Jednostavnost upotrebe svaki put prevlada sigurnost
Problem je bio u tome što su ovo izlagali vaše kontakte jedni drugima, uključujući u početku čak i njihove adrese e-pošte (što niste shvatili niti namjeravate kad ste pristali na Google Buzz tog prvog dana kada je pokrenut). A Google nikada nije tražio vaše dopuštenje za dodavanje tih ljudi na vašu mrežu Buzz.
Očito je podijelio i vaše Google Reader dokumente. (Ne koristim Google Reader, pa sve do kasnije nisam bio upoznat s ovom komponentom narušavanja privatnosti. Što vam samo pokazuje koliko se složena Google mreža međusobno povezanih usluga može vratiti da vas proganja kasnije, na načine nikad niste zamišljali.)
To stvara sve vrste problema s privatnošću ne samo za profesionalce, već i za obične ljude. Zamislite da novi dečko sazna da se dopisujete s nekim s "aa.org". Informacije koje ćete pravovremeno podijeliti, ali sada iznenada izložene.
U komentarima na taj post uslijedila je zanimljiva rasprava koju vas potičem da pročitate. U njemu su izloženi svi problemi sa onim što se dogodilo, posljedice i zašto se profesionalci nikada ne bi trebali oslanjati na besplatnu uslugu e-pošte za bilo koju vrstu profesionalne aktivnosti.
Pitao sam se zašto ljudi hrle na besplatne usluge e-pošte poput Hotmaila, Yahoo pošte i Gmaila, kad gotovo uvijek imaju račun e-pošte koji pruža njihov davatelj internetskih usluga koji je vjerojatno manje podložan ovakvim problemima.
Mogu to sažeti u tri riječi - Jednostavnost korištenja.
Ljudi će sami po sebi krenuti putem najmanjeg otpora kada treba obaviti zadatke. Ako je cilj isti, a rizici gotovo uvijek hipotetski, Sumnjam da će se ljudi odlučiti za lakši način postizanja cilja, umjesto za kompliciraniju, a opet manje rizičnu metodu.
Ljudi koriste besplatne usluge web pošte jer su jednostavne za upotrebu i široko dostupne. Dok sam putovao Europom, pronašao sam web poštu mnogo pristupačniju i lakšu u mnoštvu internetskih kafića od pokušaja izvlačenja vlastitog prijenosnog računala, pokretanja, pristupanja programu e-pošte, samo da bih saznao da kafić blokira priključak u svom vatrozidu doći do moje e-pošte. Iako sam siguran da postoje zaobilazna rješenja ili druge mogućnosti koje mogu istražiti, koliko ću više vremena i truda morati potrošiti na njihovo istraživanje i provedbu? U stranoj zemlji. Dok su bili na odmoru. Drugi sam tjedan proveo sat vremena u rješavanju problema s Mac-om / vezom s e-poštom za korisnika koji je trebao raditi, ali jednostavno nije. Sat. Možda vam se to ne čini toliko, ali zbrajate dovoljno onih sati koji rade na takvim pitanjima tijekom svog života za stotine korisnika (kao i ja) i to počinje uzimati danak. (To također jasno pokazuje da postavljanje računa e-pošte putem programa za e-poštu nije uvijek lako kao što bi trebalo biti.)
U međuvremenu, Gmail (ili Hotmail ili Yahoo mail) me privlači i udaljen je doslovno na jedan klik. Njegova se SSL veza čini još sigurnijom (iako to može malo utjecati na moju sigurnost na Internetu). Ljudi toliko koriste ove vrste usluga jer su mrtvi jednostavni i dostupni gotovo bilo gdje u bilo koje vrijeme. I naravno, besplatni su.
