Kako zaustaviti glasine o društvenim mrežama tijekom krize
Studija istražuje upotrebu društvenih mreža tijekom tri velika incidenta: teroristički napadi u Mumbaiju 2008. godine, gdje je skupina naoružanih ljudi ubila 165 i ozlijedila 304 osobe; pucnjava na pet ljudi u svibnju 2012. u Seattlu; i opoziv četiri milijuna automobila od strane Toyote 2009. i 2010. zbog neispravne papučice gasa.
Studija je otkrila da je Twitter postao vodeći alat za društveno izvještavanje za izvještavanje očevidaca i dijeljenje informacija o katastrofama, terorističkim napadima i socijalnim krizama.
No kad se na društvene medije gleda kao na vijesti umjesto na službene vijesti, situacija koja se odvija ne samo da može biti pretjerana, već i nenamjerno pretvorena u dezinformacije, skrećući pozornost sa stvarnog problema.
Sveukupno, istraživači su analizirali 20.920 tweetova o napadima u Mumbaiju, od trenutka kada se teroristički napad dogodio 26. studenog do 30. studenog.
U roku od nekoliko minuta od napada, lokalni stanovnik objavio je niz slika na Flickr, web mjestu za razmjenu fotografija. Samo nekoliko trenutaka kasnije, formirana je stranica na Twitteru koja je pružala poveznicu na stranicu Flickr i širila izvještaje očevidaca terorističkih napada s tekstovima, fotografijama i vezama do drugih izvora.
Iako je vrtložna aktivnost na društvenim mrežama imala mnogo pozitivnih rezultata - poput omogućavanja ljudima da kontaktiraju članove obitelji, poticanja darivanja krvi i davanja izvještaja očevidaca - također je prokrčila puno lažnih informacija.
„Prirodne katastrofe i krize poput terorističkih napada pružaju optimalne uvjete za širenje glasina koje mogu pogoršati situaciju u hitnim operacijama i izazvati paniku u javnosti.
"Na primjer, tijekom terorističkih napada u Mumbaiju, policijska kontrolna soba bila je preplavljena netočnim izvještajima o eksplozijama u vodećim hotelima", rekao je dr. Onook Oh, docent informacijskih sustava na poslovnoj školi Warwick.
“Dezinformacije na internetu također su utjecale na ono što se izvještava na službenim vijestima. Zapravo je BBC bio prisiljen priznati da su pogriješili nakon što su Twitter koristili izvještaje o terorističkim napadima u Mumbaiju kao izvor svojih službenih vijesti. "
Oh vjeruje da je glavni motiv za ljude koji se u krizi obraćaju Twitteru saznati što se događa u njihovoj neposrednoj blizini ili poznanicima. Dakle, kako bi se kontrolirao protok dezinformacija, hitno treba uspostaviti centre za hitne komunikacije koji će odgovoriti na dezinformacije putem kanala društvenih medija.
"Ljudi koriste uobičajene medije kako bi pokušali shvatiti situaciju, ali oni obično pružaju opće informacije ili opetovano emitiraju nekoliko senzacionalnih scena iznova i iznova", rekao je Oh.
„Dok su ljudi koji su uključeni u krizu zaista vrlo lokalizirane informacije u stvarnom vremenu koje pomažu u njihovom donošenju odluka. Stoga brzo shvaćaju da im glavni mediji ne pružaju lokalne informacije koje su im prijeko potrebne kako bi prevladali ekstremnu situaciju, stoga se obraćaju društvenim medijima kao što su Facebook i Twitter. "
„Timovi za hitne slučajeve trebaju uspostaviti brze sustave komunikacije u nuždi kako bi opovrgnuli dezinformacije i građanima pružili pravovremene, lokalizirane i ispravne informacije putem više komunikacijskih kanala kao što su poveznice web stranica, web stranice društvenih mreža, RSS, e-pošta, tekstualne poruke, radio, TV ili retweets ”, dodao je Oh.
Izvor: Sveučilište Warwick
