Učinjeno ispravno, mrežni alati za zdravlje mogu promovirati zdravo ponašanje
Istraživači uče internetske zdravstvene alate koji dobro komuniciraju mogu promovirati zdraviji način života.
Međutim, istražitelji upozoravaju da ton takvih poruka mora biti profesionalan i nadahnjujući. Inače, ako se poruka isporučuje u previše konverzacijskog formata, mrežni alati mogu uspavati korisnike u lažni osjećaj ugode.
U istraživanju su ljudi koji su iskusili naprijed-natrag interakciju s internetskom web stranicom za procjenu zdravstvenog rizika vjerojatnije slijedili zdravstvena ponašanja koja je predložio alat, prema istraživaču Pennsylvania State University S. Shyamu Sundaru.
"To pokazuje da pružanje informacija o zdravstvenim rizicima kroz dijalog može pomoći korisnicima da se angažiraju s alatom i može pozitivno utjecati na njihovo zdravlje", rekao je Sundar. "Općenito, to govori o dizajnu interaktivne isporuke zdravstvenih informacija da je ne samo privlačan, već i inspirativan."
Istraživači koji svoja otkrića predstavljaju u časopisu Istraživanje ljudske komunikacije, sugeriraju da prikaz međusobno povezanih pitanja i odgovora potiče osjećaj nepredviđenosti i što dovodi do boljeg angažmana na web mjestu.
Stoga bolji angažman može povećati vjerojatnost da će korisnik usvojiti strategije za bolje zdravlje.
"Kad imate ovu naprijed-natrag interakciju sa sustavom, vodite razgovor s tim sustavom", rekao je Sundar. "Mislimo da je interaktivnost postignuta kada je izlaz sustava ovisan o korisničkom ulazu na kontinuirani navojni način."
Iako bi povratak i povratak osjećaja razgovora mogao dovesti do poboljšanih zdravstvenih namjera, razgovorniji ton u porukama može učiniti da se korisnici osjećaju manje podložni zdravstvenim rizicima kao što su pretilost, dijabetes i bolesti srca, smatra Sundar, koji je radio s Dr. Saraswathi Bellur, docent komunikologije na Sveučilištu Connecticut.
Studija je otkrila da su se korisnici, kad je mrežni alat koristio kratke fraze, poput "Mm-hmm" i "Go on", promiču neformalni razgovorni ton, manje podložni zdravstvenim rizicima, prema Bellur-u.
"Ovaj razgovorni ton može ih učiniti toplima i nejasnima, ali to nije ono što želite učiniti s alatom za procjenu zdravstvenog stanja", rekao je Bellur.
„Ako želite da ljudi ustanu i krenu u akciju, ova vrsta prijateljskog premještanja ublažava učinak. Međutim, ako je cilj interakcije promicanje osjećaja ugodnosti među pojedincima, ista strategija razgovora mogla bi dobro funkcionirati, s internetskim alatom koji djeluje poput virtualnog trenera i daje sigurnost ", dodala je.
Istraživači sugeriraju da će, kako sve više ljudi bude frustrirano nedostatkom licem u lice interakcije sa svojim liječnicima, pacijenti možda biti spremniji iskušati internetske zdravstvene procjene i aplikacije.
U 2012. godini 61 posto ljudi reklo je da je nezadovoljno vremenom koje su liječnici proveli u razgovoru s pacijentima, pokazale su ankete Nacionalnog javnog radija, Zaklade Robert Wood Johnson i Harvard School of Public Health.
"Vidimo rast e-medicine", rekao je Sundar. "Ljudi pokušavaju nadoknaditi taj nedostatak vremena licem u lice s liječnicima pomoću mrežnih alata, koji postaju sve razgovorniji."
Prema istraživačima, dizajn ovih alata za e-zdravlje ne mora biti visoko sofisticiran.
"Jednostavna značajka nalik trenutnoj poruci koja omogućuje dijalog između korisnika i sustava dovoljna je da pobudi bogatu percepciju interaktivnosti, što bi zauzvrat moglo povoljno utjecati na zdravstveno ponašanje i stavove", rekao je Bellur. "U tome je snaga interaktivnih alata za zdravlje."
Istraživači su angažirali 172 studenta dodiplomskih studija da sudjeluju u studiji. Sudionici su bili dodijeljeni jednoj od šest inačica web stranice o procjeni zdravstvenog rizika. Web stranice su dizajnirane tako da imaju ili nisku, srednju ili visoku interaktivnost s razgovornim tonom ili bez njega.
Sudionici su sudjelovali u sesiji pitanja i odgovora koja su se pružala putem sučelja za trenutne poruke web stranice.
Stranica s niskom interaktivnošću nije pokazala znakove ili vizualne znakove postojanja stalne interakcije između korisnika i sustava. Web-lokacija srednje interaktivnosti vizualno je prozvala odgovor korisnika u okviru s naslovom "Vaš odgovor". U uvjetima visoke interaktivnosti, sustav se pozivao na prethodne odgovore korisnika prikazujući "prethodno ste spomenuli" ili "ranije ste prijavili" nakon njegovih odgovora.
Web stranice s više razgovornog tona dodale su fraze poput "Idemo na sljedeće pitanje" i "U redu, razgovarajmo o vježbi" tijekom sesije pitanja i odgovora.
Izvor: Pennsylvania State University
