Appleova Siri i dalje je bila neuspješna kada je govorila o samoubojstvu
Rekao sam joj da se želim ubiti ... i da želim i trebam pomoć.
I, u osnovi, rekla mi je da nisam imao sreće. Bez obzira kako sam formulirao svoje (lažne) samoubilačke namjere, Siri je odgovorila glasno i razgovijetno: nije mogla pronaći nijedan centar za prevenciju samoubojstva.
Od ožujka ove godine:
Ja: Želim se ustrijeliti.
Siri: Nisam pronašla nijedan centar za prevenciju samoubojstava.
Ja: Možete li se više potruditi pronaći centar za prevenciju samoubojstava?
Siri: Nisam mogao pronaći nijedan centar za prevenciju samoubojstava.
Ja: Mogu li nazvati telefonski broj ako se želim ubiti?
Siri: Nisam mogao pronaći nijedan centar za prevenciju samoubojstava.
Bila je beskorisna. Pokušavao sam dugo i naporno, koristeći više riječi i fraza, pronaći koristan izvor. Konkretno, pokušao sam natjerati Siri da mi pruži telefonski broj za nacionalnu telefonsku liniju za samoubojstvo - ili barem za lokalni resurs.
Siri mi je pronašla nekoliko dilera motocikala (zašto? !!), ali ništa me nije spriječilo da se ne ubijem. Pa je li se što promijenilo?
Je li Siri naučila nešto novo?
Apple je prošlog mjeseca objavio svoj novi operativni sustav, pa sam odlučio još jednom pokušati Siri u svojim samoubilačkim namjerama proizvedenim za TV. Ovaj put sam se odlučio za svoj novi iPad i njegov svježe ažurirani iOS 6 softver:
Kao što vidite, još uvijek joj nije od velike pomoći. Osim ako ne živim u ispravnom stanju, naravno, ili ako je pitam s vrlo određenim kombinacijama riječi i fraza.
Dakle, istražimo malo ovaj put: čija je ovo krivnja? Je li Apple pogriješio?
Tko je kriv? Siri ili web stranice lokalnog pretraživanja?
Ako Siri zaista shvati ključne riječi povezane sa samoubojstvom (poput "ubiti" i "sebe" u istoj rečenici, na primjer) i vrati tvrtke označene u "kategoriju centra za prevenciju samoubojstva", onda ta kategorija - bez obzira kojim skladištem podataka to upravlja - treba proširiti tako da obuhvati ustanove za liječenje mentalnog zdravlja, psihologe, pa čak i hitne službe. Nije u redu da netko tko izvrši samoubojstvo u New Yorku dobije pozitivan odgovor na pitanje "Postoji li blizu mene centar za prevenciju samoubojstava?" dok netko u Pennsylvaniji ne dobiva ništa. Tamo su resursa u Pennsylvaniji, ali Sirijin algoritam pretraživanja je manjkav.
Tri godine sam radio u marketingu temeljenom na mrežnom pretraživanju. Iz svog iskustva znam ovo: svaki posao potpada pod barem jedan naslov.Da bismo ilustrirali ovu točku, razgovarajmo na trenutak o večeri.
Jedan od mojih omiljenih lokalnih restorana zove se Jasmine Thai, a u Williamsportu, PA, poslužuju i tajlandsku i kinesku hranu. Prošlog sam tjedna tamo jeo.
Web mjesta s direktorijima (poput yelp.com, yellowpages.com ili yellowbook.com) klasificiraju tvrtke na temelju kategorije. Dakle, budući da Jasmine prodaje tajlandsku hranu, oni bi mogli spadati u kategoriju „Tajlandski restorani”. Ipak, prodaju i kinesku hranu, pa jednostavno označavanje u kategoriji "Tajlandski restorani" nije dovoljno.
Sjetite se onih staromodnih telefonskih imenika koje vjerojatno više ne koristite. Postoji naslov za gotovo sve, zar ne? Iako Jasmine prodaje tajlandsku i kinesku hranu, ako ih tvrtka s direktorijima (u ovom slučaju, recimo YellowBook) navede samo pod „Tajlandski restorani“, nećete ih pronaći kad vaši prsti prolaze kroz odjeljak „Kineska hrana“.
Primjenjujući taj isti koncept na internetsku pretragu, možemo pretpostaviti da potraga za „kineskim restoranima” ne bi povukla Jasmine - tako da bi poduzeće trebalo kategorizirati na sve relevantne načine. Jasmin bi se trebao klasificirati kao „tajlandski restoran“, „kineski restoran“, „restoran“, a ako se opskrbi, onda i „ugostiteljska usluga“.
