Zašto je ‘hvala’ više od pukog ponašanja

Prema pozitivnim psiholozima, riječi ‘Hvala vam'Više nisu samo lijepo ponašanje, već su i korisni za sebe.

Da bi uzeli najpoznatije primjere, studije sugeriraju da zahvalnost može poboljšati dobrobit, tjelesno zdravlje, može ojačati socijalne odnose, proizvesti pozitivna emocionalna stanja i pomoći nam u suočavanju sa stresnim vremenima u našem životu.

Ali također se zahvaljujemo jer želimo da druga osoba zna da cijenimo ono što je učinila za nas i, možda, ohrabrimo je da nam pomogne u budućnosti.

Upravo taj aspekt zahvalnosti ispituju Adam M. Grant i Francesco Gino u nizu novih studija objavljenih nedavno u Časopis za osobnost i socijalnu psihologiju (Grant & Gino, 2010).

Željeli su vidjeti kakav učinak ima zahvalnost na osobu kojoj se zahvaljuje. Motivira li to i, ako da, je li to samo tako što se ljudi osjećaju dobro ili je i više od toga?

Udvostručite pomoć

U prvom istraživanju od 69 sudionika zatraženo je da daju povratne informacije fiktivnom studentu zvanom ‘Eric’ u svom motivacionom pismu za prijavu za posao. Nakon slanja povratnih informacija putem e-pošte, dobili su odgovor od Erica u kojem traži dodatnu pomoć u vezi s drugim motivacionim pismom.

Zaokret je u tome što je polovica njih dobila zahvalni odgovor od Erica, a druga polovica neutralan odgovor. Eksperimentatori su željeli vidjeti kakav će učinak to imati na motivaciju sudionika da Ericu pruže još pomoć.

Kao što ste mogli očekivati, oni kojima je Eric zahvalio bili su spremniji pružiti daljnju pomoć. Doista je učinak "hvala" bio prilično značajan: dok je samo 32% sudionika koji su dobivali neutralni e-mail pomogao s drugim pismom, kad je Eric izrazio zahvalnost, to se popelo na 66%.

Kako zahvalnost djeluje

Ideja da zahvaljivanje čini ljude vjerojatnijima za pomoć u budućnosti nije iznenađujuća, iako je povećanje od 100% zanimljivo, ali ono što je istraživače zanimalo jest zašto se to događa.

Možda je Erikova zahvalnost učinila da se ljudi osjećaju bolje ili barem manje loše? Ili je možda zahvaljivanje potaknulo samopoštovanje pomagača, što ih je zauzvrat motiviralo da ponovno pomognu.

Zapravo su eksperimentatori otkrili da ljudi nisu pružali više pomoći jer su se osjećali bolje ili im je to povisilo samopoštovanje, već zato što su cijenili potrebu i osjećali se socijalnije cijenjenima kad su im zahvalili.

Ovaj osjećaj društvene vrijednosti pomaže ljudima da prebrode čimbenike koji nas zaustavljaju u pomaganju. Često nismo sigurni da se naša pomoć zaista želi i znamo da se prihvaćanje pomoći drugih može osjećati neuspjehom. Čin zahvaljivanja uvjerava pomagača da cijeni njihovu pomoć i motivira ih da pruže više.

Prenesite ga dalje

Tada su se istraživači pitali hoće li se ovaj učinak proširiti i na druge ljude. Bi li Ericova zahvalnost učinila da sudionici vjerojatnije pomognu drugoj osobi?

U drugoj studiji Ericovu zahvalnost (ili nedostatak zahvale u kontrolnom stanju), dan kasnije, slijedio je e-mail od 'Stevena' tražeći sličnu pomoć. Postotak koji je ponudio pomoć Stevenu bio je 25% kad nisu dobili zahvalnost od Erica, ali to je doseglo i 55% kad su im zahvalili.

Dakle, jačanje društvene vrijednosti sudionika prenijelo se iz jednog dana u sljedeći i s jedne osobe na drugu. Iako su ukupni postoci bili nešto niži, Ericova zahvalnost i dalje je udvostručila broj ljudi koji su voljni pružiti pomoć.

U trećem i četvrtom istraživanju istraživači su svoja otkrića testirali licem u lice, a ne putem e-pošte. Došli su do sličnih zaključaka, s porastom prosocijalnog ponašanja od 50% u trećoj studiji i 15% u četvrtoj studiji. Ti niži postoci pokazuju da učinak zahvalnosti na motivaciju ovisi o situaciji.

Sada su se ove studije uglavnom bavile situacijom kada stranci pomažu jedni drugima. Vjerojatno je da je učinak zahvale na prosocijalno ponašanje snažniji na ljude koje ne poznajemo, jer stranci prije svega opreznije pomažu jedni drugima.

Hvala vam!

Budući da je za većinu nas izražavanje zahvalnosti svakodnevna pojava, skloni smo ne razmišljati o tome. Ali psihološki ima vrlo važnu ulogu i za onoga koji daje i za onoga koji prima.

Sva četiri istraživanja otkrivaju da je zahvalnost više od puke društvene brige ili načina da se pomoćnik osjeća dobro; uvjerava druge da je njihova pomoć zapravo cijenjena i potiče daljnje prosocijalno ponašanje.

Dakle, veliko javno hvala Adamu M. Grantu i Francescu Ginu na ovoj prosvjetljujućoj studiji, nadamo se da slijedi još mnogo toga.