Dokaz pozitivan: Velikodušnost kao poslovni model
Moj nadimak je jedanaest pedeset i devet. To je vrijeme kad se subotom pojavim u banci. Zatvaraju se u podne. Znam kazivače. Smiju se svaki tjedan kad uđem. I ja se smijem. Uvijek obećavam da ću pokušati doći ranije sljedećeg tjedna. Nikad to ne radim. Život samo stane na put.
Prošli sam petak otišao u banku. Moj je dan pisanja, a ja sam pisao ovo što vi sada čitate. Došao sam tamo oko 10 sati. Kazali su se smijali, provjeravali svoje zamišljene ili stvarne satove i glasno se pitali koji je dan. Rekao sam im da ovo više ne očekuju od mene.
Dok sam ispunjavao uplatnicu, u red je stao nesretni, nesretni muškarac koji je nosio torbu. Primijetio sam kako šalteri obraćaju pažnju na njega i njegovu vreću. Zavladala je moja antiteroristička paranoja i gledao sam kako se probija kroz liniju. Završio sam s popunjavanjem uplatnice i stao u red, dvoje ljudi iza njega.
On nije bio vaš tipični, nestrpljivi kupac kamenog lica. Nasmiješio se i kimnuo glasilima. Svi su ga pozorno pazili. Čula sam kako je jednom govorniku rekao "danas je dan". Moja paranoja je pukla u punom cvatu.
Kad je stigao na čelo reda, posegnuo je u torbu.
"Imam iznenađenje za tebe", rekao je, izvadivši iz torbe nešto s ručkom.
Izvadio sam mobitel iz džepa.
Izvadio je nešto iz torbe:
Banana.
Zatim još jedan, i još jedan, i drugi, predajući ih, jednog po jednog, svakom šalteru dok su ispuštali osmijehe, ooh i ahhs. Ispraznio je torbu i svaki mu se blagajnik zahvalio na poslastici.
Spremio sam mobitel. Pretpostavio sam da bi bilo glupo prijaviti pljačku banke gdje nije bilo pljačke, zadržavanje oružja bila je banana, a "zločinac" je bio lokalni farmer.
Da, imam aktivnu maštu.
Moj me blagajnik popunio: Svakog petka u posljednje tri godine ovaj je poljoprivrednik donosio blagajnicima nešto što je uzgajao. "Uzgaja i uvozi neke od najboljih u okolini", rekla mi je. Dodala je da svi odlaze na njegov štand svaki tjedan i uzbuđeni su svima reći o njegovom veličanstvenom voću i povrću.
On nije pljačkaš banke - on je marketinški genij jednog čovjeka.
Da češće odlazim u banku petkom, možda bih znao da je velikodušnost očito postala ključna za poslovni model. Zapravo, vjerojatno postoji razlog za vjerovati da smo na rubu evolucijskog pomaka prema velikodušnosti. Tehnologija je pomogla povećati našu svijest o tuđim potrebama.
U psihološkim i drugim istraživanjima velikodušnost se naziva mnogim imenima: neizravna uzajamnost, altruizam, suradnja i dobrota. No bez obzira kako se to zvalo, nekoliko čimbenika ukazuje da postajemo empatična civilizacija.
Jeremy Rifkin osnivač je i predsjednik Zaklade za ekonomske trendove koja "ispituje ekonomske, okolišne, socijalne i kulturne učinke novih tehnologija uvedenih u globalno gospodarstvo". Rifkin zna par stvari o ekonomiji. Od 1994. viši je predavač na programu izvršnog obrazovanja Wharton School na Sveučilištu Pennsylvania - poslovnoj školi na 1. mjestu.
Rifkin sugerira da suosjećanje znači civiliziranje. Njegovo je razmišljanje besprijekorno: naš najjači nagon je naš nagon da pripadamo. Od rođenja smo žilavi za vezanost. Razvojni psiholozi već neko vrijeme znaju da tuđu bol osjećamo kroz empatičnu nevolju. Neuropsiholozi su se pridružili stranci utvrdivši da to činimo kroz zrcalne neurone. Ti mali nitkovi se pale kad gledamo druge kako se ponašaju i pomažu nam da se osjećamo kao da se i mi angažiramo. Bilo da je riječ o filmskom junaku koji je sudjelovao u uzbudljivoj jurnjavi automobilom, uplakanom djetetu ili našem omiljenom sportašu koji izvrsno igra predstavu, osjećamo njihovu bol ili njihov trijumf. Zrcalni neuroni aktiviraju našu empatiju i zauzvrat povećavaju našu samopouzdanost.
Univerzalna veza za ovu empatičnu nevolju onoliko je primaljna koliko je i sama: Svi ćemo umrijeti. Suosjećamo jedni s drugima jer još nismo umrli i moramo slaviti bivanje i procvat dok možemo. Ako potisnemo svoj instinkt empatične nevolje, temeljnog elementa u svemu dobrom, posvetit ćemo se ispoljavanju sekundarnih nagona poput narcizma, materijalizma i agresije. Ili se lijepo igramo ili se uništavamo.
Pametni ljudi s Harvard Business School objavili su mnoštvo studija o velikodušnosti. Jedno istraživanje pokazalo je da kada su ispitanici dobili novac i rekli im da ga mogu potrošiti na sebe ili ga dati drugima, bili su sretniji što su bili velikodušni i dali ga. Teorija i istraživanje navijaju za velikodušnost. Ali koji još dokaz imamo?
Ističe se potres na Haitiju 12. siječnja 2010.
U prvih sat vremena nakon katastrofalnog potresa, riječ je objavila usluga za mikroblogiranje Twitter, 140 znakova istodobno. U drugom satu videozapisi s mobitela objavljivali su se na YouTubeu. Trećeg sata novac je pristizao sa svih krajeva svijeta. Koga je zapravo briga što će se dogoditi s ljudima koje ne poznajemo u udaljenom dijelu svijeta? Očito imamo. I zabrinutost smo pokazali novcem i donacijama.
Kao i Blake Mycoskie, čovjek koji stoji iza Toms Shoesa.
Priča je jednostavna. Mycoskie je putovao Argentinom i naletio na ljude koji su pokušavali pomoći u nabavci cipela za djecu koja su ih trebala. Odlučio je pronaći održiv način pomoći. Zašto cipele? Budući da pomažu u zaštiti od bolesti koje se prenose s tla i mogu uzrokovati kognitivne i fizičke probleme.
Moja preporuka?
Ako cipela odgovara, kupite je.
Teorija, istraživanje i praksa sugeriraju da je pametno podržati bilo koju tvrtku koja ima velikodušnost kao poslovni model. Riječima Ralpha Walda Emersona:
To je jedna od najljepših kompenzacija za život koju niti jedan čovjek ne može iskreno pokušati pomoći drugome, a da sebi ne pomogne.
U slučaju da se pitate, odgovor je 'da.' Da, kupio sam par Toms cipela i da, pljačka banke imala je neke od najboljih banana i organskog povrća koje sam ikad imao.
Knjiga Jeremyja Rifkina prikladno je naslovljena Empatična civilizacija. Ali ako želite vidjeti zapanjujući kratki video o njegovim idejama, pogledajte ovu poveznicu.
Priča Blakea Mycoskiea inspiracija je, nada i izuzetno dobar posao. Evo poveznice s njegovom dubokom i jednostavnom idejom. Cipele TOMS možete kupiti ovdje.
