Neuljudnost na radnom mjestu može se širiti poput virusa
Doživljavanje bezobraznog ponašanja na poslu utječe na ljude na takav način da počinju opažati još više bezobrazluka drugih tijekom dana, pokazalo je novo istraživanje na Sveučilištu Florida (UF).
Zbog ove percepcije vjerojatnije je da će zauzvrat biti nepristojni, šireći bezobrazluk poput virusa.
"Kad doživite bezobrazluk, to postaje neprimjetnije", rekao je vodeći autor Trevor Foulk, doktorand iz menadžmenta na UF Warrington College of Business Administration. "Vidjet ćete više bezobrazluka čak i ako ga nema."
Studija objavljena u Časopis za primijenjenu psihologiju, prvi je koji pokazuje da se svakodnevna nepristojnost širi na radnom mjestu.
"Dio problema je taj što smo generalno tolerantni prema tim ponašanjima, ali zapravo su stvarno štetna", rekao je Foulk. "Grubost nevjerojatno snažno negativno utječe na radno mjesto."
Za studiju su istraživači pratili 90 diplomiranih studenata koji su uvježbavali pregovore sa školskim kolegama. Oni koji su svog početnog pregovaračkog partnera ocijenili nepristojnim, vjerojatnije je da će ih sljedeći partner ocijeniti nepristojnim, pokazujući da su prošli grubost prvog partnera. Učinak se nastavio čak i kad je protekao tjedan dana između prvog i drugog pregovora.
Neuljudnost usmjerena prema drugima također može temeljiti naš mozak da otkrije nepristojnost. U drugom su eksperimentu Foulk i njegovi koautori, kolega doktorand Andrew Woolum i profesor upravljanja UF-om dr. Amir Erez, testirali koliko su brzo 47 studenata preddiplomskog studija mogli prepoznati koje su riječi na popisu stvarne, a koje gluposti.
Prije testa sudionici su primijetili jednu od dvije inscenirane interakcije između ispričanog kasno dolaznog sudionika i voditelja studije. Kad je vođa bio bezobrazan prema zakasniocu, studenti su bezobrazne riječi s popisa prepoznali kao prave riječi znatno brže od onih koji su promatrali neutralnu interakciju.
I baš kao i ljudi koji iz prve ruke doživljavaju grubost, ljudi koji tome svjedoče vjerojatnije će biti grubi prema drugima.
Primjerice, kad su studenti pogledali video nepristojne interakcije na radnom mjestu, a zatim odgovorili na fiktivnu e-poštu kupca neutralnog tona, vjerojatnije je da će biti neprijateljski raspoloženi u odgovorima nego oni koji su prije odgovora pogledali pristojnu interakciju.
"To nam govori da će bezobraznost okusiti način na koji tumačite dvosmislene znakove", rekao je Foulk.
Foulk se nada da će studija potaknuti poslodavce da ozbiljnije shvate nepristojnost.
"Mogli biste ići cijelu karijeru i ne doživjeti zlostavljanje ili agresiju na radnom mjestu, ali bezobrazluk također negativno utječe na učinak", rekao je. „To nije nešto što možeš jednostavno okrenuti leđima. Bitno je."
Izvor: Sveučilište Florida
