Povratne informacije na Twitteru pomažu pružateljima usluga da razumiju iskustvo pacijenta

Iako nova medicinska tehnologija kliničarima može pružiti izvrsne dijagnostičke informacije, klinički susret može stvoriti značajan stres i bojazan kod pacijenta i dovesti do lošeg ukupnog iskustva.

Kliničari često ne razumiju kako rutinski postupak poput magnetske rezonancije (MRI) može stvoriti toliko tjeskobe.

Da bi se poboljšalo znanje o iskustvu pacijenta, drugi oblik tehnologije - Twitter - pomaže kliničarima da prate misli i osjećaje svojih pacijenata. Iako je web mjesto za društvene mreže poznato po udarnim vijestima i tweetovima slavnih, čini se da je to vrijedan alat za povratne informacije za medicinske stručnjake.

Kao što je objašnjeno u novoj studiji koja se pojavljuje u Jnaš medij medicinskih slika i znanosti o zračenju, rudarenje i analiza tweetova pacijenata vrlo je informativan.

Australski istraživač Johnathan Hewis analizirao je 464 tweetova povezanih s magnetskom rezonancom tijekom jednog mjeseca i otkrio da pacijenti, njihovi prijatelji i članovi obitelji dijele svoja razmišljanja i osjećaje o svim aspektima postupka putem web mjesta za mikroblogiranje.

Tweetovi su kategorizirani u tri teme: imenovanje magnetskom rezonancom, iskustvo skeniranja i dijagnoza.

Twitter je div u prostoru društvenih medija. 2014. godine 19 posto cjelokupne odrasle populacije SAD-a koristilo je Twitter. Budući da je tako sveprisutan, Twitter može pružiti ključne nove uvide u koje praktičari inače ne bi bili upoznati.

U studiji su pacijenti izrazili zabrinutost zbog mnogih aspekata procesa, uključujući puno stresa zbog mogućnosti loših vijesti.

"Nalazi ove studije pokazuju da se anticipacijska anksioznost može manifestirati tijekom duljeg vremenskog razdoblja i da se fokus može pomaknuti i promijeniti tijekom magnetske rezonancije", objasnio je Hewis.

"Procjena anksioznosti povezane s rezultatima važno je kliničko razmatranje za MRI ustanove i preporuke."

Studija je otkrila da tweetovi obuhvaćaju misli pacijenta o mnogim drugim dijelovima postupka, uključujući troškove, osjećaje klaustrofobije, mirovanje tijekom skeniranja i zvuk koji daje MRI uređaj.

Jedan posebno nezaboravan tvit o zvuku glasio je: "Uf, imati magnetnu rezonancu je kao biti u bijesnom faks-aparatu!"

Zanimljivo je da nisu svi tweetovi bili usredotočeni na stres. Mnogi prijatelji i članovi obitelji izrazili su osjećaje podrške, uključujući molitve i nudeći poruke snage.

Neki su pacijenti Twitter koristili kako bi pohvalili svoj zdravstveni tim ili zahvalili na dobrim rezultatima. Drugi su govorili o tome da im se sviđa magnetna rezonanca jer im je to dalo malo vremena za sebe ili im pružilo priliku da drijemaju.

Još jedno otkriće bila je upotreba Twittera za dijeljenje slika.

"Neočekivano otkriće postupka pripreme za pregled bilo je" selfie s MRI haljinom ", otkrio je Hewis. “Petnaest pacijenata tvitovalo je fotografiju autoportreta snimljenu unutar kabine za presvlačenje dok su pozirali u svojoj MRI haljini / pilingu. Anegdotalno je da je izgledalo da selfie s MRI haljinom nadilazi dob. "

Nadalje, komentari pacijenta pokazuju da mali detalji mogu imati velik utjecaj na percepciju pacijenta. Na primjer, Hewis je otkrio da su mnogi pacijenti izazivali činjenicu da im nije bilo dopušteno odabrati glazbu koju su slušali tijekom magnetske rezonancije.

„Izbor glazbe“, rekao je Hewis, „jednostavna je intervencija koja može pružiti bliskost u„ zastrašujućem “okruženju. Nalazi ove studije pojačavaju„ dobru praksu “omogućavanja odabira glazbe pacijentima, što može ublažiti proceduralnu anksioznost. ”

Hewis vjeruje da društvene mreže poput Twittera pružaju liječnicima priliku pristupiti ranije nedostupnim informacijama svojih pacijenata, što im može pomoći da kontinuirano poboljšavaju MRI iskustvo.

"MRI pacijenti tweetuju o svojim iskustvima, a ona koreliraju s objavljenim nalazima koji koriste tradicionalnije metode zapošljavanja sudionika", zaključio je Hewis.

"Ova studija pokazuje potencijalnu upotrebu Twittera kao održive platforme za provođenje istraživanja o iskustvu pacijenta u medicinskim znanostima zračenja."

Izvor: Elsevier Health Sciences / EurekAlert