Povratne informacije, dobre ili loše, mogu se vratiti
Možda suprotno uobičajenoj mudrosti, kad ljudi koji sudjeluju u složenim zadacima donošenja odluka dobiju povratne informacije, to zapravo pogoršava njihovo donošenje odluka - bilo da su povratne informacije bile pozitivne ili negativne.
Kada ljudi obavljaju teške ili zahtjevne zadatke, primanje povratnih informacija preopterećuje ih previše informacijama, odvraćajući ih od dobre odluke, rekla je autorica studije i kognitivna znanstvenica dr. Magda Osman iz Queen Mary sa Sveučilišta u Londonu.
"Otkrili smo da se izvedba ljudi pogoršala kad su morali razumjeti povratne informacije koje su im dane dok su ujedno izvršavali glavni zadatak", rekla je.
“Uloga povratnih informacija je prenaglašena. Ljudi obično misle da bi bilo koji oblik povratnih informacija trebao poboljšati izvedbu mnogih zadataka, a što se češće daje, to će biti bolja izvedba. ”
"Međutim, ono što treba uzeti u obzir je koliko je zadatak uopće složen, jer će to odrediti koliko će povratne informacije zapravo ometati, a ne olakšati izvedbu."
Studija, objavljena u časopisu Granice u neuroznanosti, sudjelovalo je oko 100 ljudi koji su dobili zadatak odabrati kako najbolje predvidjeti ili kontrolirati zdravstveno stanje djeteta.
Osman napominje da se njeni nalazi mogu primijeniti na razne složene situacije.
„Uvođenje pametnih mjerača energije u dom za praćenje količine energije koju trošite čini se lijepom 'zelenom' idejom koja će vam pomoći da potrošite manje energije, ali složenost povratnih informacija koje ljudi dobivaju ne mora im nužno pomoći da smanje njihova potrošnja energije ”, rekla je.
„Ako se mjerač energije neprestano mijenja, a ljudi ne mogu pratiti koji su uređaji uključeni, kako bi uopće mogli naučiti kako smanjiti potrošnju energije?
"Ljudi su već bombardirani visokom razinom složenih informacija s prilivom nove tehnologije u naš život i sve većim oslanjanjem na informacije iz malog broja aplikacija koje su nam nadohvat ruke", nastavila je.
"Sigurno će učiniti svoj danak na našoj sposobnosti donošenja dobrih izbora u teškim situacijama donošenja odluka."
Osman dodatno upozorava da poslodavci moraju biti svjesni vrste povratnih informacija koje pružaju svom osoblju.
"Pokazali smo da povratne informacije stvarno ne pomažu ljudima koji donose složene odluke", rekla je. "Ljudi na rukovodećim pozicijama trebaju dati svom osoblju više vremena da detaljno analiziraju i procijene stvari kada se bave teškim situacijama kako bi mogli doći do rješenja bez ometanja kako bi iz njih izvukli najbolje."
Osman priznaje da su njezini nalazi u suprotnosti s drugim istraživačima, uključujući dobitnika Nobelove nagrade, dr. Daniela Kahnemana, koji je u svojoj popularnoj knjizi "Thinking, Fast and Slow" napisao da su povratne informacije dobre.
"Moj rad pokazuje da same povratne informacije nisu dovoljne da osiguraju uspjeh u donošenju odluka", rekla je. "Možda nisam popularan zbog svog istraživanja uloge povratnih informacija u složenim zadacima donošenja odluka, ali nadam se da će neke ljude natjerati da dobro razmisle mogu li povratnim informacijama koje pružaju potencijalno ometati rad ljudi."
Izvor: Queen Mary, Sveučilište u Londonu
