IMAlive: Usluga globalnog kriznog razgovora
IMAlive.org internetska je služba za savjetovanje u kriznim situacijama koja koristi sučelje za chat s trenutnim porukama (IM) umjesto slanja poruka putem telefona ili SMS-a.
P. Zašto je IMAlive stvoren kao web usluga za krizno savjetovanje?
O. Pojava IMAlive označila je logičan sljedeći korak u evoluciji pružanja usluga pomoći onima koji su u krizi ili kojima prijeti samoubojstvo. Kako je korištenje interneta postalo sveprisutno (trebalo je 70 godina da 90% američkih domova ima električnu energiju, bilo je potrebno samo 26 godina da je Internet dosegao sličnu razinu zasićenosti) oni od nas u polju pružanja pomoći povukli su potez koji je paralelno prešao s lica -suočiti se s asistencijom telefonskom pomoći koja se dogodila početkom 1960-ih. Internet je predstavljao portal bez prepreka kako bi paralelno upotrijebio upotrebu telefona.
P:Zašto ga ljudi više vole od telefonske linije za pomoć ili usluge slanja poruka?
O. Dopuštajući da platforma IMAlive obrađuje tekst i chat (IM) na isti način i oni koji nam se obrate koriste bilo koju metodu, ovaj će se odgovor odnositi na korisničke preferencije u odnosu na telefonski pristup. Uz to, smatram da moram pojasniti da pojava „digitalnih interakcija“ (DI) nije stvorila pomak paradigme s telefonskih usluga. Umjesto da se (pozivajući se na iskustva agencija koje imaju i telefonski i DI pristup), brojevi telefonskih interakcija i dalje slijede statističke norme, a DI je povećao ukupan broj ljudi koji dosežu. Ali, vratimo se pitanju:
• Osoba koja poseže „digitalno“ najvjerojatnije koristi najpristupačnija dostupna sredstva komunikacije.
• Percepcija povjerljivosti - Kad to kažem, ne govorim u smislu „agencijskih“ standarda povjerljivosti i anonimnosti, ali činjenica da osoba koja se obraća ne mora brinuti da će netko preslušati njihov razgovor. Razmišljajte u smislu privatnosti, a ne povjerljivosti.
• DI pruža osjećaj zaštite onima koji osjećaju da ih oni koji ih okružuju osuđuju, ismijavaju ili smatraju da su "drugačiji".
• Neki ljudi imaju više samopouzdanja u izražavanju svojih misli i osjećaja koristeći se napisanim za razliku od izgovorene riječi. To se može pripisati asinkronoj prirodi DI koja omogućava osobi da nešto "kaže", a zatim pregleda svoje misli prije nego što ih prenese drugoj osobi u interakciji (iako provjera pravopisa daje neke zanimljive misli). Posljedica toga je ponekad jednostavno lakše nešto napisati, nego nešto izgovoriti.
• Telefonofobija - stanovništvu je neugodno razgovarati putem telefona. Razlozi za ovu dinamiku su različiti, ali chat nudi mogućnost dobivanja pomoći u stvarnom vremenu bez da se radi nešto što osobi stvara nelagodu.
• DI olakšava situacije kada dijalekt, naglasak ili fiziološko stanje osobe otežavaju razumijevanje izgovorene riječi.
• Mit o multitaskingu - Privrženost javnosti tehnološkim uređajima zavarava ih misleći da su postali stručni multitaskeri. Nerijetko je vidjeti nekoga tko gleda televiziju dok radi na prijenosnom računalu, šalje poruke prijatelju, prati Twitter feed o emisiji i sluša njihov omiljeni glazbeni miks. Stvarnost je da nisu multitasking. Oni učinkovito "prebacuju zadatke" - iako to vjerojatno rade loše. Chat omogućuje pojedincu da nastavi raditi ono što radi dok prima pomoć - čak i dok je u školi ili na poslu.
• U nekim slučajevima ljudi osjećaju da im je bolja pomoć u chat razgovoru nego što bi im bilo na telefonu. Ovdje se dinamično radi - "Ti su momci dovoljno pametni za razgovor, pa su mi vjerojatno dobar resurs!"
• DI omogućuje nekima da osjećaju da imaju veću kontrolu putem napisane riječi. To zajedno s ostalim gore navedenim dinamikama pomaže im da osjećaju da kontroliraju razgovor i mogu biti eksplicitniji u onome što žele komunicirati, što omogućuje produktivniju razmjenu ideja.
