Kako upravljati odbijanjem radi budućeg uspjeha
Odbijanje je teško za svakoga - a za neke može dovesti do asocijalnih i samoporažavajućih reakcija.
Novo istraživanje proučava ovu okolnost i postavlja pitanje što bi bilo potrebno da ljude nagovori da se suprotstave toj spirali prema izolaciji i umjesto toga ponovno uključe u zdrave odnose?
Istraživač dr. Jayati Sinha, profesor marketinga na Međunarodnom sveučilištu Florida, sumnjao je da će poruke koje privlače emocije, a ne racionalnost, pomoći motivirati ljude u tim situacijama da se ponovno bave društvenim aktivnostima.
"Kad se ljudi osjećaju isključeno, nastavljaju razmišljati o tom negativnom iskustvu, a to iscrpljuje mentalne resurse", rekao je Sinha.
"To otežava obradu racionalnih detalja, pa je emocionalna poruka privlačnija."
Kako bi testirao ovu hipotezu, Sinhin tim zatražio je od sudionika jedne grupe da pišu o pojedinostima iskustva kada se osjećaju isključenima, a druga skupina da pišu o događaju kada se osjećaju uključenima.
Treća je skupina pisala o neutralnom događaju (iskustvo buđenja prethodnog dana). Zatim su skupinama pokazali različite vrste oglasa o darivanju krvi.
Emotivni oglas naglasio je da je darivanje krvi dar života, dok je drugi oglas naglasio broj spašenih života.
Skupina koja je pisala o osjećaju socijalne isključenosti mnogo je vjerojatnije više voljela emocionalni oglas, dok su ostale skupine preferirale racionalni oglas.
Kako bi testirali hoće li se poruke pretočiti u akciju, istraživači su proveli još jedan eksperiment u kojem su sudionici gledali različite poruke o recikliranju.
Emotivni oglas izjavio je da će „Plastične boce koje danas reciklirate u budućnosti postati novi tepih“, dok je racionalni oglas predstavio činjenice o broju recikliranih boca potrebnih za izradu tepiha.
Sudionici koji su bili pripremljeni osjećati se socijalno isključenima mnogo su vjerojatnije reciklirali plastične boce sokova koje su dobili tijekom eksperimenta ako su vidjeli emocionalnu poruku, ali racionalni je oglas bio učinkovitiji za ostale skupine.
"Ova otkrića pružaju nadu skupinama kojima prijeti da se osjećaju izolirano, poput starijih, onesposobljenih, udovica, razvedenih ili ljudi koji žive sami", rekao je Sinha.
Donositelji politika i tvrtke mogli bi imati više uspjeha pomažući tim skupinama da sudjeluju u pozitivnim aktivnostima ako su poruke usredotočene na vizualne slike i riječi koje pobuđuju emocije, umjesto na isticanje prednosti proizvoda, ponuda i uvjerljivih argumenata.
"Ljudi koji se osjećaju isključeno možda se trude brinuti o sebi, pa je cilj komunicirati s njima na načine koji ih nagovaraju na promjene koje poboljšavaju kvalitetu njihova života", kaže Sinha.
Izvor: Društvo za psihologiju potrošača / EurekAlert
