zapravo ne djeluju suprotno - rekao je Fiske.

"Menadžeri ljudskih resursa, kandidati za posao, pisci referentnih pisama, organizacijski menadžeri i voditelji slika kandidata svi to moraju znati."

Istraživači sada rade na sličnom istraživanju među studentima viših i nižih sveučilišta. Oni također istražuju kako ljudi višeg statusa komuniciraju sa svojim podređenima u susretima licem u lice.

Izvor: Sveučilište Princeton