e-Bay poboljšava poslovne vještine potrošača
Nova studija sugerira da kupci eBaya koji sudjeluju u internetskim zajednicama tvrtke postaju konzervativniji kupci i selektivniji i učinkovitiji prodavači.
Studija Sveučilišta Rice iz Sveučilišta Jones Graduate School of Business nedavno se pojavila u časopisu Znanost o marketingu.
"Znamo da tvrtke poput eBaya stvaraju mrežne zajednice s chat sobama i forumima kako bi povećale sudjelovanje kupaca na web mjestu, uz uobičajenu pretpostavku da će kupci postati vjerniji tvrtki i tako potrošiti više novca", rekao je docent za marketing Siddharth Singh.
"Međutim, željeli smo detaljno proučiti ovu praksu i naučiti uzrokuju li ove zajednice više kupnje i prodaje, povećavajući tako profit za eBay."
Da bi to učinili, istraživači su započeli s podacima iz jednogodišnje studije o 13.735 novih kupaca na eBayu u Njemačkoj. (Autori su primijetili da je eBay Njemačka postavljena gotovo točno onako kako je eBay u Sjedinjenim Državama.)
Studija eBay pokazala je da je marketinška kampanja tvrtke e-poštom koja poziva ljude na stranice zajednice bila uspješna; međutim, nakon analize podataka o eBayu, istraživači Rice otkrili su da su kupci koji su otišli na web mjesto zajednice eBay postali konzervativniji kupci i selektivniji i učinkovitiji prodavači zahvaljujući obrazovanju o eBay procesu i čuvanju mišljenja drugih u zajednici.
Studija je pokazala da su kupci pozvani putem e-pošte da sudjeluju u zajednici imali oko 23 posto veće šanse za sudjelovanje u usporedbi s kontrolnom skupinom kupaca koji nisu pozvani da sudjeluju.
"Činjenica je da su se ljudi obrazovali više o kupnji i prodaji", rekao je Borle.
"Iako neke stranice zajednica na eBayu nemaju nikakve veze s kupnjom ili prodajom, a više sa socijalnom interakcijom, ljudi su i dalje postali pametniji u procesu mrežne prodaje."
To su dobre vijesti za kupce koji koriste stranice zajednice eBaya, ali nisu posebno dobre vijesti za eBay, rekao je Borle.
“Internetske tvrtke koje vjeruju da će stranice zajednice povećati upotrebu njihove poslovne strane poslovanja moraju preispitati kako koristiti svoje društvene stranice krećući se naprijed. Napokon, radi se o zarađivanju novca za eBay, a ne nužno stvaranju novih prijatelja. "
Izvor: Sveučilište Rice
