Znakovi zaštite okoliša mogu olakšati čekanje
Istraživači su osmislili studiju jer mnogi zadaci uključuju stupanj čekanja, poput zadržavanja na čekanju dok zakazujete pregled liječnika ili stajanja u redu na bankomatu.
Međutim, suočeni s čekanjem, neki ljudi odgađaju, izbjegavaju ili napuštaju svoj zadatak. Drugi podnose čekanje, ali osjećaju se nezadovoljno i frustrirano iskustvom.
Istraživači su otkrili da naizgled irelevantni znakovi zaštite okoliša - poput vodiča u redu ili barijera koje se obično koriste u bankama i zračnim lukama - mogu poslužiti kao virtualne granice koje dijele one koji čekaju u dvije kategorije: one koji su unutar sustava i one koji su izvan sustava.
U nekoliko eksperimenata, dr. Leonard Lee s Columbia Business School, radeći s Dr. Min Zhao i Dilip Soman sa Sveučilišta u Torontu, Rotman School of Management, pokazali su da pojedinci u sustavu pokazuju povećano pokretanje akcije, ustrajnost u izvršavanju zadataka i sveukupni optimizam.
Prethodne studije pokazale su da situacijski znakovi mogu imati značajan utjecaj na ponašanje. Na primjer, pokazalo se da sviranje francuske glazbe u vinoteci povećava kupnju francuskog vina.
Ovo novo istraživanje pokazuje da čak i nagovještaji koji nisu izravno povezani s ciljem pojedinca mogu imati značajan učinak u okruženju zadatka, utječući na spoznaju i sljedeći način na koji se zadatak dovršava.
Stručnjaci kažu da ljudi gravitiraju granicama. I svjesno i nesvjesno, ljudi imaju tendenciju locirati fizičke markere u svom okruženju kako bi stvorili i definirali granice.
Istraživači su istraživali mogu li predmeti i uzorci u okruženju čekanja - u rasponu od vodiča u redu i tepiha područja do mjesta druge osobe - stvoriti virtualne granice koje dijele one koji čekaju između kategorija unutar sustava i izvan sustava.
Istraživanja su predviđala da će pojedinac kad prijeđe virtualnu granicu usvojiti provedbeni način razmišljanja, koji karakterizira optimističniji pogled na informacije bitne za cilj i veća usmjerenost na akciju.
Kako bi testirali svoju hipotezu, istraživači su proveli studije koje su ispitivale kako znakovi okoliša aktiviraju mentalni sklop provedbe, kako u ponašanju tako i u kognitivnom smislu.
U jednom eksperimentu istraživači su postavili vodiče reda na različite udaljenosti od zauzetog bankomata, tako da su neki od onih koji čekaju bili izvan sustava, a drugi izvan sustava. Istraživači su otkrili da će korisnici u sustavu vjerojatnije ostati na liniji kako bi dovršili transakciju.
Odvojeno istraživanje korištenjem vodiča u redu pokazalo je da točka na kojoj su kupci pokrenuli radnju vezanu uz zadatak - u ovom slučaju uzimajući ATM kartice iz novčanika ili torbice - odgovara točki na kojoj su prešli virtualnu granicu i ušli u sustav kategorija.
Istražitelji vjeruju da nalazi dodaju rastuću literaturu o nesvjesnim učincima okolišnih znakova na motivaciju i ponašanje.
Uz primjenu na svakodnevne zadatke, korištenje znakova za aktiviranje načina razmišljanja o provedbi može imati šire implikacije u slučajevima kada odluka o čekanju može imati ozbiljne posljedice.
Na primjer, motiviranje pacijenata koji čekaju na transplantaciju bubrega da zadrže optimistične izglede može imati blagotvoran učinak na njihovu dobrobit. Kratki poziv medicinske sestre mogao bi poslužiti kao virtualna granica koja daje status sustava i podiže raspoloženje pacijenata, sugeriraju istraživači.
Izvor: Columbia Business School
