3 Pogreške u komunikaciji koje stalno radimo i kako ih popraviti

Komunikacija se čini relativno jednostavnom. Sve što moramo učiniti je otvoriti usta kako bismo govorili, a ponekad slušali što druga osoba govori.

Međutim, u stvarnosti je komunikacija malo zamršenija. U jednom razgovoru mnoge se stvari mogu izgubiti u prijevodu.

"Prepreke za dobru komunikaciju uvijek su prisutne", rekao je Aaron Karmin, MA, LCPC, psihoterapeut koji se specijalizirao za komunikaciju.

U nastavku je podijelio tri uobičajene pogreške koje radimo u razgovorima cijelo vrijeme, zajedno sa savjetima za rješavanje naših nedostataka.

Pogreška: nejasan jezik

Korištenje nejasnog jezika uključuje upotrebu riječi "uvijek i nikad", rekao je Karmin, koji radi u tvrtki Urban Balance, koja pruža savjetodavne usluge na području Chicaga.

Evo primjera: "Uvijek me kritiziraš" ili "Nikad ne kažeš ništa lijepo".

Problem? Ove riječi nisu doslovne činjenice. Oni zapravo govore kako ste osjećaj.

I oni često pokreću rasprave. Ako upotrebljavate "uvijek" ili "nikad", ovo navodi drugu osobu da ukaže na sve iznimke, umjesto da pokušava shvatiti kako se osjećate zbog njihovih postupaka, rekao je Karmin.

Popravak: Umjesto toga, predložio je da napravite malu promjenu u vašem izrazu: "Čini mi se kao da uvijek ..." ili "Osjećaj kao da nikad ..." ili "Čini se kao ponekad".

Ako se druga osoba služi nejasnim jezikom, nemojte se ustručavati postavljati pitanja, rekao je Karmin. Na primjer, mogli biste reći: "Zbunjen sam, možeš li to drugačije reći?"

Također je korisno ponoviti ono što su rekli - vlastitim riječima - i zatražiti pojašnjenje, rekao je. Na primjer, "Dakle, ono što govorite je to ..." ili "Ono što čujem je .... Je li to točno?"

Pogreška: neusaglašeni znakovi

Još jedna uobičajena komunikacijska pogreška događa se kada je govor tijela neke osobe u suprotnosti s njezinom govornom porukom, rekao je Karmin. Podijelio je ovaj primjer: Žena kaže: "Hvala što ste prali posuđe, tako ste velika pomoć!" dok je koristila sarkastičan ton, odmahujući glavom i ispuštajući veliki uzdah.

U drugom primjeru netko kaže da se ne uzrujava -nikako - a opet i dalje viču.

Popravak: Odgovorite ukazivanjem na emocije osobe. Ako viču, možete reći: "Sigurno ste jako ljuti."

Još uvijek mogu poreći da se osjećaju ljutito. Ne raspravljajte s tom osobom, rekao je Karmin. Umjesto toga, jednostavno odgovorite: „Nadam se da niste jer je ljutnja vrlo bolna emocija. Ali ako želite razgovarati o tome, slušat ću. "

Ključ je u tome ne razgovarati s ljudima kako se osjećaju. "Možete prepoznati nečiju reakciju bez odobravanja", rekao je.

Također, imajte na umu vlastite verbalne i neverbalne znakove. Obratite pažnju na ono što govorite svojim "tonom, držanjem tijela, pokretima ruku, pozicioniranjem glave, kontaktom očima, disanjem, izrazima lica i pokretima."

Pogreška: Loše slušanje

"Nije lako slušati u potpunosti", rekao je Karmin. Na putu vam može biti sve od okoline do vaših unutarnjih misli. Osim toga, ako govornik nije jasan, "odvlači pažnju" ili propusti točku koju biste željeli spomenuti, vaša bi se pažnja mogla skrenuti s njihovih riječi, rekao je.

Popravak: Postavljanje pitanja može vam pomoći da obratite veću pažnju. Karmin je podijelio ove primjere kada govornik "djeluje neodlučno ili u zastoju".

• „Koji je najgori dio u tome?
• Kako se osjećate zbog toga?
• Što se dogodilo zbog vas (umetnite osjećaj)?
• Što biste radije voljeli? "

Drugo je rješenje parafrazirati ključne točke koje je govornik izgovorio nakon što završe. Mogli biste reći: "’ Pomozite mi da razumijem. Kažete ... ’, a zatim svojim riječima spomenite važnu točku."

Parafraziranje nije papiga natrag, rekao je. Umjesto toga, stvara komunikaciju i poboljšava pamćenje.

Također, izbjegavajte prekidati zvučnik. Neka završe svoje rečenice. "Ne možete ništa naučiti od drugih ako pokušate razgovarati."

Evo više o tome kako postati bolji slušatelj.

Uz to, općenito, izbjegavajte započinjanje rečenica s „vi“ ili „zašto“. Prema Karminu, takve izjave stavljaju druge u defenzivu. Umjesto toga, zamijenite "vi" s "osjećam se", a "zašto" s "zbunjen sam".

"Ovi su prijedlozi asertivne izjave koje promiču uvid u to kako reagirate na tuđe ponašanje."

Učinkovita komunikacija možda neće doći prirodno. To je vještina za koju je potreban trud. I to je dobro jer je to vještina koju možete naučiti i svladati.