Zdravstveni radnici trebaju biti oprezni na društvenim mrežama

Prema zdravstvenim radnicima na društvenim mrežama, objavljivanje samo jednog negativnog komentara u frustraciji može naštetiti njihovoj vjerodostojnosti kod sadašnjih ili potencijalnih klijenata, pokazalo je novo kanadsko istraživanje objavljeno u Časopis za medicinska internetska istraživanja.

U današnjem jako povezanom svijetu mnogi profesionalci koriste društvene medije kao platformu za promociju svog poslovanja. No, pritom se granica između osobnog i profesionalnog života može zamagliti, što potencijalno rezultira javnim pogreškama koje mogu naštetiti profesionalnoj vjerodostojnosti.

U novoj studiji istraživači su istraživali Facebook čimbenike koji mogu utjecati na percepciju ljudi o profesionalnosti. Otkrili su da je objavljivanje samo jednog suptilnog komentara koji izražava frustraciju na radnom mjestu dovoljan da ljudi posmatraju poster kao manje vjerodostojnog zdravstvenog radnika.

"Ova studija pruža prve dokaze o utjecaju osobnih internetskih otkrića zdravstvenih radnika na vjerodostojnost", rekao je profesor psihologije dr. Serge Desmarais sa Sveučilišta Guelph (U G) u Ontariju u Kanadi.

"Ovo je otkriće značajno ne samo zato što zdravstveni radnici koriste društvene medije u svom osobnom životu, već ih se potiče da ih koriste za promociju i interakciju s javnošću."

U istraživanju je sudjelovalo više od 350 kanadskih sudionika koji su pogledali lažni Facebook profil i ocijenili vjerodostojnost vlasnika profila, a zatim ocijenili vlastitu spremnost da postanu klijenti tog vlasnika profila.

Istraživači su testirali čimbenike, uključujući identificirani spol vlasnika profila na Facebooku, jesu li svoju profesiju naveli kao veterinara ili liječnika i uključuje li njihov profil objavu dvosmislenog radnog dana ili komentara koji izražava frustraciju.

Dvosmisleni objavljeni komentar izjavio je: "Danas smo započeli s novim elektroničkim kartama pacijenata ... sigurno zanimljivo iskustvo J."

Komentar frustracije radnog dana rekao je: „Što je s nekim ljudima ?? Znam da sam prošao samo 9 godina sveučilišta ... ali stvarno, znam o čemu pričam ... da !! ”

Jedini faktor koji je utjecao na percepciju sudionika o profesionalnosti vlasnika profila bio je jedan jedini komentar frustracije radnog dana. Na skali od 0 do 100, profil s negativnim komentarom radnog dana ocijenjen je 11 bodova niže (56,7) od profila s dvosmislenim komentarom radnog dana (67,9).

"To je značajna kap", rekao je Desmarais. „To pokazuje da je potreban samo jedan jednostavan komentar da bi vas ljudi smatrali manje profesionalnima i odlučili da ne žele postati vaš klijent. Ovisno o tome tko vidi vaše objave, možda uistinu naštetite svojoj reputaciji tako što ćete biti kasni jedne noći, osjećati se frustrirano i objavljivati ​​svoje misli na mreži. "

Ocjene vjerodostojnosti temeljile su se na ocjenama sudionika od 16 pridjeva ličnosti u kategorijama kompetentnost, briga i pouzdanost. Vlasnici profila s nižom ocjenom vjerodostojnosti sudionici su također smatrali manje profesionalnima.

No čak i ako se zdravstveni radnik suzdrži od objavljivanja ove vrste negativnog komentara na svojoj promotivnoj stranici, potencijalni klijenti mogu lako pronaći svoju osobnu stranicu na mreži, dodao je Desmarais.

"Ovo nejasnoće između privatnog i javnog može biti posebno problematično za ljude koji tek ulaze u polje zdravstvene struke koji su u biti odrasli objavljujući svoje živote na društvenim mrežama i još nisu imali priliku izgraditi pozitivne odnose s klijentima."

Iako društveni mediji mogu biti učinkovit način za interakciju s drugima, kao i za promociju i brendiranje sebe, to nije najbolje za sve, rekao je.

"Ima smisla da se osobe čija su osobnost velik dio njihove profesije promoviraju putem društvenih mreža, ali to možda nema toliko smisla za zdravstvene radnike i druge stručnjake čije je povjerenje i vjerodostojnost velik dio njihovog osobnog kapitala."

Izvor: Sveučilište Guelph