Preskačući asertivnost Hurtle

Utvrđivanje sebe može biti jedna od najizazovnijih komunikacijskih vještina za svladavanje, pogotovo ako imate posla s obrambenom osobom ili nekim tko se usmeno slaže s vašim zahtjevima, ali zapravo nikada ne slijedi.

Kao odgovor, ljudi koji su se neuspješno izjavili često odustanu ili se naljute. Oni reagiraju ignoriranjem problema, rješavanjem samih problema ili gubitkom živca. Čini se da prva dva pristupa djeluju kratkoročno, ali ne i dugoročno. Kad ljudi guraju vlastite potrebe, često slijede bijes i ogorčenost, što može dovesti do fizičkih i emocionalnih problema (poput glavobolje i depresije). A kad ljudi reagiraju gubljenjem živca vikanjem i / ili prozivanjem nekoga, druga će stranka često postati još obrambenija i nesuradnija.

Što onda učiniti? Napredni komunikacijski vodič za međuljudsku komunikaciju tvrtke Toastmasters International nudi pet jednostavnih, ali moćnih načina za održavanje nepristranosti.

1. Shvatite da je problem vaš:

Prvi dio prvog koraka je shvatiti da je problem s kojim se suočavate vaš vlastiti. Na primjer, ako vaša suradnica Pamela preglasno razgovara na svojim prodajnim pozivima, to nije njezin problem već vaš. Iz bilo kojeg razloga da joj glas poskoči kad razgovara s potencijalnim klijentima, ne uznemirava je ponašanje - ili to ne bi učinila. Ipak, ako vas to uznemiri i oteža koncentraciju, to je vaš problem - i vi imate pravo govoriti o tome!

2. Navedite svoj problem:

Drugi je korak priopćavanje problema koji imate bez osuđivanja ili optuživanja druge osobe. U gornjem slučaju, jednostavno biste Pameli opisali svoj problem na neemotivan način. Na primjer, mogli biste joj reći: "Pamela, ne mogu se usredotočiti na svoj posao kad ti glas na telefonu postane preglasan."

3. Podijelite svoje osjećaje:

Treći korak ka pozitivnom potvrđivanju sebe je dijeljenje svojih osjećaja, objašnjavanje kako ponašanje druge osobe utječe na vas. S glasnom Pamelom mogli biste reći nešto poput ovoga: "Pod stresom sam jer mislim da danas neću moći završiti svoj rok."

4. Navedite rješenje:

Za četvrti korak, verbalizirajte rješenje jasnim, neosuđujućim glasom. Primjer za to može biti nešto poput: "Bilo bi mi drago da možete smanjiti glas da bi vas klijenti i dalje mogli čuti, ali ne toliko glasno da utječe na moju koncentraciju."

5. Opišite posljedice:

Ovaj peti korak pomaže drugoj osobi da potpunije razumije kako njezino ponašanje utječe na vas i pozitivne ishode koji mogu doći ako ona poštuje i slijedi vaše zahtjeve. "Ako to učinite, moći ću se više usredotočiti i odrediti svoj rok danas."

Savjet:

1. Govorite što prije:

Govoreći odmah može spriječiti daljnje ogorčenje i stres. Na primjer, utvrđivanje svojih potreba za suradnicom Pamelom ubrzo nakon što njezin volumen uzrokuje nepotrebno ometanje, nadamo se da ćete prije smanjiti uvredljivo ponašanje.

2. Budite jasni:

Ako samo kažete da vam se teško koncentrirati ako su telefonski pozivi u uredu preglasni, Pamela će možda pomisliti da govorite o nekome drugome. Podijelite određeno pitanje i što druga osoba može učiniti da ga riješi.

3. Ostanite ljubazni i mirni:

Održavanje prijateljskog stava pomaže drugima da reagiraju na suradniji način. Ako i vi ostanete smireni, to pomaže vašoj vjerodostojnosti i povećava suosjećanje druge strane. Ako se ogorčite ili uvrijedite druge, ljudi će vjerojatnije postati obrambeni i rjeđe će htjeti pomoći.

I ... Kad i dalje udarite u cigleni zid:

Priznajmo, bez obzira koliko dobro slijedili ove korake, u vašem će životu biti ljudi koji neće željeti surađivati.

Na primjer, Pamela može odgovoriti na vaš zahtjev da utišate glas tako da kaže nešto poput ovog: "Ali moram razgovarati o prodajnim pozivima jer mi to pomaže da se koncentriram." Pamela također može postati defenzivna, izgovarajući: "Pa, trebali biste znati da me to tjera uza zid kad šalite kavu!" Niti jedan odgovor ne uvažava vaš zahtjev.

Što onda možete učiniti? Ostanite na putu. Prvo javite Pameli da ste je čuli - i ako je potrebno, zadržite smisao za humor. To može biti jednostavno kao: „Razumijem da smatrate da vam pomaže da se usredotočite kada govorite o svojim prodajnim pozivima“, ili: „Žao mi je zbog mog prskanja (ako ovdje također možete zasvijetliti isprikom, svi bolji!). Nisam bio svjestan da sam to učinio! Pokušat ću od sada ne šuškati tako glasno! " Ali onda se vratite natrag i mirno ponovite svoj zahtjev: "Ali doista se moram koncentrirati na svoj posao, pa vas molim da smanjite glasnoću na razumniju razinu."

Pamela se još uvijek može oduprijeti: „To vam je lako reći. Da se bavite prodajom, razumjeli biste. "

Kad se nađete u ovoj petlji, mirno se ponavljajte dok druga strana ne shvati (i nadamo se!) Konačno udovolji vašem zahtjevu.