Istraživanje ljudskih čimbenika istraživanje je načina na koji ljudi komuniciraju sa svijetom oko sebe, obično usredotočeno na tehnologiju ili svoje okruženje. Dva su posebno dobra poglavlja (Dontamsetti i Narayanan, 2009; West i sur., 2009) koja bi svatko tko dizajnira tehnološke sustave s kojima ljudi komuniciraju trebao pročitati. Ova poglavlja opisuju zašto ljudi donose loše sigurnosne odluke u određenim scenarijima. Tvrdio bih da ljudi nisu osobno sigurni kad su u pitanju informacije. To je nešto što nas treba naučiti i naučiti (ponekad kroz mučni postupak pokušaja i pogrešaka).
To ima posljedice za dizajnere sustava i voditelje proizvoda. Ne dizajnirate samo novi informativni proizvod. Dizajnirate proizvod ili sustav koji će koristiti ljudi u širokom spektru povremenih upotreba i zanimanja prema desecima scenarija slučajeva upotrebe. Ljudi vole vaš besplatni proizvod, ali uz tako intenzivnu upotrebu dolazi i osnovna odgovornost da ne iskoristite (ili marketinški rečeno, "iskoristite") odnos s vašim korisnicima.
Ali sumnjam da pametne tvrtke poput Googlea sve to znaju. Kao što je komentator pronicljivo naglasio, razlog zbog kojeg su posebno pokrenuli Google Buzz na način na koji su to učinili vjerojatno je trenutno uključivanje društvene mreže koja bi se mogla natjecati s Facebookom. Google je žrtvovao malo povjerenja korisnika na oltar marketinga proizvoda. Čak i nakon što se njihova glavna kriva promijenila, svi koji su se prijavili tog prvog dana morali su se posebno odjaviti i poništiti sve automatsko praćenje već stvorenog Googlea. Čak i sada, uvod u Buzz naglašava prirodu dijeljenja usluge i zahtijeva gledanje videozapisa kako bi se razumjeli detalji usluge.
Tek kada dizajnirate proizvod koji ima i jednostavnost upotrebe i sigurnost, dobivate najbolje od oba svijeta. Vrijedno je provjeriti usluge poput Hushmaila ili s-maila, jer nude e-poštu zasnovanu na webu u sigurnijem okruženju (da, možda ćete morati platiti). (Ali imajte na umu, čak i ove usluge mogu i dalje dijeliti vašu e-poštu s državnim agencijama uz sudski poziv.) U online svijetu ne uzimajte ništa zdravo za gotovo. Ako se Microsoft, Google ili neka druga velika tvrtka odluče na kupnju jedne od ovih usluga, njihova bi sigurnost mogla biti ugrožena u trenutku, brže nego što možete reći, „marketing proizvoda“.
Jednostavnost upotrebe snažna je značajka koja se često previđa kao razlog izazivanja sigurnosnih odluka ljudi. Ni to neće uskoro nestati. Njih dvoje se međusobno ne isključuju, ali zajednička pojava ne može opteretiti korisnika da bi ga mogao koristiti, inače će se ljudi jednostavno vratiti na svoju staru pouzdanu i manje sigurnu web-poštu u stanju čekanja.
Za više o ovoj temi iz perspektive terapeuta: Google Buzz alarmira psihoterapeuta
Reference:
Dontamsetti, M. i Narayanan, A. (2009). Utjecaj ljudskog elementa na informacijsku sigurnost. U: Društveni i ljudski elementi informacijske sigurnosti: novonastali trendovi i protumjere. Gupta, Manish (ur.); Sharman, Raj (ur.); Hershey, PA, SAD: Referenca o informacijskim znanostima / IGI Global, 27-42.
West, R., Mayhorn, C., Hardee, J. i Mendel, J. (2009). Najslabija karika: psihološka perspektiva zašto korisnici donose loše sigurnosne odluke. U: Društveni i ljudski elementi informacijske sigurnosti: novonastali trendovi i protumjere. Gupta, Manish (ur.); Sharman, Raj (ur.); Hershey, PA, SAD: Referenca o informacijskim znanostima / IGI Global, 43-60.
