Veze - kada je šutnja zlatna
Evo što su pronašli u vezi s tim koliko se poruka koju je primio slušatelj temelji na pošiljateljevim riječima, glasu i govoru tijela kada ljudi komuniciraju o svojim osjećajima i stavovima:
- Izgovorene riječi: 7 posto
- Ton glasa: 38 posto
- Govor tijela: 55 posto
Glasovni ton uključuje glasnoću i fleksiju. Primjeri govora tijela uključuju kontakt očima ili njegov nedostatak, izraz lica, položaj tijela (poput okretanja prema drugoj osobi ili okretanja od nje, ruku otvorenih ili prekriženih) i držanje tijela. Osobito tijekom važnog razgovora, budite svjesni svog tona glasa i govora tijela, kao i riječi koje izgovarate.
Ne zaboravite se nasmiješiti kada izrazite zahvalnost i pogledati partnera u oči kada se želite povezati. Koristite prijateljski, meki glas ako želite naići na prihvaćajućeg i suosjećajnog, čak i kada raspravljate o problemu ili izazovu. Kada sjedite rame uz rame, a ne jedno preko puta drugog, pomažete u poticanju osjećaja suradnje.
Dar šutnje
Reći da ništa ne može biti najljubazniji i najučinkovitiji oblik komunikacije kada se radi osjetljivo, pogotovo kada se vaš partner najviše mora osjećati saslušanim i razumljivim. Slušanje s potpunom koncentracijom, ne ubrizgavanjem vlastitih misli i osjećaja u trenutak, može biti dragocjeni dar.
Doktor Larry Meredith, moj bivši šef u Centru za procjenu i liječenje alkoholizma u San Franciscu, naposljetku je postao direktor zdravstva i socijalnih usluga u okrugu Marin, u kojem ja prebivam. Nakon što je održao govor i sišao s pozornice, pridružio sam se grupi koja ga je okruživala, čekajući svoj red za pozdrav.
Besna žena prišla mu je i nastavila ga glasno kritizirati zbog pitanja za koje je smatrala da je odgovoran. Je li se Larry branio? Ispričavati? Ponovite joj ono što je čuo kako bi znala da je slušao? Pitati je što je sada htjela da učini?
Ne. Šutio je dok ju je gledao u oči zapanjujuće suosjećajnog izraza dok je govorila i nakon što je završila. Nekoliko sekundi kasnije, lice joj se smekšalo. S obzirom na njega s zahvalnošću, rekla je: "Hvala" i udaljila se.
Larry zna kako natjerati svakoga da osjeća da cijeni ono što imaju reći i da razumije, jer iskreno sluša i brine.
Slušanje može reći više od riječi
Larryev suosjećajni stil slušanja služi kao model za primjenu u braku. Vaš se supružnik može žaliti na zabrinutost zbog posla, nepristojni vozač ili vi. Najviše se traži, barem na prvu, da znate da stvarno, u potpunosti slušate. Često je najbolje što možete učiniti iskreno, tiho projicirati ovaj stav.
Suosjećajno slušanje događa se prirodno kada suosjećamo. To nije "tehnika" ili nešto što možemo glumiti. Slušanje polovično dok gledate zaslon pametnog telefona ili televizije kontraproduktivno je. Pretvaranje da slušamo kad su naše misli negdje drugdje pokazuje nedostatak brige. Obratite pažnju na sebe. Znajte kada ste zaista u potpunosti prisutni jedno za drugo.
Ako se želi usmeni odgovor, osoba može zatražiti vaše mišljenje ili savjet. Ako niste sigurni, možete pitati: "Želite li čuti moje misli?" Vaše povratne informacije mogu biti korisne ako ih zatražite.
Mnogi od nas smatraju da nam odzračivanje pomaže u obradi naših misli i osjećaja. Kad nas jednostavno čuju, rješenje često nastane iznutra, kao čarolijom. Što se, usput rečeno, događa u dobroj psihoterapiji.
Izazov je izbjeći ubrizgavanje vlastitih misli i osjećaja u razgovor kad ih se od nas ne traži. Može nam trebati svjestan napor da primijetimo kada dođemo u napast da prebrzo uskočimo. Udahnite i izdahnite nekoliko puta, a zatim se vratite čistom slušanju.
Svakako, ima mjesta za riječi. Ipak, većina komunikacije, a često i najmoćnije vrste, izražava se šutnjom.
Reference
- A. Mehrabian i M. Wiener, "Dekodiranje nedosljednih komunikacija", Časopis za osobnost i socijalnu psihologiju 6 (1967): 109-14; i A. Mehrabian i S. R. Ferris, "Zaključivanje stavova iz neverbalne komunikacije na dva kanala", Časopis za konzultantsku psihologiju 31, br. 3 (1967): 248-52. Ostali relevantni članci navedeni su na Mehrabianovoj web stranici pod "Osobnost i komunikacija: psihološke knjige i članci od popularnog interesa", www.kaaj.com/psych
