Kad je tvoj bol moj dobitak
Ako se nekoga na radnom mjestu maltretira, njegovi kolege mogu odgovoriti empatijom ili schadenfreudeom.
Schadenfreude doživljava zadovoljstvo, radost ili samozadovoljstvo nakon što je saznao ili svjedočio nevolji, neuspjehu ili poniženju drugog.
Novo istraživanje pokazuje da se schadenfreude javlja prvenstveno u visoko konkurentnim radnim okruženjima, kada nesreća jedne osobe olakšava ciljeve druge.
Još je gore, schadenfreude može biti zarazan, tvrde istraživači sa Sveučilišta u Zürichu. Zbog toga je dobra poslovna politika uspostaviti inkluzivnu radnu klimu i poticaje utemeljene na timu, kažu istraživači.
Većina zaposlenika čula je ili je svjedočila maltretiranju, razgovoru ili maltretiranju kolege. Do danas, većina istraživanja na ovu temu tvrdi da promatrači osjećaju empatiju prema žrtvama i bijes prema počiniteljima.
Međutim, dr. Jamie Gloor, poslovni ekonomist iz UZH-a, vjeruje da ovo stajalište pojednostavljuje složenu prirodu društvene dinamike. Surađujući s kolegama sa šangajskog Sveučilišta Jiao Tong i Nacionalnog sveučilišta u Singapuru, proučavala je pojavu, razvoj i posljedice ponašanja schadenfreudea, osjećaja o kojem su filozofi raspravljali još u doba Aristotela, ali kojega su moderna organizacijska istraživanja uglavnom previdjela.
Iako moderne organizacije mogu pružiti pozitivna društvena iskustva, poput drugarstva i podrške, one također stvaraju konkurenciju, zavist i međugrupne napetosti, prema istraživačima.
Ova negativna dinamika povećava vjerojatnost da će neki ljudi imati koristi od lošeg postupanja s drugima, rekli su istraživači, ističući da je u tim uvjetima schadenfreude u stanju nastati i napredovati.
"U složenim i progresivno zauzetim okruženjima, poput radnih mjesta, usredotočujemo se na ono što je najvažnije za nas i naše ciljeve", rekao je Gloor.
To znači da je vjerojatnije da će schadenfreude biti usmjeren prema zaposlenicima koji se posebno ističu i na kojima im se zavidi, napomenula je.
"Loše postupanje može izjednačiti igralište, potencijalno povećavajući vlastite šanse za željene nagrade, poput bonusa i unapređenja", rekla je.
Suradnici mogu biti osobito odvažni u pokazivanju strahopoštovanja ako se smatra da je žrtva zaslužila zlostavljanje i da je nekako odgovorna, na primjer, zbog prošlih nedjela. Istraživači ističu razliku između ove pravedne schadenfreude i ambivalentne schadenfreude, koja je kada je zadovoljstvo u tuđoj nesreći zamagljeno osjećajem krivnje i srama.
Problem s schadenfreudeom, posebno kada se smatra opravdanim, jest taj što može pokrenuti više ciklusa zlostavljanja, rekli su istraživači.
To može dovesti do toga da se suradnici počnu nepravedno odnositi prema cilju svog schadenfreuda, na primjer, odbijajući im pomoć ili ih aktivno isključujući. Na taj način, zadovoljstvo u boli druge osobe može stvoriti začarani krug zlostavljanja, rekao je Gloor.
"Ako schadenfreude postane široko rasprostranjen među zaposlenicima, zlostavljanje bi također moglo postati norma", dodala je.
Kako se menadžeri mogu suprotstaviti schadenfreudeu?
Istraživači savjetuju vođe da razvijaju zajedničke vizije i promiču timske, a ne pojedinačne poticaje.
Stvaranje inkluzivnog okruženja također može pomoći u smanjenju osjećaja "drugosti", što također može promovirati osjećaj nesvjestice.
Također je važno da šefovi održavaju poštene politike i postupke kako bi smanjili potencijalnu zavist i nezadovoljstvo prema zvijezdama, rekli su.
Konačno, možda bi bilo vrijedno obratiti veliku pažnju vođama mišljenja unutar društvenih skupina kako bi se izbjegle spirale zlostavljanja, zaključili su istraživači.
Izvor: Sveučilište u Zürichu
