Ocjene bolnica na društvenim mrežama mogu odražavati istinsku kvalitetu njege

Novo istraživanje otkrilo je korelaciju između ocjene bolnica na Facebookovom sustavu s pet zvjezdica i uspješnosti u široko korištenoj mjeri kvalitetne skrbi.

Krajem 2013. godine Facebook je počeo pružati organizacijama mogućnost dopuštanja korisnicima da na svojim službenim Facebook stranicama objavljuju ocjene u rasponu od jedne do pet zvjezdica. Trenutna studija osmišljena je kako bi usporedila stope readmisije bolnica od 30 dana s njihovim ocjenama na Facebooku.

"Otkrili smo da su bolnice u kojima je pacijentima bila manja vjerojatnost da će imati neplanirani ponovni prijem u roku od 30 dana nakon otpusta imati višu ocjenu na Facebooku od onih s višom stopom readmisije", kaže glavni autor McKinley Glover, dr. Med., MHS, klinički suradnik u Odjel za radiologiju opće bolnice Massachusetts (MGH).

"Budući da se čini da povratne informacije o društvenim mrežama koje generiraju korisnici odražavaju ishode pacijenata, bolnice i zdravstveni čelnici ne bi trebali podcjenjivati ​​vrijednost društvenih medija u razvoju programa za poboljšanje kvalitete."

Kako je uporaba društvenih medija porasla, na odluke potrošača o zdravstvenoj zaštiti mogu utjecati informacije koje pacijenti i drugi objavljuju na stranicama društvenih mreža, napominju autori. Nekoliko bolnica i zdravstvenih organizacija koriste se društvenim mrežama iz različitih razloga, ali malo je istraga o tome odražavaju li ocjene bolnica na društvenim mrežama točno zadovoljstvo pacijenta ili kvalitetu pružene skrbi.

Za istraživanje su istraživači analizirali podatke iz Hospital Compare - web stranice koju sponzorira Centar za Medicare i Medicaid Services - o 30-dnevnim stopama readmisije za 4.800 američkih bolnica. Iako je više od 80 posto imalo stope unutar očekivanog nacionalnog prosjeka, sedam posto imalo je znatno niže stope readmisije od prosjeka - mjera koja odražava natprosječnu njegu - a osam posto imalo je stope koje su bile znatno više od prosjeka.

Bolnice s niskim readmisijem vjerojatnije su imale Facebook stranice nego bolnice s velikim readmisijom - 93 posto naspram 82 posto - a više od 80 posto onih u obje skupine s Facebook stranicama imalo je sustav ocjenjivanja s pet zvjezdica. Nalazi su pokazali da je svako povećanje ocjene bolnice na Facebooku povezano s većim od pet puta povećanjem vjerojatnosti da će imati nižu, a ne visoku stopu readmisije.

Ostali podaci dostupni na bolničkim Facebook stranicama - poput broja puta kada su korisnici izvijestili da su posjetili bolnicu, koliko je dugo bila dostupna Facebook stranica bolnice i broja Facebook lajkova - nisu napravili razliku u stopama readmisije.

„Iako ne možemo sa sigurnošću reći da ocjene društvenih medija u potpunosti predstavljaju stvarnu kvalitetu njege, ovo istraživanje dodaje potporu ideji da društveni mediji imaju kvantitativnu vrijednost u procjeni područja zadovoljstva pacijenta - nešto što ćemo se nadati proučiti sljedeće - i druge ishode kvalitete ", kaže Glover.

„Bolnice bi trebale biti svjesne da ocjene na društvenim mrežama mogu utjecati na percepciju pacijenata o bolnicama i potencijalno na njihov odabir zdravstvene zaštite. Bolnice i druge zdravstvene organizacije također bi trebale biti svjesne potencijalne poruke koju šalju ne korištenjem društvenih mreža.

"Članove šire javnosti treba poticati da pružaju točne povratne informacije o svojim zdravstvenim iskustvima putem društvenih mreža, ali ne bi se trebali oslanjati samo na takve ocjene za donošenje svojih zdravstvenih odluka."

Studija je objavljena na mreži u Časopis za opću internu medicinu.

Izvor: Opća bolnica Massachusetts