Radne e-adrese uključuju teške doze ogovaranja
Međutim, prije nego što menadžeri kreiraju nove politike ili napišu upozorenja zaposlenika, treba ih podsjetiti da su istraživači također utvrdili da digitalnu lozu koriste sve razine menadžmenta (iako najviše ogovaraju niže razine).
Docent dr. Eric Gilbert iz Georgia Techa otkrio je ove sitnice istražujući stotine tisuća e-adresa bivše korporacije Enron.
U svojoj je studiji definirao "tračeve" kao poruke koje sadrže informacije o nekoj osobi ili osobama koje nisu među primateljima - gotovo 15 posto e-maila kvalificira se za zbrku u uredu.
"Ogovaranje loše pogađa", rekao je Gilbert koji studira socijalno računarstvo. “Kad kažete‘ ogovaranje ’, većina ljudi odmah ima negativnu interpretaciju, ali to je zapravo vrlo važan oblik komunikacije.
"Čak se i mali dijelovi informacija, poput" Eric je rekao da će zakasniti na ovaj sastanak ", zbrajaju; nakon samo nekoliko tih poruka počinje se stjecati dojam da je Eric kasna osoba. Ogovaranje je općenito kako znamo što znamo jedni o drugima, a za ovo istraživanje promatrali smo ga jednostavno kao sredstvo za dijeljenje društvenih informacija. "
Istraživači su također otkrili da su „negativni“ tračevi, okarakterizirani analizom obrade teksta na prirodnom jeziku, u stvari 2,7 puta zastupljeniji od pozitivnih tračeva, iako je značajan dio poruka bio neutralan prema osjećajima.
Nalazi, prema Gilbertu i dr. Sc. studentica Tanushree Mitra, predstavljaju važan test antropoloških teorija o ogovaranju u onome što se opravdano može nazvati najpopularnijim svjetskim elektroničkim društvenim medijem: e-pošta.
"U antropologiji i sociologiji postoji bogata literatura o univerzalnosti i korisnosti ogovaranja među ljudskim društvenim skupinama", rekao je Mitra.
„Nedavno istraživanje te literature rezimiralo je tračeve koji imaju četiri glavne svrhe: informacije, zabava, intimnost i utjecaj. Pronašli smo dokaze o svim tim kategorijama u Enronovim e-porukama, koje se odnose i na poslovne i na osobne odnose. "
Istraživači su podijelili e-poštu između sedam slojeva Enronove hijerarhije, od uredskih zaposlenika pa sve do predsjednika i izvršnih direktora, i otkrili su da tračeve e-pošte teku unutar i između gotovo svih razina, a najteži protok među rangiranim i rangiranim -datoteka.
Međutim, drugi najteži protok unutar jedne razine dogodio se među potpredsjednicima i direktorima Enrona, a široko je zabilježen najjači uzlazni tok tračeva od potpredsjednika i direktora do jedne razine do predsjednika i izvršnih direktora. Potpredsjednici i direktori također su najviše ogovarali niz lanac, a najteži silazni tok potječe s njihove razine i završava na najnižoj razini.
Istraživači su bili svjesni da su bankrot Enrona 2001. i sveukupni debakl jasno pokazali da u ovom korporacijskom okruženju nema puno toga. Dakle, bi li nalazi mogli odražavati korporativnu kulturu koja se ne može kontrolirati?
"Enron je sigurno imao ono što bi se moglo nazvati" kaubojskom kulturom ", ali pretpostavljam da se način na koji su se međusobno ponašali nije bitno razlikovao od većine ostalih američkih korporacija", rekao je Gilbert.
“Mnogi e-mailovi koje gledamo bili su iz redovnih redova, a upravo su direktori Enrona - mali dio populacije zaposlenih - bili ti koji su pokrenuli i usmjerili akcije koje su srušile tvrtku. Prosječni zaposlenik nije imao pojma što se događa. "
Zanimljivo je da korpus Enron - oko 600 000 poruka kupljenih nakon bankrota tvrtke i sada dostupnih za proučavanje - predstavlja najveće javno dostupno tijelo e-pošte s prirodnim pojavama. Baza podataka omogućila je brojne znanstvene i tehničke pomake.
Na primjer, rekao je Gilbert, filtri za neželjenu poštu e-pošte napravili su ogroman skok naprijed u učinkovitosti 2005. uglavnom zahvaljujući napretku postignutom analizom korpusa Enron.
Nedavno je i sam Gilbert koristio Enronovu e-poštu kako bi otkrio da određene riječi i fraze u e-pošti snažno predviđaju isporučuju li se te poruke prema korporativnoj hijerarhiji. Ipak, priznao je da je otkrio nešto višu razinu tračeva na radnom mjestu koji se šire e-poštom nego što je očekivao.
"Bio sam pomalo iznenađen da se ispostavilo da iznosi gotovo 15 posto", rekao je Gilbert. „Ali opet, tračevi su nešto što svi radimo u svim aspektima svog života. Pretpostavljam da će rukovoditelji korporacija to vjerojatno primiti na znanje - a zatim poslati e-mail Jennifer niz hodnik rekavši da Bob cijelo vrijeme kupuje tračeve. "
Izvor: Georgia Tech
