Psihologija čekanja: 8 čimbenika zbog kojih se čekanje čini dužim
Vrlo sam nestrpljiva osoba, a stajanje u usporenom redu izluđuje me. Stoga sam krenuo razumjeti psihologiju koja stoji iza moje frustracije.
U svojoj potrazi slučajno sam pročitao rad Davida Maistera, Psihologija redova čekanja (PDF). Komad je namijenjen ljudima koji upravljaju trgovinama, restoranima, liječničkim ordinacijama i drugim mjestima na kojima se ljudi frkaju zbog toga što ih se čeka.
Naravno, većina nas je ta stojeći u redu, ne one kontroliranje linije. Ali bio sam fasciniran uvidom koji je ovaj rad pružio u moju vlastitu psihologiju čekanja.
Maistrova glavna poanta je da stvarno vrijeme koje čekamo može imati malo veze s tim koliko dugo se čeka.
Evo popisa od osam čimbenika zbog kojih se čekanje čini duljim.
1. Nezauzeto vrijeme čini se duljim od zauzetog vremena.
Kad imate nešto za odvratiti pažnju, vrijeme brže prolazi. Neki hoteli postavljaju ogledala uz dizala, jer ljudi vole gledati sebe.
2. Ljudi žele započeti.
Zbog toga vam restorani daju jelovnik dok čekate i zašto ortodont smješta moju kćer u sobu za preglede dvadeset i pet minuta prije nego što njezin ispit zapravo započne.
3. Zbog tjeskobe se čekanje čini duljim.
Ako mislite da ste odabrali najsporiju liniju u drogeriji ili ste zabrinuti hoćete li sjesti u avion, čekanje će se činiti duljim.
4. Neizvjesna čekanja dulja su od poznatih, konačna.
Ljudi mirnije čekaju kada im se kaže: "Liječnik će vas vidjeti za trideset minuta" nego kad im se kaže: "Liječnik će vas uskoro vidjeti." Maister daje zabavnu ilustraciju fenomena koji sam primijetio u svom životu: ako negdje dođem trideset minuta ranije, sa savršenim strpljenjem čekam, ali tri minute nakon što mi prođe vrijeme za sastanke, počinjem se živcirati. "Koliko dugo ću morati čekati?" Mislim.
5. Neobjašnjiva čekanja dulja su od objašnjenih čekanja.
Strpljivije čekamo pizzera kad je oluja nego kad je nebo vedro.
6. Nepravedna čekanja dulja su od nepravednih čekanja.
Ljudi žele da njihova čekanja budu poštena. Uznemirim se, na primjer, kad čekam na prepunoj platformi podzemne željeznice, kada ne postoji jasan, pošten način da se utvrdi tko će ući u sljedeći automobil. Pravilo "FIFO" (prvi ulaz, prvi izlaz) je izvrsno pravilo kada djeluje. Ali ponekad određenim ljudima treba hitnija pažnja ili su neki vrijedniji kupci. Tada postaje zamršenije. Često je kad se s ljudima postupa bez redoslijeda korisno pružiti im uslugu negdje drugdje - npr. Ljudi koji pružaju korisničku uslugu telefonom ne bi trebali biti u istoj sobi kao i ljudi koji osobno pružaju usluge.
7. Što je usluga vrijednija, kupac će duže čekati.
Pričekat ćete duže da razgovarate s liječnikom nego da razgovarate s prodavačem. Dulje ćete stajati u redu da biste kupili iPad nego da biste kupili četkicu za zube.
8. Solo čekanja dulje su od grupnih.
Što se više ljudi međusobno angažira, manje primjećuju vrijeme čekanja. Zapravo je u nekim situacijama čekanje u redu dio iskustva. Tijekom potpisivanja knjiga bio sam jako zadovoljan kada su mi ljudi rekli: "Bilo mi je zabavno razgovarati s ljudima u redu!"
Otkako sam pročitao ovaj rad, puno sam strpljiviji u pogledu stajanja u redu. Zaokupljen sam (vidi br. 1) mislima koje analiziraju moje vlastito iskustvo čekanja u redu! Također, možda nije uvijek dobro za nas ako se možemo odvratiti od pozornice svojim mobitelima, ali to sigurno olakšava DMV.
Podijelite u našim komentarima.
- Pročitajte primjer chapterona na temu "vrijeme"
- Pogledajte jednominutnu najavu knjige "Deset načina da budete sretniji kod kuće"
- Zatražite vodič za raspravu u klubu s jednom stranicom
- Pročitajte dodatak iza kulisa (bilo mi je super kad sam ovo napisao)
- Dođite na događaj knjige
