Ne možete potisnuti podatke

Kako svi učimo, ako pokušate suzbiti podatke o istraživanju, u konačnici ćete propasti. Pogotovo ako ste takve podatke prethodno stavili na raspolaganje američkoj Upravi za hranu i lijekove ili čak razgovarali o podacima u e-poruci. Tvrtke moraju biti spremne za čišćenje, čak i negativne podatke o svojim proizvodima, jer će ljudi koji su propisali vaš proizvod uzeti u obzir samo cjelovitu sliku.

Tvrtka mora donijeti odluku - kratkoročno propustiti dio dobiti i priznati da njihov lijek nije najbolja stvar jer narezani kruh ili dugoročno izgubiti puno ugleda, povjerenja i vrijednosti marke pokušavajući suzbiti negativno podaci. Ako vaš prodajni tim upravlja strategijom robne marke, svaki ćete put izgubiti vrijednost i povjerenje izgrađeno u vašoj marki.

Pogledajte što su Johnson & Johnson (matična tvrtka McNeila, proizvođača Tylenola) učinili kad se početkom 1980-ih dogodilo strahovanje od Tylenola. Nisu pokušali prikriti činjenicu da su neke od njihovih boca proizvoda izmiješane i dovele do smrti nekih ljudi. Ne, pogledali su dugoročnu vrijednost i povjerenje u svoju marku i prepoznali da će, ako se pokušaju ponašati kao da je sve u redu, u konačnici povjerenje ljudi u njihov brend ispariti. Učinili su ispravnu stvar i opozvali svaki tamošnji proizvod Tylenol - 31 milijun boca.

Što se tiče zdravlja i mentalnog zdravlja, povjerenje je sve. Ako klijent vjeruje svom psihoterapeutu da djeluje u najboljem interesu klijenta, tada gradi pozitivan, terapijski odnos koji u konačnici koristi klijentu.

Isto je i s lijekovima. Vjerujem Tylenolu jer su radnje proizvođača Tylenola pokazale da postoji tvrtka koja ga "dobiva". Moje povjerenje i poslovanje cijene više od kratkoročnog gubitka dobiti zbog opoziva proizvoda.

Dok sam bio odsutan prošlog tjedna, Studija 15 bila je na naslovnoj stranici Washington Post, Što je studija 15? Studija koju je 1990-ih provela AstraZeneca za svoj atipični antipsihotički lijek Seroquel. Studija nikada nije objavljena, ali ju je američka Uprava za hranu i lijekove razmotrila u regulatornom odobrenju Seroquel 1997. godine.

AstraZeneca se sa svoje strane brani da nije objavila Studiju 15, jer je previše ljudi odustalo od studije. Od 301 osobe koja je isprva bila uključena u istraživanje, 239 ih se povuklo ili odustalo, uglavnom zato što su doživjeli recidiv. Manje se ispitanika recidivalo u placebo skupini nego u bilo kojoj skupini Seroquel.

Očito su takvi podaci dragocjeni i mogu se protumačiti na odgovarajući način - u prosjeku je 82% ljudi koji su uzimali Seroquel odustalo od studije. To je isti postotak kao Washington Post primjećuje da je kasnija studija koju je financirao savez također pronašla prilikom promatranja Seroquela.

Nadamo se da će ovo poslužiti kao lekcija za buduće podatke i buduće tvrtke.

Pročitajte mišljenje dr. Carlat o tome.

Pročitajte mišljenje CL Psycha o tome.