• Mogućnost pomicanja unatrag kroz sesiju chata da biste se prisjetili prethodno spomenutih informacija, a da ne morate tražiti od druge osobe da ponovi ono što je rečeno. Također korisno u onim vremenima kad si kažemo: "Ma, što sam rekao kad ...?"
P. Mislite li da vas je potpora zajednice PostSecret i njezinog osnivača Franka Warrena učinila pametnijom na webu? Što kažete na utjecaj vaših ostalih glavnih navijača?
O. Mi u IMAliveu jako zahvaljujemo na podršci koju nam pruža PostSecret i mnogi drugi koji su prepoznali potrebu za uklanjanjem stigme i tabua oko krize, mentalnog zdravlja i samoubojstva. Doduše, možda sam više ludit jer sam svoje vještine naučio u svijetu rotacijskih telefona i baza podataka koji su živjeli u kutijama s cipelama punim stotina 3 × 5 karata. Međutim, kao izlagač na Nacionalnoj konferenciji Saveza informacijskih i referalnih sustava 1997. godine, predstavio sam dobro posjećenu radionicu pod nazivom „Everybody’s Gone Surfin“ koja se bavila pružanjem pomoći putem interneta. U to je vrijeme internet bio "Golly gee whiz!" stvar. Dial-up veze i "Dobili ste poštu" bile su vladajuće tehnologije. Kako su se vremena promijenila? Mislim da je Frank, ako ništa drugo, pomogao osnivačima IMAlivea da imaju predviđanje i moć uvjerenja da budu prva virtualna mreža za krizne intervencije. Upravo su ta predviđanja i uvjerenja njegovala IMAlive u službu s približno 200 dobrovoljaca na 5 kontinenata. 10-satni mrežni videozapis IMAlive, Helping Empathically As Responders Training (HEART), zajedno sa satima individualiziranih promatračkih sesija potencijalnih dobrovoljaca osigurava dosljednost usluge temeljenu na prihvaćenim standardima krizne intervencije koju pojačava i podržava naša globalna mreža supervizora volontera. Za ovo - "Hvala svima!"
P. Zašto ste odlučili početi pružati usluge globalno?
O. Iako se može smatrati hvalevrijednim, odluka o globalnoj ponudi usluga nije donesena načelima IMAlivea. Tu je odluku donijela platforma koju koristimo za naše chatove, a koja nema mogućnost razlikovanja mjesta dolaznih chatova i filtriranja onih koji dolaze s drugih mjesta. Imajući to na umu, donesena je odluka da se prihvate svi dolazni chatovi bez obzira na zemlju podrijetla. Činilo se samo da bi odbijanje nekoga zbog lokacije prekršilo osnovnu misiju IMAlivea.
P. Kako možete prevladati prepreke o kojima govore neke druge službe: regionalno financiranje i profesionalna odgovornost unutar granica?
O. Da bih odgovorio na prvi dio ovog pitanja, jednostavno ću reći da su u današnjem fiskalnom okruženju sve neprofitne organizacije suočene s svakodnevnom bitkom za osiguravanje sredstava u nastojanju da održe održivost i održivost. Pod regionalnim financiranjem pretpostavit ću da mislite na državno financiranje. Trenutno IMAlive ne prima financijska sredstva ni od jedne vlade i oslanja se na privatne donacije i podršku naših dobrotvora u organizaciji. Što se tiče profesionalne odgovornosti - Moje potpuno nepoznavanje stvari na pravni način znači da neću moći pružiti odgovarajući odgovor izvan mog razumijevanja iz više od 30 godina iskustva na tom području koje mi govori da dobri samarijanski zakoni nude pravnu zaštitu onima koji daju razumne pomoć onima koji su u potrebi ili su u opasnosti.
P. Nudite li prijevod ili uslugu na bilo koji drugi jezik osim engleskog?
A. IMAlive ne nudi prijevod na druge jezike osim na engleski. Kad smo već rekli da je zanimljivo da su ljudi čiji jezik nije engleski mogli doći do nas i dobiti pomoć koristeći se raznim aplikacijama za prijevod dostupnim na Internetu.
