Hitni operateri mogu patiti od dugotrajnog stresa
Nova studija u Velikoj Britaniji otkriva da stres koji doživljavaju osobe koje rukuju hitnim pozivima može ugroziti njihovu dugoročnu psihološku dobrobit, pokazuje novo izvješće.
Oni koji rade u ovoj ulozi prvi dobivaju traumatičan poziv, a zatim su odgovorni za donošenje kritičnih odluka u procjeni vrste hitnog odgovora.
Prethodna istraživanja o utjecaju stresa na zdravstvene radnike bila su uglavnom usmjerena na kliničke ili profesionalce iz prve faze; tj. bolničari i vatrogasci. Međutim, malo se zna o tome kako radni zahtjevi utječu na mentalno zdravlje korisnika poziva.
Istražujući 16 studija iz cijelog svijeta, istraživači sa Sveučilišta Surrey, Sveučilišta Dundee, Sveučilišta Anglia Ruskin i Sveučilišta Kingston / St George's, Sveučilište u Londonu, identificirali su ključne čimbenike koji uzrokuju stres operatora i potencijalno utječu na njihovo psihološko zdravlje.
Utvrđeno je da izloženost traumatičnim i nasilnim pozivima negativno utječe na rukovatelje pozivima. Iako dispečeri nisu fizički izloženi izvanrednim situacijama, dokazi su pokazali da su traumu doživjeli vikarno.
U jednom istraživanju sudionici su izvijestili da su doživjeli strah, bespomoćnost ili užas kao reakciju na 32 posto različitih vrsta poziva koje su primili.
Ključni stres za obrađivače poziva bio je nedostatak kontrole nad njihovim radnim opterećenjem zbog nepredvidljivosti poziva i nedostatak organizacijskog prepoznavanja zahtjeva upravljanja zadacima.
Jedno istraživanje izvijestilo je da su se dispečeri hitne pomoći osjećali izvan kontrole nad svojim radnim opterećenjem nakon povratka iz odmora, pa su mnogi na kraju ne uzimali predviđene pauze, što je dovelo do iscrpljenosti.
Neki su dispečeri identificirali nedostatak visokokvalitetne obuke za bavljenje pozivima pod visokim pritiskom kao doprinos razinama stresa. U jednom su slučaju policijski dispečeri izvijestili o zabrinutosti zbog svojih performansi u rješavanju tečnih situacija poput pljački u tijeku ili suicidalnih pozivatelja, u slučaju da nisu donijeli ispravne odluke.
„Voditelji poziva iz različitih hitnih službi svoj su posao neprestano izvještavali kao izuzetno stresan, što zauzvrat utječe na njihovo psihološko zdravlje. To nesumnjivo utječe na njihovu ukupnu dobrobit, što dovodi do povećanih bolesti i odsustva s posla, stvarajući dodatno opterećenje za službu i njihove kolege, rekao je koautor Mark Cropley, profesor zdravstvene psihologije na Sveučilištu Surrey.
"Iako osobe koje rukuju ne doživljavaju traumu iz prve ruke, ne treba zanemariti stres koji imaju kad reagiraju na takve pozive."
Koautorica profesorica Patricia Schofield sa Sveučilišta Anglia Ruskin rekla je: „Voditelji poziva prva su linija hitne pomoći, ali često se zanemaruju kada su u pitanju studije o stresu koji utječe na policiju, vatrogasce i hitnu pomoć. Ova studija pronalazi dokaze da osoblju prijeti izgaranje zbog velikog radnog opterećenja, neadekvatne obuke i nedostatka kontrole.
"Važno je da se ovo osoblje razmotri i izvrše intervencije kako bi se osiguralo da se mogu nositi sa svojim radnim opterećenjem - ti ljudi donose vitalne odluke koje utječu na život."
Drugi koautor, profesor Tom Quinn sa Sveučilišta Kingston i St. George's sa Sveučilišta u Londonu, rekao je: „Većina ljudi vjerojatno ne prepoznaje stresne uvjete pod kojima radi osoblje hitnog poziva. Sad kad smo istražili i saželi dokaze kako bismo identificirali izazove s kojima se suočava ovo važno osoblje, planiramo razviti i testirati intervencije kako bismo im smanjili teret i poboljšali dobrobit. "
Izvor: Sveučilište Surrey
