Medicinske skupine i dalje potiču e-poštu / društvene mreže

Novo istraživanje otkriva provaliju između onoga što pacijenti očekuju i onoga što su liječnici spremni učiniti kada je internetska komunikacija u pitanju.

Otkriće je intrigantno jer velik broj pacijenata koristi internetske komunikacijske alate poput e-pošte i Facebooka kako bi stupio u kontakt sa svojim liječnicima.

Unatoč tome, mnoge bolničke i strukovne organizacije i dalje preporučuju kliničarima da ograniče kontakt e-poštom s pacijentima i izbjegavaju "prijateljstvo" s pacijentima na društvenim mrežama, kažu istraživači s škole javnog zdravlja Johns Hopkins Bloomberg.

Nalazi sugeriraju nepovezanost između onoga što pacijenti očekuju i onoga što su liječnici - zabrinuti zbog povjerljivosti i preopterećeni izvan radnog vremena - spremni učiniti kada je u pitanju internetski dijalog.

Studija se pojavljuje u internetskoj verziji Časopis za opću internu medicinu.

"Medicinska ustanova mora shvatiti kako najbolje ugraditi ovu stvarnost u svoju praksu, a istodobno osiguravajući sigurnosne mjere zaštite", kaže voditeljica studije, dr. Sc. Joy Lee, postdoktorantica na Odjelu za zdravstvenu politiku i upravljanje u školi Bloomberg. "Ovo je područje u kojem postoji značajan interes pacijenata, ali institucije i pružatelji zdravstvenih usluga to nisu sustigli."

Za istraživanje su istraživači koristili internetsku anketu dostavljenu slučajnom uzorku od 2252 kupaca maloprodajnih ljekarni CVS u razdoblju od svibnja do lipnja 2013. Pacijenti su upitani o njihovom interesu za korištenje ovih internetskih komunikacijskih alata - kao i web mjesta njihova liječnika - kako bi popunili svoje recepte, pratiti njihov zdravstveni napredak i pristupiti vlastitim zdravstvenim informacijama.

Istraživači su otkrili da je 37 posto pacijenata koristilo osobnu e-poštu kako bi kontaktirali svoje liječnike ili bolnicu u proteklih šest mjeseci, a 18 posto je prijavilo da koristi Facebook u istu svrhu.

Otkrića vezana uz Facebook posebno su zanimljiva, napominju Lee i njezini koautori, jer "većina institucija aktivno obeshrabruje kontakt društvenih mreža s pojedinačnim pacijentima."

Unatoč preporukama, istraživači vjeruju da će organizacije u budućnosti promijeniti svoje stavove. Predviđaju da bi postotak pacijenata koji koriste Facebook kao način kontaktiranja sa svojim liječnicima "mogao rasti kako prosječna dob korisnika Facebooka raste i raste poznavanje Facebooka."

Tim se poziva na ranija ispitivanja iz 2009., 2011. i 2012. godine koja ukazuju na to da je značajan broj pacijenata zainteresiran za korištenje platforme društvenih medija kao sredstva za kontaktiranje svojih pružatelja zdravstvenih usluga.

Osim što su procijenili opći interes za ove usluge, istraživači su identificirali nekoliko demografskih čimbenika povezanih s korištenjem alata mrežne komunikacije od strane pacijenata.

Pacijenti između 25 i 44 godine najvjerojatnije su koristili e-poštu ili Facebook da bi kontaktirali svoje liječnike, pri čemu je 49 posto anketiranih pacijenata u toj dobnoj skupini reklo da su u posljednje šest mjeseci koristili ove alate u tu svrhu. Suprotno tome, 34 posto bolesnika u dobi od 45 do 64 godine i 26 posto bolesnika u dobi od 65 godina ili više prijavilo je isto.

Uz to, ispitanici u anketi ukazali su na značajnu želju za korištenjem ovih internetskih komunikacijskih alata za ispunjavanje recepata: 46 posto pacijenata izjavilo je da ih to zanima putem e-pošte, dok je dodatnih sedam posto tvrdilo da to već čine.

Nova studija nije uključivala mišljenja pružatelja zdravstvenih usluga.

Američki liječnički koledž i Savez državnih liječničkih odbora savjetuju da liječnici strogo ograniče način na koji komuniciraju s pacijentima putem e-pošte, drže profesionalne i osobne internetske osobe odvojeno, a ne da "prijateljuju" ili kontaktiraju pacijente putem web stranica poput Facebooka i Twittera.

Istraživanje je podržano neograničenom potporom za istraživanje koju je CVS Health dao Brighamu i Ženskoj bolnici.

Izvor: Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health