‘Sviđa mi se’ nije dovoljno, tvrtke moraju angažirati posjetitelje Facebooka

Nova studija pomaže tvrtkama da nauče kako prijeći površnu upotrebu društvenih medija do aktivnijeg opredjeljenja potrošača.

Istraživači kažu da je potrebno više od toga da im se "sviđa" da bi obožavatelji bili angažirani,

Prema dr. Tini McCorkindale, organizacije moraju naučiti držati pojedince koji su "voljeli" stranicu, posebno ako su ti obožavatelji "Milenijalci" - osobe od 18 do 29 godina. Kao takvi, stručnjaci savjetuju praćenje aktivnosti "Milenijalaca" na Facebook stranici tvrtke.

“Željeli smo saznati što mlađa generacija, oni od 18 do 29 godina, rade na tim stranicama. Oni su generacija Facebooka ”, rekao je McCorkindale.

McCorkindale i njegovi kolege anketirali su 414 osoba u dobi od 18 do 29 godina o njihovoj interakciji s Facebook stranicama organizacija.

"S obzirom na to da toliko tvrtki troši toliko vremena i novca na društvene medije, moramo razumjeti ne samo alate socijalnih medija, već i strategije kako ih koristiti", rekao je McCorkindale.

Otkrili su da, iako je 75 posto reklo da im se "svidjela" profitna ili neprofitna organizacija na Facebooku, 69 posto je reklo da se jednom kad im se organizacija "svidjela", rijetko ili nikad više ne vrati na stranicu obožavatelja.

Samo 15 posto ispitanika reklo je da tjedno posjećuju stranice obožavatelja organizacija. Većina ispitanika (44 posto) na Facebooku je provodila manje od 30 minuta dnevno.

U istraživanju su istražitelji otkrili da Milenijalci ne uspijevaju često posjećivati ​​Facebook organizacije, jer web mjesto ne nagrađuje niti mami pojedince da se vrate. "U odnosima s javnošću, jedna od osnova onoga što radimo je graditi odnose kako bismo se nadali da će pojedinci sudjelovati u nekakvom ponašanju", rekla je.

"Jasno je da mladići od 18 do 29 godina nisu toliko uloženi u organizaciju kao što organizacija može pomisliti da jesu kad kliknu gumb" sviđa mi se "ili kliknu" slijedi ". Prilično je dosljedno u istraživanju koje Milenijalci vole organizacije koje im nešto vrate. "

Uobičajeni poticaji koji se koriste za privlačenje pojedinca da se vrati na Facebook stranicu uključuju popuste, kupone, uzorke proizvoda ili informacije koje osoba možda neće dobiti drugdje.

Međutim, istraživači su saznali da previše toga može odbiti Milenijsku generaciju za to mjesto.

"Postoji prag kada će se Millennials isključiti iz organizacije ili grupe ako ih previše nervira količina elektroničke pošte ili ažuriranja koja primaju", dodao je McCorkindale.

Četrdeset i dva posto ispitanih reklo je da su napustili Facebook stranicu kad je to postalo dosadno.

Istraživači su otkrili da je dobna skupina Millennials o fan stranicama učila preko prijatelja ili spotaknuvši se na nju. Samo 28 posto izjavilo je da je aktivno tražilo stranicu organizacije.

Ispitivani Milenijalci uglavnom su voljeli neprofitne organizacije s kojima su surađivali ili s kojima su prijatelji imali vezu. Obično su im se "sviđale" stranice obožavatelja ili bratstva, sportskih timova, sveučilišnih organizacija i bendova.

Istraživači su otkrili da uspješna upotreba društvenih medija nadilazi "lajkanje" jer je demografija možda suprotna strategiji organizacije. Uz to, puko "lajkanje" može precijeniti stvarni afinitet pojedinca za web stranicu.

"Ne radi se o broju ljudi koji vole vašu stranicu, jer oni možda nisu pravi ljudi, a možda im se i ne sviđate, mogu to učiniti samo zbog pritiska prijatelja", rekao je McCorkindale.

„Umjesto da organizacije pokušavaju površno pogurati te odnose i površno pogurati„ lajkove “, one doista trebaju razumjeti publiku, izgraditi odnos i angažirati publiku.

„Ako ćete biti vani u sferi društvenih medija, trebate slušati, morate odgovoriti na pitanja koja vam ljudi postavljaju putem društvenih mreža. Ako problemi ili pitanja ostanu bez odgovora, to narušava odnos ”, rekla je. "Ako ne mogu upravljati prostorom, stvarno ne bi trebali koristiti prostor."

Izvor: Državno sveučilište Appalachian