Krizne usluge slanja SMS-ova kao strategija mentalnog zdravlja i prevencije samoubojstava

Kao odgovor na krizne tekstove, dio sam organizacije koja pruža usluge slanja kriznih poruka osobama kojima je potrebna podrška u mentalnom zdravlju. Usluge za pojedince koji su doživjeli krizu mentalnog zdravlja prethodno su bile ograničene na osobne posjete bolnicama na hitnoj pomoći, čekanje sastanka sa savjetnikom, pozivanje na kriznu telefonsku liniju ili nedostatak resursa za pomoć u krizi. Problem koji ovi resursi predstavljaju jest taj što nema svatko način da se odveze do bolnice, da ima savjetnika ili telefonsku liniju. Ograničeni pristup resursima znači da pojedincima nedostaje podrška koja im je potrebna tijekom neposredne krize mentalnog zdravlja.

Danas krizne usluge slanja poruka, poput one koju u Kanadi pokreće Kids Help Phone, linije Crisis Text u Sjedinjenim Državama i Ujedinjenom Kraljevstvu, povezuju ljude s kriznim odgovorima na platformi za slanje poruka, otvarajući potpuno nov način za dosezanje ljudi koji inače ne bi ne dobivam podršku. Nepostojanje pristupa internetskoj vezi, telefonu ili računalu prepreka je ljudima koji žele koristiti ovu uslugu. Međutim, ovaj novi način dosezanja onih koji su u krizi je alternativno rješenje i što je više načina za povezivanje i dosezanje ljudi, to bolje.

Kao odgovor na krizni tekst mogu istodobno razgovarati s više osoba. Kad uzmete u obzir koliko je kriznih osoba u bilo kojem trenutku na smjeni, povezujemo se s više ljudi putem ove usluge nego što bi itko drugi mogao putem telefonskog poziva. Krizne usluge slanja poruka proširuju način na koji dolazimo do ljudi. Još uvijek ne dolazimo do svih s ogromnim uslugama koje se pružaju osobama kojima je potrebna podrška, ali pokušavamo.

Raspoloživost resursa i usluga ne liječi ljude, ali može spasiti živote. Kroz planiranje sigurnosti s pošiljateljima poruka koji razmišljaju o samoubojstvu, usredotočujemo se na njihovo osnaživanje da pronađu put kroz te bolne misli zajedničkim rješavanjem problema i istraživanjem korisnih alata. Usluge kriznih poruka poput The Crisis Text linije dostupne su 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Pojedinci šalju tekst iz mnogo različitih razloga, a mi normaliziramo, potvrđujemo i osnažujemo sve one kojima je potrebna osoba koja ne osuđuje, brižna je i empatična za razgovor. Neki ljudi šalju poruke kad se osjećaju tjeskobno u autobusu, u pauzi za ručak kad se osjećaju sami i izolirani ili kad su sami kod kuće i bore se sa samoozljeđivanjem i samoubilačkim mislima.

Problemi s kojima se ljudi danas bave mogu se osjećati teškim i neodoljivim i nitko se ne bi trebao suočiti s boli. Tekstualci mogu razgovarati o svojoj tuzi, ovisnosti, stresu, depresiji, anksioznosti, vezama, zlostavljanju, samoubilačkim mislima, samoozljeđivanju, rodnom identitetu ili bilo čemu drugom zbog čega osjećaju da su uznemireni, bijesni, tužni, usamljeni ili niski.

Iako usluge nisu ograničene prema dobi, pojedinci u dobi između 10 i 24 godine najčešće su korisnici kriznih usluga slanja poruka. Slanje SMS-ova je preferirani oblik komunikacije, pa ima smisla da programi slanja SMS-ova imaju za cilj upoznavanje pojedinaca u njihovoj zoni udobnosti.

Prosječna količina tekstnih poruka poslanih u ovoj dobnoj skupini obitelji, prijateljima, pa čak i nepoznatim ljudima može biti više od 1.550 stotina tekstova mjesečno. Istraživanje razvoja ovih programa za slanje poruka uvidjelo je potrebu za stvaranjem usluge koja će ponuditi potporu kroz današnju tehnologiju i potrebe onih koji više vole slanje poruka i ostati anoniman. Imati nekoga s kim možete razgovarati o svojim problemima, bili oni veliki ili mali, sjajan je korak prema samopomoći i pronalaženju rješenja za probleme koji uzrokuju stres. Obučeni odgovornici za krizne situacije mogu pomoći u prenošenju poruka s "vrućeg trenutka na hladnoću" (Kids Help Phone, 2018).

Službe za krizno slanje tekstova u kojima sam i ja posluju putem organizacije kojoj sam se obratio kad sam bio mlađi radi podrške i razumijevanja. Inspirativno je vidjeti kako se usluge šire kako bi zadovoljile potrebe onih u našoj zemlji i nastavljaju pružati kriznu potporu.

Mnogi savjetnici i terapeuti upućuju svoje klijente na usluge kriznog slanja SMS-ova kao način kretanja kroz krizu između njihovih osobnih sastanaka. Ova suradnička praksa s drugim stručnjacima ograničava prepreke koje postoje za pojedince koji se bore između sastanaka za mentalno zdravlje.

Ponekad kada osoba doživi krizu ili ima napad tjeskobe, bori se s nagonom za samoozljeđivanjem ili ima samoubilačke misli, ne može čekati sljedeći sastanak. Krizne usluge slanja poruka prevladavaju prazninu za one koji su između vremena.

Ako poznajete nekoga tko bi mogao imati koristi od ove usluge, javite mu da je pomoć udaljena tek tekstom.

Linija kriznog teksta u SAD-u: Pošaljite poruku HOME na broj 741741

Crisis Texting Services Canada: Riječ CONNECT pošaljite na 686868

Crisis Texting Services Ujedinjeno Kraljevstvo: Pošaljite riječ SHOUT na broj 85258