Kako dijalogizirati kroz uspješno rješavanje sukoba
Odnosi su naporan posao i da bi se stvorili zdravi obrasci komunikacije, mora se naučiti imati uspješno rješavanje sukoba. Mnogo puta biste se mogli naći u komunikacijskoj bezizlaznoj situaciji i osjetiti sve veću frustraciju. Uobičajeno je osjećati se kao da to ne postoji i samo pobjeći od sukoba ili negativno reagirati na njega ... ali postoji bolji način.
Inter-osobni sukobi normalna su pojava u vezama, radnim situacijama i bilo gdje gdje nađete da se netko ne slaže s vašim razmišljanjem! To se može prevladati dobrim strateškim vještinama i metodičkim odgovorima, koje ćemo ovdje istražiti.
Prvih nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir prilikom analize sukoba jest događa li se sukob često na istu temu, s istom osobom ili u određeno doba dana, što je možda i stresnije. Rješenje u tim slučajevima može biti lako poput rasprave o dubljim stvarima u mirnije doba ili ispuštanja određenih tema koje su nevažne za drugu osobu i dijeljenja s drugima koji ih smatraju važnima.
Ponekad se možda sukobljavate s nekim tko više ne cijeni iste stvari koje radite, otkrijete da je sve manje i manje zajedničkog ili da se čini da nikad ne postoji „sredina“ dogovora. U ovom slučaju morate odlučiti ima li prijateljstvo obostranu korist i vrijedi li ga spasiti. Potrebno je previše energije da biste održali nešto održivo s jedne strane bez uzajamnosti, pogotovo ako smatrate da ste vi ta koja čini ustupke ili prilagodbe da bi ih učinili sretnima. To su dobri pokazatelji da vam ta osoba nije dobar intelektualni par.
Drugo, sjetite se da ste odgovorni samo za svoju stranu dijaloga i kako reagirate i sudjelujete u njemu. U bilo kojem sukobu, riječ je o sekvencijalnoj eskalaciji. Ako jedna osoba priđe drugoj sa zdravim pitanjem ili izjavom, ali sljedeća izjava druge osobe je nezdrava (uključuje bilo koji oblik verbalnog zlostavljanja), tada se dijalog ne bi trebao nastaviti, već na zlostavljanje treba ukazati i isključiti se dotle osoba može komunicirati na zdrav način. Ne ulazite u dijalog ako ovaj prvi uvjet nije na mjestu.
Treće, kada ste u sukobu, usredotočite se na ono što mislite i budite svjesni sebe. Slušate li dobro, postavljate li pitanja ili imate empatiju? Koje su vaše trenutne navike? Dobivate li defenzivu, pobjegnete ili se odvojite od istinskog slušanja? Namjerno usporite, razmislite prije nego što progovorite i dublje slušajte što i zašto se nešto dijeli. Prevladavanje zapreka komunikacijskim obrascima naučena je vještina i itekako vrijedi uložiti napor jer će ublažiti stres na sukobima jer ćete naučiti biti manje reaktivni i više angažirani u rješenju.
Kada ste u sukobu, dobro je zapamtiti da ostanete otvoreni i znatiželjni kako biste stekli jasnoću. To će vas spriječiti da postanete defenzivni ili reaktivni. Postavljajte pitanja kako biste otkrili više onoga što osoba pokušava prenijeti. Što osjećaju? Kakva su rješenja smislili? Kako možete pomoći? Ako imate fluidno razmišljanje nasuprot fiksnom, omogućit ćete vam dobro slušanje. Možda je bilo drugih sukoba koji u vama pokreću fiksni odgovor, ali ostaju otvoreni za slušanje o čemu se radi u ovom trenutnom.
Na kraju, sjetite se da se naš mozak mijenja i raste s vremenom (neuroplastičnost) i da ti novi načini razmišljanja stvaraju nove obrasce u našem mozgu. Ponovno povezujete svoj mozak da razmišlja drugačije, što više prakticirate zdrave dijaloge kada naiđete na sukobe. Možda ste naučili na određeni način reagirati na sukobe, ali to ne znači da se ove navike ne mogu naučiti. Vježbanjem naučite bolje slušati, donosite više metodičnih odluka u onome što govorite, rastete više empatije, postavljate bolja pitanja i dolazite do rješenja problema koji sukob pokušava otkriti. Također naučite ostati smireni i angažirani, umjesto frustrirani i bijesni. Opet, biti student sebe sa svakim novim sukobom i vidjeti što točno treba razumjeti, a zatim slijediti razgovor u zdravom dijalogu dok ne dođe do međusobnog rješenja. Naći ćete uspjeh!
