Radni stres može dovesti do šopinga

Istražitelji sa Sveučilišta Michigan otkrili su da je vjerojatnije da će se radnici u uslužnim radnjama tijekom radnog dana suočiti s verbalnim zlostavljanjem kupaca navečer.

Istražitelji su proučavali 94 radnika call centra u velikoj banci u Kini i otkrili da loše postupanje s kupcima (npr. Kupci koji su vikali, svađali se, psovali itd.) Dovode zaposlenike u loše raspoloženje nakon posla.

To je zauzvrat dovelo do štetnih misli (promišljanja ili opetovanog i pretjeranog zabrinjavanja zbog lošeg postupanja) i ponašanja (impulsna kupnja).

"Dakle, stres od kupaca prelijeva se kako bi pokvario iskustva ljudi izvan posla", rekao je dr. Russell Johnson, izvanredni profesor menadžmenta sa Sveučilišta Michigan.

Nalazi Johnsona i kolega koji su anketirali zaposlenike više puta dnevno tijekom 15 uzastopnih radnih dana, pojavljuju se na mreži uČasopis Akademije za menadžment.

U studiji su istraživači istraživali razne intervencije i pronašli jednostavna rješenja problema.

Prvi pristup potaknuo je radnike da razmisle o nedavnom incidentu u kojem su pomogli kupcima („opoziv intervencije prosocijalne akcije“) prije početka rada.

Druga učinkovita strategija, koja se također izvodila prije odlaska na posao, bila je da radnik razmišlja o interakciji sa stajališta kupca ("intervencija koja uzima perspektivu").

Istraživači su otkrili da je mentalitet pred radom smanjio percepciju zaposlenika o zlostavljanju, smanjio njihovo negativno raspoloženje i doveo do manje promišljanja i impulsne kupovine.

Postajanje prosocijalnijim usmjerava pozornost sa sebe i smanjuje impulzivne i individualističke postupke, objašnjavaju autori studije.

"Ove intervencije opoziva i perspektive brze su i jednostavne vježbe koje zaposlenici korisničke službe mogu obaviti prije početka radnog dana kako bi umanjili stres nepristojnih kupaca", rekao je Johnson.

Izvor: Državno sveučilište Michigan