P. Jeste li svoj trening volontera prilagodili kako biste ga učinili kulturno osjetljivijim?
O. Rizikujući da zvučim kulturološki neosjetljivo u pogledu kulturne osjetljivosti, odgovorit ću na ovaj način:
Kao programer HEART-a, ovo je pitanje o kojem sam godinama razmišljao. Kad razmislim o temi, nađem se kako se vraćam u srž SRCA. Jedno od temeljnih načela HEART-a smatra da su Responder i osoba koja doživljava krizu jednaki. Ovo načelo popušta koncept svemogućeg odgovornika i osnažuje pojedinca koji se možda osjeća nemoćno kao rezultat njihove krize koja omogućava odgovorniku i osobi da surađuju u rješenju koje najbolje odgovara potrebama pojedinca
Načelo jednakosti usko je povezano s dvije temeljne HEART-ove osnove, a to su prihvaćanje i poštivanje. Prihvaćanje je "ne-osuđujući" dio Krizne intervencije. Prihvaćanje drži da bez obzira na to što mislimo ili osjećamo o nekoj osobi, nećemo je osuđivati, njezinu situaciju, postupke ili sposobnosti. U osnovi su ljudi, situacije, postupci i sposobnosti stvari koje treba priznati, a ne prosuđivati.
Jednom kada prihvatimo potrebu da prihvaćamo i ne osuđujemo, onda možemo prihvatiti koncept poštovanja. To znači da će odgovorni poštivati jedinstvenu individualnost i sposobnost svake osobe čak i u onim vremenima kada odgovorna osoba ili osoba u krizi možda neće biti odmah vidljiva.
U osnovi, odgovor će poštivati pojedinca dovoljno da prihvati da može naučiti nove vještine ili se prilagoditi rješavanju trenutne krize.
Znači li to da svoje Respondere učimo zanemarivati kulturološke razlike? Nikako. Zanemarivanje kulturoloških razlika koje postoje svuda oko nas predstavlja presudu. Neki od njih imaju pozitivan utjecaj na pojedince. Drugi su potencijalno, ako ne sami po sebi, negativni ili opasni. Snaga SRCA leži u činjenici da bi se priznale kulturološke razlike i da bi se osoba uključila u raspravu koja bi se bavila vlastitim snagama i sposobnostima da bi je osnažili da izvrši osobne promjene koje će im pomoći da prežive, napreduju i povrate kontrolu njihove situacije.
Pa znači li to da IMAlive ignorira postojanje kulturne neosjetljivosti? Ne. U stvari, naš postupak odabira i osposobljavanje novih respondera ima strukturu za prikaz onih stavova koje ljudi mogu imati koji bi utjecali na njihovu učinkovitost kao respondera. Naravno, ovdje se postavlja pitanje: "Zašto ne trenirati kulturnu osjetljivost?" Općenito su problemi kojima bismo se bavili treninzima osjetljivosti prilično dobro ukorijenjeni u pojedincu koji prihvaća određena uvjerenja i običaje - i to je u redu jer ne bismo osuđivali osobu na temelju njezinog sustava vjerovanja. Međutim, rad na kriznim intervencijama može biti dovoljno stresan bez dodavanja stresora "Napustite svoja temeljna uvjerenja!" Umjesto da stvaramo dodatni stres za pojedinca, nudimo im volonterske mogućnosti koje su možda njima prikladnije, a time i više zadovoljavajuće.
P. Za krizne službe postoji nešto što se naziva "Aktivno spašavanje", što znači da će, ako nekome treba hitna medicinska pomoć, policija biti poslana te će biti prebačena u bolnicu. Praktizira li IMAlive aktivno spašavanje i ako da, kako upravljate njime u zemljama u kojima hitne službe možda nisu dostupne?
A. Jednostavan i prihvaćen odgovor glasi: "Tamo gdje postoji neposredan rizik od nanošenja štete ili smrti osobi ili drugima i gdje je moguće utvrditi mjesto osobe, IMAlive će učiniti sve da aktivno intervenira." Odgovarajući odgovor u više uključenih. Da bismo na odgovarajući način riješili pitanje, moramo razgovarati o nekoliko pitanja.
Prvo moramo shvatiti da postoji razlika između „Prevencije samoubojstva“ i „Intervencije samoubojstva“. Ako razmišljamo o "putovanju" osobe, kontinuumu, od nikakvih misli o samoubojstvu - do obornog događaja koji izaziva misli o samoubojstvu - do točke u kojoj se rješavaju misli koje osobu izlažu riziku i rizik od samoubojstva poboljšava ILI se osoba djeluje na njihove misli.
