Izvršavanje poslova optimizirano kada se osobnost podudara sa zadatkom
Iako su sveučilišta i druge institucije vrlo dobro ispitivale tehničku stranu poslova pojedinaca putem IQ testova i funkcionalnih testnih baterija, nastavnici i poslodavci počinju shvaćati da su kompetencije s netehničke strane - „mekše, međuljudske“ strane ključne. za uspjeh u zapošljavanju.
Analiza osobina ličnosti otkriva da će savjesni ljudi vjerojatnije pružiti dobru korisničku uslugu, kažu istraživači sa Sveučilišta Rice.
Studija objavljena u Časopis za primijenjenu socijalnu psihologiju, ispituje vezu između osobina ličnosti i djelotvornog ponašanja u situacijama korisničke službe.
Istraživači su otkrili da će osobe koje su testovima identificirane kao vrlo savjesne vjerojatnije biti svjesni kako dobre međuljudske interakcije pozitivno utječu na korisničku uslugu i vjerojatnije su da će se tako ponašati.
Stephan Motowidlo, vodeći autor studije, rekao je da, iako je tehničko znanje o položaju važan čimbenik uspješnog obavljanja posla, ono je samo jedan dio jednadžbe učinka.
"Učinak u svojstvu profesionalne usluge nije samo znati što je proizvod i kako djeluje, već i prodati i razgovarati o njemu", rekao je Motowidlo.
"Slično kao što inteligencija utječe na stjecanje znanja - vođenje onoga što naučite i koliko znate - osobine ličnosti utječu na to kako se međuljudske vještine uče i koriste", rekao je Motowidlo.
„Ljudi koji znaju više o tome kakve su akcije uspješne u rješavanju susreta s međuljudskim uslugama - poput pažljivog slušanja, toplog angažiranja i djelotvornog suprotstavljanja pitanjima - učinkovitije se nose s njima, a njihovo razumijevanje uspješne korisničke usluge oblikovano je temeljnim osobinama ličnosti „.
Istraživanje je provedeno u dva dijela. Prvi dio obuhvaćao je grupu od 99 sudionika koji su bili studenti upisani na tečaj psihologije na malom privatnom sveučilištu na jugozapadu.
Drugi dio obuhvaćao je skupinu od približno 80 sudionika koji su bili zaposlenici u dobrovoljnoj agenciji za komunalne usluge.
U oba dijela studije sudionici su ispunili upitnik ocjenjujući 50 susreta s korisničkim službama kao učinkovite ili neučinkovite.
Oba dijela studije otkrila su da su se ljudi koji su precizno prosuđivali učinkovitost usluga pružanja usluga ponašali učinkovitije i pokazivali višu razinu savjesnosti.
Motowidlo je rekao da se nada da će studija potaknuti buduća istraživanja o tome kako osobnost pomaže pojedincima da steknu znanje potrebno za učinkovito obavljanje svojih poslova.
Izvor: Sveučilište Rice