Moja poanta: što više naslova, to bolje. Proizvodi relevantnije rezultate za potrošača.
Ako znate nešto o pretraživanju lokalnih tvrtki, lako ćete shvatiti da je ovo prilično pojednostavljen način objašnjenja njegovih složenosti - ali trčite sa mnom na trenutak na trenutak.
Evo moje teorije: mislim da se dogovor o "centru za prevenciju samoubojstava" može objasniti na isti način. Pretpostavljam da tamo postoji naslov nazvan "centri za prevenciju samoubojstava", ali premalo agencija za mentalno zdravlje svrstava se pod ovaj naslov - što rezultira Siriinim očitim neuspjehom u pronalaženju resursa za prevenciju samoubojstva.
Google mi ne daje baš puno kada pokušavam istražiti iz kojeg skupa podataka Siri pretražuje kako bi vratio rezultate. Bez obzira je li Yelp, Yellowbook ili Google Places, znamo da nešto nije u redu - i vjerojatno je na začelju.
Rješenja za Siri i samoubojstvo
Ovdje su dva moguća rješenja. Apple može nešto učiniti, a nešto što vi - ili upravitelj vaše lokalne ustanove za mentalno zdravlje - možete učiniti.
1. Apple može ažurirati Siri da izvrši širu pretragu, lokalno govoreći, kad čuje samoubilačke znakove.
Čini se da suicidalne riječi i fraze vraćaju kategoriju "centar za prevenciju samoubojstava". Ali postoje mnoge druge usluge - one koje to nisu jedino centri za prevenciju samoubojstava - koji pružaju savjetovanja u vezi sa samoubojstvom, preporuke i pomoć.
Ako Siri ne povuče rezultate pretraživanja za "centar za prevenciju samoubojstava" na zemljopisnom mjestu s kojeg korisnik pretražuje, tada bi se trebala postaviti na srodnu kategoriju poput "ustanove za mentalno zdravlje" ili "psiholozi" ili "savjetovanje o depresiji". To bi uvelike povećalo vjerojatnost da će barem pronaći svatko tko se povjeri Siriju u vezi sa svojim samoubilačkim mislima NEKI vrsta lokalnog resursa.
Također, siguran sam da postoji način da Apple za program Siri zaobiđe lokalne rezultate pretraživanja za znakove povezane sa samoubojstvom i pokrene potragu za nacionalna telefonske linije za samoubojstva. Ne postoji dobar razlog da Siri prezentira lokalne rezultate kada korisnik zatraži uslugu koja ne ovisi o lokaciji.
2. Ako ste vlasnik ili upravljate ustanovama za mentalno zdravlje koje rade s samoubojicama, ažurirajte svoje naslove na web mjestima lokalnog pretraživanja.
Potražite sebe pomoću ključnih riječi poput "centar za prevenciju samoubojstava". Ne samo na Googleu, već i na specijaliziranim web mjestima za lokalno pretraživanje poput Yelp. I Yellowbook. I ZipLocal.
Ako se vaša tvrtka ne vraća, obratite se tim lokalnim pretraživačkim tvrtkama i zatražite da ažuriraju vaš popis tako da odražava precizniji skup naslova. Možda je vaše krizno savjetovalište navedeno pod naslovom "krizno savjetovanje" - ali ne bi li trebalo biti navedeno i pod "usluge mentalnog zdravlja"? A možda "psiholozi"? A "centri za prevenciju samoubojstava"?
Neka se dodaju ti naslovi. Upamtite potrošača - što bi riječi oni općenito upišite u Google ako žele pokrenuti vaše poslovanje? Pronađite naslove koji odražavaju te riječi i budite sigurni da ste navedeni ispod njih.
Ako Apple zanemari moju molbu da promijeni njihov algoritam (vjerojatno!), Barem vaš vlastite akcije mogu pomoći. Ako vaši lokalni centri za mentalno zdravlje budu kategorizirani kao „centri za prevenciju samoubojstava“, Siri bi moglo pomoći da ih privuče kad je netko u vašoj zajednici zatraži od resursa za samoubojstvo.
Uostalom, posljednji ono što želimo prenijeti ljudima koji se osjećaju samoubilački jest da tamo nema ničega što bi im moglo pomoći. Pravo?
A Siri, ipak, čini upravo to.