Prevencija samoubojstva koncept je koji se odnosi na oba kraja kontinuuma rizika od samoubojstva. U idealnom slučaju prevencija samoubojstva kombinacija je vladinih napora koji pomažu organizacijama, kao i mentalnom zdravlju i srodnim stručnjacima da smanje učestalost pokušaja samoubojstva i smrti. Ti napori uključuju, ali nisu ograničeni na:
• Ograničavanje ili nadzor pristupa smrtonosnim sredstvima (oružje i droga)
• Smanjenje uvjeta koji predstavljaju čimbenike rizika za samoubojstvo (siromaštvo, zlostavljanje, zlostavljanje)
• Svijest zajednice o pokazateljima za koje je osoba možda ugrožena i odgovarajuća mreža njege koja je u riziku može se lako pozvati
• Programi za smanjenje stigme i tabua oko mentalnog zdravlja i samoubojstava
• Pristupačno liječenje onima koji imaju depresiju i njene psiho-socijalne simptome
• Izvještavanje odgovornih medija o samoubojstvu i smrtnim slučajevima od samoubojstva
• Pružanje socijalne podrške za rješavanje problema koji dovode do rizika od samoubojstva (obrazovanje, dnevnice, inicijative za sprečavanje zlostavljanja)
Ukratko, prevencija samoubojstva nije rješenje odozgo prema dolje (vlada, klinički stručnjaci, društvo), već kombinacija inicijativa od vrha prema dolje i odozdo prema gore. Razmislite o ovome na ovaj način - Vlada i zajednica za mentalno zdravlje mogu razviti najbolje programe za pomoć ugroženima, ali ukoliko mi, ljudi koji čine društvo, ne uzmemo aktivnu ulogu u prepoznavanju onih koji su u opasnosti, sav trud i novac potrošeni su uzalud , Ovo je jedina strana prevencije samoubojstava.
To nas dovodi do druge strane kontinuiteta samoubojstva - Prevencija samoubojstva koja uključuje Aktivnu intervenciju. Novinski tabloidi i Hollywood stvorili su sliku da su misli o samoubojstvu nezaustavljive i prikazuju grafičku sliku osobe koja ima reflektirajući trenutak prije nego što skoči u smrt ili kada kamera izblijedi i čujemo kobni pucanj. Ovo široko prihvaćeno, iako pogrešno stajalište odbacuje stvarnost da osoba u riziku želi živjeti i većinu će vremena to činiti. Procjene pokazuju da 3% - 5% populacije u bilo kojem trenutku razmišlja o samoubojstvu. Ipak, broj smrtnih slučajeva od samoubojstva, iako tragičan, nevjerojatno je mali ako prihvatite raširenost samoubilačkih misli. To nam govori da se velika većina rizičnih osoba može nekako prebaciti s opasnosti od samoubojstva na relativnu sigurnost. Dio ove dinamike je IMAlive i mnoge, mnoge službe kriznih intervencija / intervencija za samoubojstvo koje su globalno dostupne onima koji su u opasnosti.
Međutim, postoje ona rijetka vremena kada je pojedinac prešao kontinuitet samoubojstva i prijeti neposredna opasnost od nanošenja štete ili smrti sebi ili drugima. Ono što je moglo biti prilika za intervenciju, sada je postalo hitno i IMAlive će pokušati poduzeti sve potrebne i potrebne korake za zaštitu i očuvanje života. Da, postoji "Caller ID" i to je bilo korisno u pružanju usluge aktivnog spašavanja do pojave mobilnih uređaja i internetskih usluga jer podaci o identificiranju ovise više o uređaju nego o lokaciji - unatoč onome u što bi Hollywood želio da vjerujemo. Ovdje treba spomenuti da je jedini izvor koji je općenito dostupan onima kao što su IMAlive Responders, koji žele pružiti Active Rescue, njihova obuka i njihovo nadzorno pomoćno osoblje - većinu vremena koji timski rad rezultira osobom koja treba Active Rescue postizanje sigurnosti.
Hvala na bogatstvu informacija!
IMAlive.org uvijek traži volontere koji mogu dati svoj doprinos putem interneta s bilo kojeg mjesta na svijetu. Posjetite web mjesto kako biste saznali kako.
Ako ste u krizi, obratite se ovoj uslužnoj usluzi bilo kad i bilo gdje.
