Motivirajuće povratne informacije najbolje kad se podudaraju s razinom vještine

Nova studija preispituje učinkovitost pozitivnih i negativnih povratnih informacija i kako različiti stilovi djeluju kako bi motivirali pojedince različitih razina vještina.

Istraživači su saznali da razina vještina pojedinca određuje najbolji pristup jer su novaci motivirani pozitivnim povratnim informacijama od stručnjaka koji preferiraju strogu ocjenu.

"U svom smo radu pitali: Kada su pozitivne ili negativne povratne informacije učinkovitije za motiviranje ponašanja i promjenu stavova u funkciji razine stručnosti osobe?" pišu autori Stacey Finkelstein, doktorski kandidat i dr. Ayelet Fishbach, oboje sa Sveučilišta u Chicagu.

Svi dobivamo neprestane povratne informacije o svojim postupcima i navikama. Često su povratne informacije izravno povezane s promjenom ili pojačavanjem ponašanja.

Primjerice, liječnici savjetuju pacijente kako poboljšati zdravlje ili ih hvale zbog zdravih navika; industrija ljepote potrošačima daje povratne informacije o tome koje bi proizvode i usluge mogli koristiti za poboljšanje svog izgleda; i fitnes treneri daju savjete i pohvale svojim klijentima.

S obzirom na ovu pozadinu, istraživači su ispitali kako se početnici ili početnici uspoređuju sa stručnjacima kao odgovor na razne pristupe povratnim informacijama.

„U nizu od pet studija otkrivamo da novaci traže pozitivnije povratne informacije od stručnjaka i oni više reagiraju na te povratne informacije mjereći se njihovom spremnošću da plate buduće usluge ljepote, doniraju ekološkim organizacijama, pa čak i u svojim ocjenama medija poruka “, pišu autori.

Također su utvrdili da je točno suprotno: stručnjaci su tražili i bolje reagirali na negativne povratne informacije. Nalazi se primjenjuju na razne situacije, otkriće koje bi moglo voditi zdravstvenim odgajateljima, trgovcima ili učiteljima.

U jednoj studiji autori su pogledali studente koji su upisani na početne i napredne tečajeve francuskog jezika.

Otkrili su da će novaci vjerojatnije promijeniti svoje ponašanje ako njihovi instruktori daju pozitivne povratne informacije o njihovom napretku. U međuvremenu, napredni su studenti bili motiviraniji nakon što su dobili povratne informacije koje pokazuju da su nedovoljno napredovali.

"Ova otkrića sugeriraju da bi marketinški djelatnici za promicanje motivacije i promjene stavova trebali različito ciljati novake i stručnjake", rekli su autori.

Studija je objavljena u Časopis za istraživanje potrošača.

Izvor: Časopisi Sveučilišta u Chicagu